市場營銷課程體系
呼叫中心服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練 課時(shí)：12H
呼叫中心服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練主講：舒冰冰注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對性的案例一、陽光心態(tài)調(diào)整篇話務(wù)員必備的3種陽光心態(tài)話務(wù)員的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析困惑期恐懼期案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉(zhuǎn)換嫉妒期平穩(wěn)期興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調(diào)整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點(diǎn)案例：話務(wù)工作的優(yōu)勢和樂趣話務(wù)員壓力
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呼叫中心呼入交叉營銷技巧 課時(shí)：12H
呼叫中心《呼入交叉營銷技巧》培訓(xùn)課程天數(shù)：2天課程人數(shù)：38人\班課程大綱：（可根據(jù)客戶需求做修改和調(diào)整）一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇最專業(yè)的接聽電話禮儀外呼電話禮儀跟進(jìn)電話禮儀不規(guī)范的電話禮儀電話禮儀禁忌電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務(wù)員交叉營銷技巧篇n營銷技巧一：親和力親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力聲調(diào)音量語氣語速笑聲言之有禮不規(guī)范的電話禮儀（接
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卓越電話訪問技巧提升訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《卓越電話訪問技巧提升訓(xùn)練》第一篇：電話訪問員親和力的培養(yǎng)用親和力與客戶拉近距離親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)聲音提升親和力的指標(biāo)聲調(diào)音量語氣語速笑聲現(xiàn)場訓(xùn)練：女性訪問員如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音吸引客戶現(xiàn)場訓(xùn)練：男性訪問員如何訓(xùn)練有磁性的聲音吸引客戶模擬訓(xùn)練：利用問卷中語速的掌控提高電話量第二篇：電話訪問員的情緒控制客戶為什么會有情緒性格決定狀態(tài)決定環(huán)境決
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升級版電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營 課時(shí)：12H
《升級版電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能》訓(xùn)練營教練：舒冰冰一、課程背景：手機(jī)在不斷升級電腦在不斷升級因?yàn)橛脩舻男枨笤诓粩嘧兓⑸夒娫挔I銷進(jìn)入中國已有十年之久市場在改變、客戶在進(jìn)步，競爭在加劇，電話營銷早應(yīng)該升級了升級你的電話營銷技能，提升你的電話營銷水平，已經(jīng)勢在必行！舒冰冰老師歷經(jīng)十年，全心研究電話營銷，不斷地更新、優(yōu)化、升級電話營銷，最終推出了《升級版電話營銷實(shí)戰(zhàn)技
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壓力緩解與電話營銷技巧 課時(shí)：12H
《壓力緩解與電話營銷技巧》培訓(xùn)課程大綱：2天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析興奮期謹(jǐn)慎打電話恐懼期害怕打電話困惑期不想打電話平穩(wěn)期高效打電話游戲：跨出心中的障礙案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶案例：客戶不適合這個產(chǎn)品，我打電話給他有心理壓力案例：我是為客戶做服務(wù)的，給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n員工積極性的培養(yǎng)：魔咒什么是魔咒？魔咒讓
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卓越營銷成功的五項(xiàng)修練 課時(shí)：12H
卓越營銷成功的五項(xiàng)修練（12課時(shí)）【課程目標(biāo)】-通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到從卓越到成功不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高自身的職業(yè)素養(yǎng)?！菊n程特色】-本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、測試、案例分析、模擬活動、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?！菊n程對象】-企業(yè)全體營銷人員?！菊n
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卓越的團(tuán)隊(duì)合作與高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 課時(shí)：6H
卓越的團(tuán)隊(duì)合作與高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練（6課時(shí)）【課程目標(biāo)】-弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)理念，了解和掌握卓越團(tuán)隊(duì)打造的方法與技巧；-宣傳執(zhí)行力文化，正確認(rèn)識執(zhí)行力，掌握高效執(zhí)行的保證與步驟；【課程特色】-本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、互動討論、案例分析、模擬活動、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?！菊n程對象】-企業(yè)各級管理人員及全體員工?！菊n
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如何制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施培訓(xùn)管理 課時(shí)：6H
