溝通技巧課程體系
《職場(chǎng)高效溝通》 課時(shí)：12H
《職場(chǎng)高效溝通》課程大綱課程特點(diǎn)：本課程以學(xué)員為主體，以學(xué)員在組織工作場(chǎng)景遇到的溝通問題為基礎(chǔ)，針對(duì)性輸入組織溝通和溝通技能，更好的幫助到學(xué)員溝通和溝通提升落地。課程表現(xiàn)形式為，案例研討，互動(dòng)討論，角色扮演，互動(dòng)提問。課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天課程對(duì)象：各層級(jí)管理者和骨干員工第一單元：職場(chǎng)高效溝通到底是什么1.相互探尋——那種類型的溝通讓你印象深刻2.溝通中都存在哪
講師：鐘聲咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧提升訓(xùn)練課程特點(diǎn)：結(jié)合現(xiàn)代職場(chǎng)工作人員的現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。培訓(xùn)的主要目的是幫助現(xiàn)代職場(chǎng)人員更新溝通理念，改善傳統(tǒng)的溝通模式，掌握卓越的溝通藝術(shù)與協(xié)作有效運(yùn)用的方法。內(nèi)容豐富、實(shí)務(wù)性強(qiáng)。課程內(nèi)容：一、溝通的三個(gè)定義1、互動(dòng)有效2、影響他人3、能力體現(xiàn)二、溝通的三大目的1、流通信息2、傳遞感情，改善工作（1）傳遞情感（2）改善工作3、增
講師：方南咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)心態(tài)與溝通技巧 課時(shí)：6H
職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說明：新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，結(jié)合常見的職場(chǎng)溝通障礙分析入手，再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入，真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶購(gòu)買心理分析及溝通技巧 課時(shí)：3H
銀行客戶購(gòu)買心理分析與溝通技巧主講：陳元方【培訓(xùn)目標(biāo)】?掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理需求?正確評(píng)估客戶心理和需求?客戶的性格模式分類與溝通?通過實(shí)際案例的分析、講解，提升準(zhǔn)確了解客戶營(yíng)銷的策略及成交技巧【培訓(xùn)對(duì)象】銀行業(yè)客戶經(jīng)理、支行長(zhǎng)、總行相關(guān)崗位領(lǐng)導(dǎo)【培訓(xùn)時(shí)間】半天(共3課時(shí))【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷第一講銀行客戶營(yíng)銷理念認(rèn)識(shí)1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧【培訓(xùn)背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶心理分析及面談溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶心理分析及面談溝通技巧講師：陳元方時(shí)間：1天【課程圖示】[pic]【課程目標(biāo)】―了解客戶行為產(chǎn)生的心理原因并掌握與之相對(duì)應(yīng)的方法―了解客戶在整個(gè)（選擇）購(gòu)買過程中的心理關(guān)注點(diǎn)―掌握與客戶把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時(shí)機(jī)、不同客戶、不同場(chǎng)景的客戶的溝通要點(diǎn)―了解客戶做出選擇（購(gòu)買）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶投訴的基本任務(wù)和基本方法―掌握如何
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貸后催收及客訴溝通技巧 課時(shí)：6H
《貸后催收及客訴溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的心態(tài)、觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧、客戶催貸方式等一系列問題。在日常銷售溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專業(yè)的客戶催貸處理方法，掌握客訴應(yīng)對(duì)話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
貸后催收及客訴溝通技巧課綱 課時(shí)：6H
貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問題。在日常溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專業(yè)的客戶投訴處理方法，掌握客戶投訴與抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升個(gè)人業(yè)績(jī)
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
掌握關(guān)鍵-基于場(chǎng)景的管理溝通技巧 課時(shí)：24H
1.課程背景管理者的工作就是通過溝通（核心方法）使眾人行（核心使命），從而獲得期望的績(jī)效結(jié)果（核心任務(wù)）。就想一個(gè)樂隊(duì)指揮，關(guān)鍵不在于樂器用得好不好，在于指揮得好不好。那么傳統(tǒng)上，我們事如何學(xué)習(xí)溝通的呢？傳統(tǒng)溝通課程關(guān)注重點(diǎn)：要么關(guān)注“事：這類課程重點(diǎn)傳授孤立的溝通技巧，寄望于學(xué)員在實(shí)際工作中能夠靈活運(yùn)用響應(yīng)的技巧及其組合，脫離了實(shí)際的工作環(huán)境，轉(zhuǎn)化非常困難
講師：周言咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與匯報(bào)溝通技巧》 課時(shí)：6H
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下，伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng)，企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)？如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：6H
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下，伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng)，企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)？如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力》 課時(shí)：6H
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講：張瑤老師課程背景：?jiǎn)T工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查：工作中70的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功，15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通技巧》 課時(shí)：6H
《跨部門溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：你的組織里面是否存在以下問題呢：不容忽視的“部門墻”；客觀存在的個(gè)體差異；溝通能力與技巧有問題；企業(yè)良好溝通文化未形成等等?？绮块T溝通是建立在同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通，目的在于協(xié)調(diào)任務(wù)，解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對(duì)等原因，導(dǎo)致溝通障礙
講師：巨一銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧》 課時(shí)：6H
《高品質(zhì)溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：70的管理都是通過對(duì)話實(shí)現(xiàn)的——彼得德魯克我每天80的時(shí)間用于與不同的人談話——杰克韋爾奇我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣就是不斷地交談、溝通，和投資人、股東、經(jīng)理層還有員工——王石沒錯(cuò)，溝通，這就是王石一直在用的一條管理秘訣“溝者，渠也；通者，連也”，溝通沒有對(duì)錯(cuò)，只有“有效果”與“沒效果”之分。說對(duì)話，才能做對(duì)事
講師：巨一銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效管理溝通》課程大綱課程說明：美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組經(jīng)典的調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。在新的時(shí)代背景和職場(chǎng)環(huán)境下，溝通的價(jià)值更加的無可替代。作為職場(chǎng)任何層級(jí)中
