溝通技巧課程體系
單元：了解建設(shè)性的溝通一、正式場(chǎng)合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進(jìn)度的報(bào)告會(huì)2、小組活動(dòng)：評(píng)估、給予反饋二、非正式場(chǎng)合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔(dān)心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長(zhǎng)的代價(jià)三、建設(shè)性溝通的好處1、溝通不帶評(píng)價(jià)色彩2、值得表?yè)P(yáng)，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果4、促進(jìn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步5、了解他人對(duì)行為和表現(xiàn)的看法6、
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
1高效溝通概述 溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能 高效溝通概述 高效溝通的作用和目的 高效溝通模型 溝通禁忌 2、有效溝通技巧 完整的溝程：傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋 有效表達(dá)的技巧 關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋 3、有效的肢體語(yǔ)言 信任是溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的五種態(tài)度 有效利用肢體語(yǔ)言 印象：決定性的七秒鐘 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
講師：方南咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二講：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三講：醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實(shí)現(xiàn)新模式第四講：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：了解建設(shè)性的溝通一、正式場(chǎng)合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進(jìn)度的報(bào)告會(huì)2、小組活動(dòng)：評(píng)估、給予反饋二、非正式場(chǎng)合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔(dān)心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長(zhǎng)的代價(jià)三、建設(shè)性溝通的好處1、溝通不帶評(píng)價(jià)色彩2、值得表?yè)P(yáng)，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果4、促進(jìn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步5、了解他人對(duì)行為和表現(xiàn)的看法6、
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無(wú)效溝通后果n無(wú)創(chuàng)造力n錯(cuò)誤無(wú)效n自信降低n流動(dòng)率高n消極抵制n失去共識(shí)④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運(yùn)行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問(wèn)題和技巧案例分享①溝通中的問(wèn)題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過(guò)程及技巧n
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一單元溝通障礙探討及建議中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問(wèn)題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問(wèn)題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示溝通有哪些障礙問(wèn)題探討：你認(rèn)為的與客戶溝通的障礙有哪些？游戲：為什么會(huì)“
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來(lái)源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目整合戰(zhàn)略、目標(biāo)和項(xiàng)目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項(xiàng)目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個(gè)要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理弱的后果探查績(jī)效的真諦PMI五
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來(lái)源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目整合戰(zhàn)略、目標(biāo)和項(xiàng)目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項(xiàng)目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個(gè)要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理弱的后果探查績(jī)效的真諦PMI五
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇項(xiàng)目一：銀行柜面服務(wù)微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練項(xiàng)目二：銀行柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：銀行柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：銀行柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：銀行柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：銀行柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練項(xiàng)目七：銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練項(xiàng)目八：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)四部曲項(xiàng)目九：銀行柜面服務(wù)招迎手勢(shì)五
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：2H
課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標(biāo)、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓(xùn)方式：講授、案例、體驗(yàn)、討論 核心是：讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時(shí)：1.5小時(shí) 二、溝通對(duì)象分析 1、視覺(jué)型 2、觸覺(jué)型 3、聽(tīng)覺(jué)型 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采用不同的溝通
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通認(rèn)知溝通的基本原理※何謂溝通※溝通三大要素:1、明確的目標(biāo)2、信息、思想和情感3、以求達(dá)成共同的協(xié)議※溝通的態(tài)度※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋體驗(yàn)游戲：集體作畫學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋※單向溝通與雙向溝通的比較※傾聽(tīng)的5大層次大病癥※如何提高傾聽(tīng)技巧※同理心傾聽(tīng)※溝通中說(shuō)的技巧※溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用
講師：魏濱咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的含義案例：美國(guó)與加拿大溝通的定義溝通的特點(diǎn)沒(méi)有生產(chǎn)力的管理行為具有反饋性傳送的途徑眾多目的廣泛形式多樣化溝通傳達(dá)的內(nèi)容溝通在組織中的作用提高效能了解情況利于管理有助于上下級(jí)互相了解高效溝通技巧溝通基本模型溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題信息整理編碼傳遞解碼感受外界干擾活動(dòng)：大花轎溝通的基本原則孔子對(duì)溝通的提醒拉近雙方距離學(xué)會(huì)贊美練習(xí)：贊美別人贊美的技巧溝通障礙
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、管理者的職責(zé)與能力建設(shè)1.定位“您”的目標(biāo)與角色2.主管的承上啟下定位3.主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能4.主管的工作內(nèi)容5.有效發(fā)揮影響力6.主管應(yīng)具備的技巧與能力7.如何避免管理上的陷阱與致命傷？8.主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)案例：主管個(gè)人能力提升與個(gè)人價(jià)值分析單元二、溝通與工作協(xié)調(diào)1、從員工關(guān)系談起2、溝通的定義3、管理就是溝通4、溝通的基本模式分析5、體察
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年銀行客戶購(gòu)買心理分析與溝通技巧 課時(shí)：18H
導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷講銀行客戶營(yíng)銷理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行客戶購(gòu)買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷框架模型2、銷售的四種力量（從行為動(dòng)
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：正面情緒連結(jié)1、與人互動(dòng)的正確心態(tài)2、自我激勵(lì)的互動(dòng)技巧3、人際溝通的重點(diǎn)分析4、案例解析：工作中正面與負(fù)面情緒第二單元：樂(lè)在工作1、干法：樂(lè)在工作的思維方程式2、向內(nèi)歸因，快樂(lè)工作氛圍的關(guān)鍵3、影響力——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)負(fù)起的責(zé)任4、活動(dòng)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀排序第三單元：情緒管理與壓力疏解1、清楚情緒和壓力的定義2、了解情緒的真正來(lái)源3、情緒管理治標(biāo)與治本的方法