如何制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施培訓(xùn)管理(1天)課程目標(biāo)-了解企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)培訓(xùn)體系-掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的步驟與方法-懂得企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施與管理的操作實(shí)務(wù)課程特色本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、互動討論、案例分析、現(xiàn)場疑難解答、模擬活動等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。課程對象企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管。課程大綱一、企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)培訓(xùn)體系
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年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂實(shí)用工具與方法 課時(shí)：6H
年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂實(shí)用工具與方法（6課時(shí)）【課程目標(biāo)】-通過學(xué)習(xí)本課程，了解培訓(xùn)需求調(diào)查與分析的方法、步驟，掌握年度總體培訓(xùn)計(jì)劃、年度課程計(jì)劃及年度項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃制訂的實(shí)用工具與方法?！菊n程特色】-本課程將以企業(yè)的實(shí)際案例為主線，幫助學(xué)員全面了解和掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的相關(guān)技能。-本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、互動討論、案例分析、現(xiàn)場疑難解答、模擬活動
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如何提升銷售業(yè)績 課時(shí)：6H
如何提升銷售業(yè)績一、充分了解人性，滿足客戶的內(nèi)心需求。（同步------同流-------交流-----交心------交易）1、活潑型的人2、力量型的人3、完美型的人4、和平型的人二、學(xué)會有效的溝通，快速提高銷售業(yè)績。（銷售是問題出來的）1、背景問題2、難點(diǎn)問題3、暗示問題4、需求問題三、掌握推銷的步驟和技巧，提高成交率。（我們賣的是客戶想買的，而不是我們
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電話行銷的十二個步驟 課時(shí)：6H
電話行銷的十二個步驟1．做好市場調(diào)查（1）給什么人打電話（2）是打座機(jī)、手機(jī)、還是小靈通（3）在什么時(shí)間，什么地方打電話效果最好2．收集客戶資料（1）企業(yè)名稱（2）公司電話（3）負(fù)責(zé)人3．確定客戶目標(biāo)（1）以前打過的熟客戶（2）從來不認(rèn)識的新客戶4．熟悉產(chǎn)品知識（1）企業(yè)介紹（2）產(chǎn)品介紹（3）個人介紹5．作好充分準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備好通話環(huán)境（2）準(zhǔn)備好客戶資料
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銷售戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的有效運(yùn)作 課時(shí)：6H
銷售戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的有效運(yùn)作課程背景:營銷是讓產(chǎn)品變得更好賣.推銷是更好地賣產(chǎn)品；營銷是根據(jù)客戶來設(shè)計(jì)產(chǎn)品,推銷是根據(jù)產(chǎn)品來尋找客戶；營銷是先有市場再有工廠，推銷是先有工廠再有找市場；營銷需要智慧,推銷需要勤勞；營銷是品牌戰(zhàn)略,推銷是人海戰(zhàn)術(shù)；營銷是讓客戶來購買,推銷是靠人員去銷售。一家企業(yè)既不能完全靠營銷,也不能完全靠推銷。沒有營銷企業(yè)做不大,沒有推銷企業(yè)做不
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九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用 課時(shí)：12H
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用2天課程為你打開把握人性提高業(yè)績之門【課程背景】作為金融領(lǐng)域的大客戶營銷，或營銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：1.什么樣的接觸方式，能讓大客戶對你產(chǎn)生好感，并愿意了解你的服務(wù)？2.怎樣的溝通方式，能讓大客戶開始接受你，并開始投資？3.怎樣的傳播方式，能讓大客戶建立正確的投資理念？4.什么樣的合作方式，使你和大客戶建立
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銷售放大鏡—透視消費(fèi)心理提升銷售 課時(shí)：6H
銷售放大鏡透視消費(fèi)心理提升銷售課程背景：顧客從產(chǎn)生購買的想法到最終購買了產(chǎn)品，整個心理過程是怎樣的呢？從顧客進(jìn)入門店到離開門店，整個過程客戶的心里又在想些什么呢？如何通過顧客的言談舉止、衣著打扮等等情況，透析客戶的內(nèi)心世界了解客戶的想法呢？怎樣才能準(zhǔn)確的把準(zhǔn)顧客的心思，對癥下藥促成交易呢？通過這門課程，鄭老師將帶您進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，通過銷售放大鏡對顧客的心
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假日有黃金—如何搞好節(jié)假日促銷 課時(shí)：6H
假日有黃金如何搞好節(jié)假日促銷課程背景：促銷似乎已經(jīng)成了成千上萬的企業(yè)，特別零售企業(yè)不可不作而又無可奈何去作的一件的事情。如今，大街小巷，促銷的影子無處不在打折、降價(jià)、贈品、買一送一、跳樓價(jià)、血本無歸。。。真是百招奇出，亂想?yún)采?！有人說：促銷是送死、不促銷就是等死！，而促銷員感促銷、促銷，貨未銷出，人已報(bào)銷！這就是眾多企業(yè)在市場競爭中所面臨的困境。企業(yè)絞盡腦
