溝通技巧課程體系
（一）認(rèn)識(shí)溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對(duì)策6.有效溝通的原則7.溝通的分類（二）有效溝通的要素與技巧1.聽的技巧2.說(shuō)的技巧3.問的技巧4.身體語(yǔ)言技巧5.演講技巧6.會(huì)議溝通技巧（三）溝通策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略（四）不同對(duì)象的溝通策略1、與上司溝
講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、根兒正才能苗兒紅——制定正確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略 1.被邊緣化了的公關(guān)部和公關(guān)人？ 2.企業(yè)高層對(duì)公關(guān)的理解程度，決定了公關(guān)部的生存狀態(tài)和命運(yùn)前途 3.企業(yè)高層對(duì)公關(guān)的N個(gè)誤區(qū) 4.企業(yè)高層不重視公關(guān)的N個(gè)原因 5.公共關(guān)系管理——管什么？ 6.認(rèn)知管理、形象管理、傳播管理、關(guān)系管理、品牌管理、危機(jī)管理…… 7.公關(guān)部的主管部門應(yīng)該是誰(shuí)？公關(guān)總
講師：張長(zhǎng)江咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)溝通技巧——針對(duì)不同性格類型客戶的溝通方法 1、如何與活潑型的人進(jìn)行溝通 2、如何與力量型的人進(jìn)行溝通 3、如何與完美型的人進(jìn)行溝通 4、如何與和平型的人進(jìn)行溝通 與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn) 1、多問少說(shuō)多聽 2、點(diǎn)頭微笑回應(yīng) 3、避免與其爭(zhēng)論 4、應(yīng)用合一架構(gòu) 5、引導(dǎo)詞的運(yùn)用 二、商務(wù)溝通技巧——如何跟客戶建立信賴感 1
講師：錢春江咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：我們的困惑-為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？-為什么領(lǐng)導(dǎo)的脾氣不自然就成了他團(tuán)隊(duì)的“風(fēng)格”？-為什么客戶有哪么多異議？……幕知識(shí)篇一、解析溝通（定義、分類、過(guò)程、方式、特點(diǎn)……）；二、評(píng)述溝通的困惑；游戲：折紙游戲第二幕技能篇場(chǎng)溝通要素技能一、說(shuō)故事：諾亞的通天塔一句話讓人笑，一句話讓人跳說(shuō)的藝術(shù)：直言、模糊、反語(yǔ)、沉默、自言、幽默、含蓄練習(xí)：聲調(diào)
講師：王同咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)：企業(yè)中層管理者自我認(rèn)知1、企業(yè)為什么要設(shè)置中層？2、企業(yè)中層的職責(zé)是什么？3、中層溝通誤差、執(zhí)行不強(qiáng)會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？4、中層管理者容易犯哪些錯(cuò)誤？討論并分享：在日常的管理活動(dòng)中，如何克服錯(cuò)誤？第二節(jié)：高效溝通從改善自己開始1、為什么要站在對(duì)方角度思考？2、為什么直來(lái)直去是大忌？3、為什么幽默、贊美是良藥？4、為什么要主動(dòng)發(fā)言主動(dòng)反饋？ 5、為什
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：管理者的素質(zhì)模型 解決問題：明確管理者的崗位職責(zé)與基于崗位勝任能力 -管理概念 -管理者的主要職責(zé)（案例分析） -管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型 第二部分：管理者的角色認(rèn)知 解決問題：正確的定位與常犯的錯(cuò)誤 -管理者成長(zhǎng)的三個(gè)階段 -管理的三個(gè)原則 -承上啟下而不僅僅上傳下達(dá) -管理者角色常見誤區(qū)（案例分析） 第三部
講師：閆明咨詢電話：010-82593357下載需求表
【引子】溝通游戲【小組討論】哪些原因引起溝通的不順一、溝通的基本原理概述1、溝通的定義2、溝通的特點(diǎn)3、溝通的四種基本形態(tài)4、溝通在組織中的作用5、溝通的基本模型6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)7、溝通的四大原則二、溝通的主要障礙1、個(gè)人與組織溝通的障礙2、暢通溝通渠道（1）傳遞方的障礙（2）傳遞管道的障礙（3）接受方的障礙三、高效的語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通（1
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度1.溝通的幾個(gè)前提假設(shè)1）地圖并非實(shí)際的疆域；2）行為背后都有一個(gè)積極的意圖；3）溝通的意義取決于回應(yīng)；4）重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果5）事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的2.溝通三大目的1）獲取或提升正面的、好的感覺2）去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺3）借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果3.溝通障礙五大主因1）當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏?/p>
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱課前預(yù)熱：1．分組2．隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、隊(duì)長(zhǎng)3．約定導(dǎo)言：決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一講：高效溝通概述一、認(rèn)識(shí)高效溝通1．溝通的定義2．溝通的三大要素1）目標(biāo)2）協(xié)議3）內(nèi)容3．溝通的兩種方式4．溝通的雙向性5．溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽、問二、高效溝通的三原則1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2．明確溝通3．積極聆聽
講師：馬一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個(gè)之重；4.影響溝通的4個(gè)因素；5.溝通類別的5個(gè)層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；3.三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；5.
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆聽的技巧游戲；聽從指示工作表A、設(shè)身處地的傾聽B、聽力高手的技巧C、掌握對(duì)方談話要點(diǎn)D、融洽談話的“映射”技巧3、恰當(dāng)?shù)奶釂朅、不同溝通階段的提問方式B、有效的提問：二擇一法則C、漏斗
講師：劉鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與執(zhí)行力 課時(shí)：3H
課程大綱課前預(yù)熱1．分組2．隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、隊(duì)長(zhǎng)3．約定導(dǎo)言決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一講：高效溝通概述一、認(rèn)識(shí)高效溝通1．溝通的定義2．溝通的三大要素1）目標(biāo)2）協(xié)議3）內(nèi)容3．溝通的兩種方式4．溝通的雙向性5．溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽、問二．高效溝通的三原則1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2．明確溝通3．積極聆聽三．
講師：馬一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造 講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)） 第二講服務(wù)儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場(chǎng)所首飾的選
講師：張長(zhǎng)江咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通與團(tuán)隊(duì)溝通l溝通的重要性l溝通是什么？l有效溝通的兩個(gè)溝通邏輯l如何有效規(guī)避溝通的障礙l情緒的認(rèn)知與如何有效管理情緒l溝通中的四個(gè)關(guān)鍵要素l高效溝通的兩個(gè)基本功及四個(gè)步驟第二部分：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的高效溝通的原則l如何與上級(jí)溝通l如何與同事溝通l如何與下級(jí)溝通l如何進(jìn)行跨部門溝通第三部分：如何營(yíng)造內(nèi)部溝通的環(huán)境l團(tuán)隊(duì)高效溝通的環(huán)境模型l如何溝通解決員工成長(zhǎng)
講師：王大泓咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、營(yíng)銷溝通一、溝通的原理1.什么是營(yíng)銷溝通？2.營(yíng)銷溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營(yíng)銷溝通中常犯的錯(cuò)誤案例：現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一學(xué)員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項(xiàng)原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽的五個(gè)層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：
