溝通技巧課程體系
《基于心理的高效溝通技巧》訓(xùn)練 課時：6H
2課程大綱時間節(jié)點：9:00--16:306小時1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通-學(xué)習(xí)溝通的重要性-案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。-溝通的基本問題：心態(tài)-溝通的基本要求：主動-溝通的基本原理：關(guān)心-溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧-往上溝通：有“膽”案例及分析-水平溝通：有“肺”案例及分析
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課時：2H
課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓(xùn)方式：講授、案例、體驗、討論 核心是：讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時：1.5小時 二、溝通對象分析 1、視覺型 2、觸覺型 3、聽覺型 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采用不同的溝通
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
1高效溝通概述 溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能 高效溝通概述 高效溝通的作用和目的 高效溝通模型 溝通禁忌 2、有效溝通技巧 完整的溝程：傾聽、表達、反饋 有效表達的技巧 關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋 3、有效的肢體語言 信任是溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的五種態(tài)度 有效利用肢體語言 印象：決定性的七秒鐘 說話語氣及音色的運用
講師：方南咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認同2、病人角色的認同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二講：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三講：醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機制3、實現(xiàn)新模式第四講：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識結(jié)構(gòu)的差
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通的基本概念一、什么是溝通？溝通的概念/溝通目的/溝通的過程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)二、常見的溝通障礙非語言溝通不匹配/成見和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)一、溝通不僅僅是技巧1、溝通是心與心的交流2、溝通是價值觀的對話3、“自我是溝通的根源”二、“四心”“二意”是溝通的基石1、把自己當成別人-把別人當成自己-把別人當成別人-把
講師：關(guān)彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的含義案例：美國與加拿大溝通的定義溝通的特點沒有生產(chǎn)力的管理行為具有反饋性傳送的途徑眾多目的廣泛形式多樣化溝通傳達的內(nèi)容溝通在組織中的作用提高效能了解情況利于管理有助于上下級互相了解高效溝通技巧溝通基本模型溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題信息整理編碼傳遞解碼感受外界干擾活動：大花轎溝通的基本原則孔子對溝通的提醒拉近雙方距離學(xué)會贊美練習(xí)：贊美別人贊美的技巧溝通障礙
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、關(guān)于溝通的基本認知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國人的溝通特點和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達1．選擇溝通對象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式3．表達的三個
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
實踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項目整合戰(zhàn)略、目標和項目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強管理弱的后果探查績效的真諦PMI五
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：如何獲得對方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應(yīng)不能光說好的也說不好的增強信服力五、刻板效應(yīng)（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對方喜歡你？一、言談投機的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠使對方覺得重要四、小小的求助會拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談?wù)?/p>
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：溝通就是生產(chǎn)力n售后服務(wù)中常見的溝通錯誤n售后溝通的正確認知n促成和諧售后服務(wù)的溝程模塊二：溝通為什么這么難n地位差異使雙方拒絕溝通n專業(yè)背景不同造成的溝通曲解n虛假的服務(wù)信息讓售后服務(wù)走上絕路n個人經(jīng)驗主義造成的售后溝通失敗n情緒對售后溝通判斷力的影響模塊三：售后服務(wù)溝通時的必備心態(tài)n從“心”開始的售后溝通售后過程中常見的溝通心態(tài)問題售后服務(wù)掌握的
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述什么是溝通訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化溝通是雙向的——約.哈利視窗的應(yīng)用二、直接影響力——有效傾聽與表達能力提升高效溝通中的四種障礙了解對方——同理心傾聽有效表達的KISS原則溝通中的語言贊美藝術(shù)漢堡包原則與BRAA表達公式-批評建議的語言技巧化解溝通中的敵對情緒——3F法則如何說服他人——溝通說服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、
講師：佟偉富咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：正面情緒連結(jié)1、與人互動的正確心態(tài)2、自我激勵的互動技巧3、人際溝通的重點分析4、案例解析：工作中正面與負面情緒第二單元：樂在工作1、干法：樂在工作的思維方程式2、向內(nèi)歸因，快樂工作氛圍的關(guān)鍵3、影響力——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)負起的責任4、活動體驗：團隊價值觀排序第三單元：情緒管理與壓力疏解1、清楚情緒和壓力的定義2、了解情緒的真正來源3、情緒管理治標與治本的方法
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
實踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項目整合戰(zhàn)略、目標和項目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強管理弱的后果探查績效的真諦PMI五
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元認識溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要管理就是溝通開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性三、溝通的原則達成共識互動高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應(yīng)第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙情緒觀念經(jīng)
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、阻礙我們高效溝通的“心魔”1、著“四相”2、入“五魔”二、高效溝通的儒家原則1、忠恕之道2、中庸之道3、絜矩之道4、溝通三大心靈法則三、溝通的美在于內(nèi)外兼修1、內(nèi)外兼修2、張弛有度3、動靜結(jié)合四、不溝通也是一種溝通1、無為2、慎獨3、因果4、機緣5、多言多失，多事多敗五、高效溝通的方法實證1、自信2、真誠3、幽默4、自捧5、明理
