市場(chǎng)營銷課程體系
變革管理-戴黔峰 課時(shí)：6H
課程綱要：?jiǎn)栴}一：為什么要實(shí)施變革引：什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)？什么是最成熟的公司？明星企業(yè)并不少，然而這些明星企業(yè)往往并不能永久的照耀天空，大部分都成為一閃而過的流星企業(yè)。一、組織變革的概念1.案例分析：杜邦、實(shí)達(dá)電腦問題二：變革的阻力一、變革成功率分析二、變革的阻力個(gè)人1.變革最核心的是和習(xí)慣做斗爭(zhēng)1)良好的習(xí)慣是組織最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力2)用習(xí)慣去克服習(xí)慣3
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高價(jià)成交—讓客戶不再總是糾纏價(jià)格 課時(shí)：12H
高價(jià)成交2TM讓客戶不再總是糾纏價(jià)格EscapingthePrice-drivingSaleTM21世紀(jì)第10個(gè)年頭，僅僅跟十年前比，市場(chǎng)上的采購行為有兩大本質(zhì)變化：第一，賣家產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重；第二，買家可以通過互聯(lián)網(wǎng)等比以往方便百倍地獲取信息、比較產(chǎn)品，從而銷售人員的空間越來越小。買家的變化有目共睹，可是銷售人員的變化微乎其微想想看，今天你用的什么銷
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高價(jià)成交TM —讓客戶不再總是糾纏價(jià)格 課時(shí)：12H
高價(jià)成交TM讓客戶不再總是糾纏價(jià)格EscapingthePrice-drivingSaleTM21世紀(jì)第10個(gè)年頭，僅僅跟十年前比，市場(chǎng)上的采購行為有兩大本質(zhì)變化：第一，賣家產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重；第二，買家可以通過互聯(lián)網(wǎng)等比以往方便百倍地獲取信息、比較產(chǎn)品，從而銷售人員的空間越來越小。買家的變化有目共睹，可是銷售人員的變化微乎其微想想看，今天你用的什么銷售
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方程式溝通―給技術(shù)型人才的溝通 課時(shí)：12H
方程式溝通―給技術(shù)型人才的溝通專業(yè)的感覺=抽象的能力=數(shù)字+邏輯+專業(yè)術(shù)語=絕對(duì)結(jié)論+讓步式討論+引證名人語言背后的意思=武斷的判斷+后來+如果傾聽=鏡子問題+迎合+復(fù)述+提練觀點(diǎn)+如果確認(rèn)聽懂=步驟+細(xì)節(jié)+假設(shè)情境+提問解碼職場(chǎng)復(fù)雜的溝通過程，結(jié)構(gòu)化溝通基本元素，圣時(shí)訓(xùn)公司開中國職場(chǎng)溝通結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練先河！你或許有過這樣的經(jīng)歷：得來不易的匯報(bào)機(jī)會(huì)因?yàn)樽约郝o邊
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中國式大客戶關(guān)系建立與維護(hù) 課時(shí)：12H
中國式大客戶關(guān)系建立與維護(hù)課程緣起：在中國做銷售是要請(qǐng)客吃飯的，是要喝酒的，甚至是要陪桑拿的。這一點(diǎn)中國的銷售人員都知道，但I(xiàn)BM的銷售人員剛來中國的時(shí)候不知道。IBM熟知的，是經(jīng)過100多年的發(fā)展西方銷售市場(chǎng)環(huán)境：銷售人員與客戶的談話，80％都是與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的正式話題。而這一切，到了中國，不靈了！怎么辦？1998年，IBM在中國做了一個(gè)深入的調(diào)研，詳細(xì)分
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極速營銷 課時(shí)：12H
極速營銷用創(chuàng)意閃電推動(dòng)極速營銷用終極法則快速震撼市場(chǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天【培訓(xùn)對(duì)象】：總經(jīng)理、品牌策劃人員、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷精英、企業(yè)中高層【主講老師】：張良第一部分震撼市場(chǎng)震撼營銷定義：力求通過一些奇特的營銷策略，快速刺激市場(chǎng)，形成轟動(dòng)效應(yīng)，讓市場(chǎng)快速做出反應(yīng)，由此達(dá)到營銷的高級(jí)目的。四個(gè)核心要素：1：要求方法特別，變不可能為可能；2：要求成本要
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極速詭異營銷 課時(shí)：6H
《極速詭異營銷》【課程對(duì)象】：營銷高層人員、企業(yè)中高層、營銷人員、品牌人員、策劃人員【課程時(shí)間】：一天【培訓(xùn)講師】：張良【課程攻略詮釋】一、課程主題：極速詭異營銷專題講座用中國營銷第一課程橫貫中國培訓(xùn)市場(chǎng)。推出中國營銷類最精華的顛峰課程！二、課程核心賣點(diǎn)：1、讓高級(jí)的營銷人掌握一套最奇特怪異和最具殺傷力的營銷模式。2、在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掀起創(chuàng)意風(fēng)暴，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)精神催眠
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電話營銷中心《高級(jí)電話營銷寶典》培訓(xùn) 課時(shí)：12H
電話營銷中心《高級(jí)電話營銷寶典》培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】電話營銷代表【培訓(xùn)人數(shù)】每期35人【項(xiàng)目目標(biāo)】1、客戶群區(qū)分與應(yīng)對(duì)和消費(fèi)者心理分析2、與電話營銷技巧等專業(yè)能力方面進(jìn)行短板進(jìn)行分析3、開發(fā)出專項(xiàng)提升方案進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練4、切實(shí)幫助員工做好客戶運(yùn)營和市場(chǎng)開拓，總結(jié)營銷成功的不同案例；5、提升營銷成功的技巧和方法；6、學(xué)習(xí)呼出電話處理流程，提高呼出電話的處理效率；7
