溝通技巧課程體系
現(xiàn)代職場人際溝通技巧課程大綱： 1.新時代人才的標(biāo)準(zhǔn)－溝通能力的評估 2.優(yōu)質(zhì)溝通者的要件與溝通秘籍 3.彈性溝通模式與人際風(fēng)格特質(zhì) 4.如何善用組織內(nèi)部溝通的游戲規(guī)則 5.如何同理溝通贏得顧客心 6.如何成功說服使意見受到重視 7.如何擺脫反對意見的勢力 8.如何善用會議展現(xiàn)豐采提升管理力 9.職場人際溝通實例演練及研討
講師：黃力泓咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1.溝通的定義與重要性 溝通的原則 溝通中的四個環(huán)節(jié)- 溝通的冰山模式 Johari窗口 2.中西方溝通方式差異 公私觀念 為人處事- 溝通習(xí)慣 思維方式- 應(yīng)變能力 對制度的態(tài)度 3.溝通中的人格特質(zhì) 分析型 和藹型- 表現(xiàn)型 控制型 4.如何與四種不同類型人的有效溝通 不同溝通類型人的基本需求 不同溝通
講師：崔恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課時：12H
課程大綱： 一、跨部門溝通的影響因素（天上午） 1、流程與組織因素 部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言 職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足 IPD流程簡單介紹（IBM、華為的集成產(chǎn)品開發(fā)流程） 從需求、設(shè)計、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)的全流程運(yùn)作的觀念 如何在流程
講師：楊發(fā)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念一、溝通的定義與特征1.溝通的定義2.溝通的內(nèi)涵3.溝通的作用4.溝通的類別5.隱藏性訊息決定了溝通的80成功性6.溝通漏斗溝通練習(xí)：單向表達(dá)與雙向溝通二、溝通模型與策略1.卓越溝通模型視頻分享：毛澤東與許世友2.雙向交流因子A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.途徑E.編碼F.解碼G.反饋H.篩選I.環(huán)境J.干擾3．溝通策略選擇第二章溝通主體分析
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】1、思維與溝通思維影響溝通消極溝通與積極溝通溝通有效性等式思維與思維轉(zhuǎn)換【內(nèi)容聚焦】：心理學(xué)雙盲實驗，讓學(xué)員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的【授課實踐】：導(dǎo)師開場，心理學(xué)實驗現(xiàn)場再現(xiàn)，學(xué)員體驗，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)2、高效溝通核心要素溝通的定義溝通的方式語言溝通與非語言溝通溝通的雙向性溝通中的三種行為溝通的靈魂－同理心【內(nèi)容聚焦】：導(dǎo)師
講師：崔恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧 課時：2H
溝通技巧課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標(biāo)、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓(xùn)方式：講授、案例、體驗、討論 核心是：讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時：1.5小時 二、溝通對象分析 1、視覺型 2、觸覺型 3、聽覺型 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
為什么問題反復(fù)發(fā)生？n分享：跨部門溝通三難點l沒有強(qiáng)制性l當(dāng)面不說背后說l誰也不主動說深入挖掘跨部門溝通問題的根源n組織分工不明確n存在部門職能的模糊地帶n不容忽視的“部門墻”n客觀存在的個體差異n跨部門協(xié)作困難l思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里？n溝通的能力與技巧l思考：跨部門溝通中重要的兩字是什么n橫向的溝通的機(jī)制不健全l分享：有制度沒有制度n企業(yè)文化
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與銷售談判（楊旭） 課時：2H
部分：高效個人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽的技巧3、有效反饋的技巧4、提問的技巧第二部分：銷售談判策略操作實務(wù)一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則1、雙贏2、耐心3、堅持立場4、不畏懼二、站在對方的立場理解把握談判1
講師：楊旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與雙贏談判》 課時：2H
部分：高效溝通講、認(rèn)識溝通一、互動討論：1、溝通與聊天的區(qū)別2、良好溝通與我們事業(yè)發(fā)展的關(guān)系A(chǔ)、案例分析：范蠡販馬銷售經(jīng)理輕松贏得大訂單B、溝通與“我”的關(guān)系有效改善、拓展人際關(guān)系有效提升業(yè)績及工作效率增強(qiáng)自信心互動：測試你的溝通能力二、在我們的工作和生活中，為什么會出現(xiàn)溝通不暢？1、溝通漏斗2、互動游戲：傳話3、溝通不暢的四個主要原因a、組織b、心理c、語
講師：趙海河咨詢電話：010-82593357下載需求表
審計項目經(jīng)理的溝通技巧 課時：6H
講審計溝通概述一、溝通的含義1．溝通的雙向性2．要有一個明確的目標(biāo)3．達(dá)成共同的協(xié)議或共識4．溝通信息、思想和情感二、審計溝通的意義1．取得支持與理解2．獲取審計證據(jù)3．降低審計風(fēng)險4．提高審計效率三、審計溝通事項1．審計制度溝通2．審計計劃溝通3．重大審計事項溝通4．與相關(guān)職能部門的溝通5．與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通6．審計內(nèi)部人員之間的溝通四、審計溝通方式（一）
講師：屠建清咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度1.溝通的幾個前提假設(shè)1）地圖并非實際的疆域；2）行為背后都有一個積極的意圖；3）溝通的意義取決于回應(yīng)；4）重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5）事情本無意義，所有的意義都是人加上去的2.溝通三大目的1）獲取或提升正面的、好的感覺2）去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺3）借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果3.溝通障礙五大主因1）當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏?/p>
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度溝通的幾個前提假設(shè)1.地圖并非實際的疆域；2.行為背后都有一個積極的意圖；3.溝通的意義取決于回應(yīng)；4.重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5.事情本無意義，所有的意義都是人加上去的溝通三大目的1.獲取或提升正面的、好的感覺2.去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺3.借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果溝通障礙五大主因一、當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木扯?、雙
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個底線：鼓舞對方達(dá)成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5.
