溝通技巧課程體系
貸后催收及客訴溝通技巧課綱 課時：6H
貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問題。在日常溝通過程中，幫助學員掌握實用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學會專業(yè)的客戶投訴處理方法，掌握客戶投訴與抱怨應對話術與技巧，形成良好的人脈關系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升個人業(yè)績
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與藝術 課時：12H
《溝通技巧與藝術》課程大綱于冰課程目的：提升學員的溝通能力，幫助學員減少職場中因溝通不暢帶來的障礙和困難，從而提升團隊凝聚力和跨部門協(xié)作能力。幫助學員理解進而掌握溝通的藝術，在與人交往中建立良好的心態(tài)，提升個人修養(yǎng)和人格魅力。課程收益：認識溝通在職場和生活中的重要性，了解以往哪些困難是因溝通不暢造成的，提升溝通能力可以對我們的人生起到哪些作用。從科學的角度認
講師：于冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通》 課時：6H
職場高效溝通-提升員工協(xié)作共贏■授課背景：溝通是社會、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績效。普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”，“經驗”和“專業(yè)技術”只占成功因素的25。其余75決定于有效的溝通。真誠、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進彼此的了解，消除誤解和隔閡，提高員工士氣，激發(fā)員工的工作熱情，增強團隊的戰(zhàn)斗
講師：牟坤咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話溝通技巧 課時：12H
《電話溝通技巧》講師：孫倩電話溝通是企業(yè)內對外溝通最常使用的工具，從電話的撥打、接聽、掛斷等小小的動作上，能評判出這家公司的員工是否經過良好的訓練，也同時可看出這家公司的管理是否有效率。電話溝通不像面談，能察言觀色。電話溝通需要一套獨特的方法與技巧。今天的課程將從5個方面層層深入，針對每一層級的痛點逐一攻破，助力您的員工提升能力，企業(yè)提升形象。今天的課程將以
講師：孫倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
洪濤-班組長的高效溝通 課時：12H
班組長的高效溝通課程背景：自從當了班組長，原本和諧的人際關系卻變得讓人……是什么讓人際變了樣？在任何一個企業(yè)中，溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力是現代職業(yè)人士成功的必要條件。班組長如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？對于班組長來說，有效溝通的最重要原則是什么？最
講師：崔洪濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨文化管理與溝通技巧 課時：12H
《跨文化管理與溝通技巧》課時：2天隨著全球經濟一體化和跨國公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學生提供了解讀陌生文化的方法，并把對文化的理解與對具體的跨文化溝通問題的分析有機融合在一起，對學生而言，無疑具有重大的理論意義和實踐意義。本課程以跨國公司的真實案例以及
講師：左鳳山咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的組織溝通藝術【課程背景】為什么我已經說的很清楚了，對方就是不明白我的意思呢？為什么心里所想的表達出來就變味了？為什么我總是感覺與別人溝通不好？為什么部門之間總是產生矛盾與沖突？為什么下屬不愿意與上級交流？為什么上級不愿采納我的建議？為什么企業(yè)成員之間很難達成共識？為什么對方總是陽奉陰違？為什么團隊之間沒有凝聚力，人際關系很緊張？為什么溝通與理解就這么難
講師：牛一賀咨詢電話：010-82593357下載需求表
《換位思考與高效溝通藝術》課綱 課時：6H
《高效溝通》培訓大綱(美)哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。國內權威機構調查數據顯示：一個人事業(yè)上的成功，只有25是由于他的專業(yè)技術，另外的75卻取決于他的人際交往和溝通的成敗?？梢?，了解與掌握有關人際關系，深入了解客戶心理的內心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經成了現代經理人的迫切需求，對于客戶經理來
講師：韓麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效管理溝通》 課時：12H
《高效管理溝通》課程------管理者的核心技能主講：侯震老師課程背景：在企業(yè)管理中，雙70現象表明，1、企業(yè)的管理者，實際上70的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70的時間花在溝通上。2、企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低
講師：侯震咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務禮儀與溝通技巧 課時：6H
商務禮儀與溝通技巧主講：邢夢涵【課程收益】◆從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；◆幫助學員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；◆掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務禮儀；◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業(yè)，從形象到素質的全面提升?！菊n程背景】“不學禮，無以立
講師：邢夢涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
售后服務人員溝通技巧 課時：6H
售后服務人員實用溝通技巧主講：邢夢涵課程收獲◆通過肢體語言破解客戶內心真實想法，順利完成售后服務；◆改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛，使售后變得更真誠；◆區(qū)分談判對象，消除溝通障礙，善用溝通策略，直接滿足客戶售后需求；◆通過培訓讓學員認識溝通、提升溝通，改善溝通心態(tài)，從而輕松愉快地完成售后對可服務。課程特點?專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐?實用——豐
講師：邢夢涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
機關行政人員職場禮儀與溝通技巧 課時：6H
機關行政人員職場禮儀與溝通技巧主講：邢夢涵【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職場禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場禮儀？職場禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己？日常工作中，我們
講師：邢夢涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產銷售溝通技巧培訓課程大綱房地產銷售人員每天面對形形色色的客戶，掌握一套實用并且見效好的銷售溝通技巧是很重要的。房地產銷售溝通技巧培訓課程認為，“擒賊先擒心”，要想取得好的銷售業(yè)績，就要真心誠意的與客戶進行溝通，讓客戶在輕松、愉快、可信賴的狀態(tài)下達成合作，這樣才會使房地產銷售人員的收益突飛猛進。課程對象：房地產銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等。課程收
講師：邢夢涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話溝通技巧及情緒心態(tài)調整培訓實施方案95250210820【課程對象】客服代表、客戶經理、班組長【課程時間】?2天【課程人數】50人左右【課程大綱】一、電話客服職業(yè)認知客服人員的四大目標，主動服務的心態(tài)案例、互動（自信的電話客服）職業(yè)定位（根據講師自身一線電話客服的工作經驗，講述客服人員的未來發(fā)展規(guī)劃）電話客服面臨的四個時期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《微信維系溝通技巧》課程大綱 課時：12H
微信維系溝通技巧【課程背景】移動互聯(lián)網時代，微信成為當前主流的營銷平臺，擁有了多達十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價值的平臺，我們如何做好維系與溝通？如何擴大產品或服務的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財富？如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實現微信好友強關系、高黏性，多互動？ 本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導等方