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《電話經(jīng)理異網(wǎng)客戶挖掘技巧》培訓(xùn) 課時(shí)：12H
《電話經(jīng)理異網(wǎng)客戶挖掘技巧》培訓(xùn)主講老師舒冰冰課程說明：3g時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各個(gè)運(yùn)營商都在想辦法留住客戶的同時(shí)，另一方面為擴(kuò)大用戶量，讓更多的用戶享受到中國移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此不少地市公司開始把目標(biāo)瞄向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高端用戶。本課程正是根據(jù)這樣的背景，專門為中國移動(dòng)電話經(jīng)理設(shè)計(jì)的，本課程的方法技巧，可以讓電話經(jīng)理的成功率翻上好幾倍。課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程對(duì)象：電
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電話外呼腳本設(shè)計(jì)與制作 課時(shí)：12H
《電話外呼腳本設(shè)計(jì)與制作》培訓(xùn)課程大綱：2天第一天9：009：15l建立快樂學(xué)習(xí)王國學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整熱身相互認(rèn)識(shí)評(píng)選學(xué)習(xí)評(píng)委演練席和評(píng)委席安排學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定課程內(nèi)容分享9：1510：30l國際電話禮儀接聽電話禮儀外呼電話禮儀不規(guī)范的電話禮儀中國移動(dòng)電話禮儀禁忌中國移動(dòng)電話服務(wù)用語禁忌中國移動(dòng)電話禮儀規(guī)范禮貌用語現(xiàn)場(chǎng)演練1：不規(guī)范的電話禮儀現(xiàn)場(chǎng)演練2：規(guī)范的電話禮儀
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電話外呼人員超級(jí)服務(wù)銷售法寶 課時(shí)：3H
電話外呼人員超級(jí)服務(wù)銷售法寶培訓(xùn)對(duì)象：外呼人員、客服代表課程天數(shù)：3天課程人數(shù)：40人以內(nèi)一、外呼人員綜合篇n外呼人員的角色定位選擇電話營銷的理由是什么？呼叫中心對(duì)電話營銷人員的需求什么樣的人適合做電話營銷？電話營銷人員的5種角色定位通信行業(yè)對(duì)電話營銷的三大誤解電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃n客戶購買心理分析客戶性格分析客戶性格與購買習(xí)慣顧客購買心理活動(dòng)顧客為什
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呼叫中心“客戶滿意度提升”實(shí)戰(zhàn)技巧演練培訓(xùn) 課時(shí)：3H
呼叫中心客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)技巧演練培訓(xùn)《呼叫中心服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練營》一、CALLCENTER服務(wù)營銷工作過程中普遍存在以下挑戰(zhàn)：sup2;顧客總是在電話中抱怨、謾罵sup2;客戶對(duì)我們的服務(wù)總是不滿意sup2;由于客戶代表自身原因?qū)е驴蛻敉对V的事情一再發(fā)生sup2;面對(duì)一件小事，顧客就開始不斷的投訴，威脅員工sup2;客戶代表在電話中很難與客戶建立信任關(guān)
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發(fā)聲訓(xùn)練及電話營銷技巧培訓(xùn) 課時(shí)：12H
《發(fā)聲訓(xùn)練及電話營銷技巧培訓(xùn)》一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓(xùn)練呼吸訓(xùn)練聞花香吹蠟燭咬住牙繞口令聲帶訓(xùn)練吊嗓子電話中聲音控制能力聲調(diào)訓(xùn)練音量訓(xùn)練語氣訓(xùn)練語速訓(xùn)練微笑訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽的聲音現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護(hù)氣息療法食物療法心情療法二、客戶心理和員工心理分析篇n客戶心理分析中國移動(dòng)電話
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從滿意走向卓越的電話營銷 課時(shí)：12H
從滿意走向卓越的電話營銷課程大綱：2-3天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的角色定位通信行業(yè)對(duì)電話營銷的三大誤解電話營銷行業(yè)對(duì)人才的需求電話經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析新員工心態(tài)剖析興奮恐懼期流產(chǎn)期話務(wù)工作的艱辛呈現(xiàn)預(yù)防或減輕恐懼的策略游戲：跨繩案例：我害怕打電話給客戶老員工心理狀態(tài)分析平衡興奮恐懼吃老本狀態(tài)事業(yè)發(fā)展的困惑期老員工初心狀態(tài)影響你一生的5
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電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧 課時(shí)：3H
電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)：3天課程對(duì)象：電話銷售人員、話務(wù)員、電話營銷主管等一切對(duì)電話營銷感興趣的同仁課程規(guī)模：30人，最多不超過40人《電話經(jīng)理服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練》培訓(xùn)課程大綱注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對(duì)性的案例第一單元：電話營銷基本功讓您一線千金1、保持積極心態(tài)重新定義拒絕成功的路標(biāo)每個(gè)
