溝通技巧課程體系
基于心理的高效溝通技巧 課時：6H
時間節(jié)點：9:00--16:306小時1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通學習溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關心溝通的基本流程un溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧往上溝通：有“膽”案例及分析水平溝通：有“肺”案例及分析往下溝通：有“心”案例及分析客戶溝通：真誠情景模擬
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：電話禮儀——優(yōu)質(zhì)服務的基礎1、解決客戶服務的2個核心2、影響客戶行為的幾個特征3、呼叫中心人員5個素質(zhì)要求4、打電話禮儀與禁忌5、接電話禮儀與禁忌6、電話規(guī)范用語與禁忌7、其他職場禮儀（儀容儀表、辦公禮儀等）模塊二：有效溝通——優(yōu)質(zhì)服務的起始1、好的服務的開始源自于有效溝通2、電話溝通常見誤區(qū)3、電話溝通的障礙4、電話溝通常用策略5、快速與客戶建立信
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：1.沖突無處不在2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3.有關沖突的2個思考題4.博弈：囚徒困境部分：正確認識沖突1.沖突的定義及新觀點2.沖突的類型3.沖突產(chǎn)生的原因4.如何正確看待沖突5.沖突的過程6.沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1.競賽還是共贏？2.沖突解決的原則3.如何達成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法5.管理者處理沖突的技巧6.組織處理沖
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格：高效溝通與影響他人一、九型人格概述1、九型人格的起源與應用領域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質(zhì)問卷測評4、以溝通活動對九型人格快速分類法 二、九型人格的型號特征與辯析1、核心三角3,6,9號的性格特征（1）3號：實干者(追求成就，注重形象，競爭行動，害怕挫敗)（2）6號:懷疑論者(小心謹慎,忠誠可靠，猶豫不決，自我犧牲)（3）9號：調(diào)停者（息
講師：楊發(fā)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象?！ 《?、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學會掌握探求別內(nèi)心的"五個技巧"?！ ∪?、拓展人脈來自主動、積極、掌握認識他人的"切入點"，及見面寒暄的技巧。讓
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導引 溝通技能為什么這么重要（案例導入） 溝通能力自檢 二、溝通的基礎與技巧 1、溝通的定義與要素 2、傾聽的技巧 3、有效反饋的技巧 4、口頭語言的表述技巧 5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧 三、溝通在人際中的應用--人際溝通技巧 （一）怎樣與上司進行溝通 1、正確的溝通準則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效溝通的認知與運用一、何謂高效溝通？1、高效溝通的定義和意義2、職業(yè)人成功的能力解讀3、高效溝通的三大要素4、認知溝通的過程與障礙二、NLP高效溝通的“前提假設”1、溝通的意義決定與對方的回應2、重復舊的溝通方法只會得到舊的結(jié)果3、溝通沒有失敗，只有信息的反饋4、沒有兩個人的溝通模式是一樣的第二單元：高效溝通核心的四個步驟一、關于聆聽的技能 1、聆
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售1.快速變化的市場2.高端客戶銷售的特點3.高端客戶銷售的流程與策略發(fā)展關系建立信任引導需求解決問題不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略案例分析：小小的電工為什么成為障礙第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析1.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心2.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣的力量
講師：張魯寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎理論1、當前流行的識人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應用領域6、學員初步自我定位7、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進行解析。1、核心價值觀2、注意力焦點3、基本欲望與
講師：曹楹杬咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的基本知識n溝通的定義、過程與方式n溝通在組織中的重要作用n理解良好的溝通模型A-B-O2.出色溝通五步法n步驟一：三角積極溝通：55387法則【討論】有效發(fā)送信息技巧【應用】微信溝通的注意點n步驟二：專注行為SOLERn步驟三：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應【應用】聆聽的層次【自我測試】傾聽能力的測試【活動】聽與說n步驟四：建立融洽關系【自我測試
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：單元溝通的形式和原則1、互動小游戲：什么是溝通？分組討論2、溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶3、人際溝通的五項基本原則：說服他人的心理學技術：登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”4、影響人際溝通的心理效應:案例分析l首因/近因效應l暈輪效應l定勢效應(包達列夫照片實驗)l刻板印象l暗示誘導效應l投射效應第二單元高效溝通
講師：郭敬峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧 一、溝通的原理 1、什么是溝通 2、溝通網(wǎng) 3、溝通的冰山模式 4、溝通中常犯的錯誤 二、有效溝通的技巧 1、溝通的三種心態(tài) 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、高效溝通三項原則 4、溝通方式的選擇 三、有效溝通的關鍵 1、有效發(fā)送信息的技巧 2、聆聽的五個層次 3、有效反饋的方式 4、高效溝通的六步驟 下
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效的管理溝通溝通技巧提升溝通的重要性溝通中普遍存在的誤區(qū)什么是有效溝通高效管理溝通的心智模式轉(zhuǎn)變提升溝通效果的原則溝通有效性的障礙在哪里如何規(guī)避有效溝通的障礙溝通中的四個關鍵要素組織層面的管理溝通實踐與上級溝通的方法與技巧n如何高效的進行工作請示n如何高效的進行工作匯報n如何準確的領會領導意圖與平級溝通的方法與技巧n深度會談的技巧與應用與下級溝通的方
講師：王大泓咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作用3、影響溝通效果的六大要素發(fā)送者/接收者/反饋/信息/渠道/噪音/環(huán)境4、溝通的類別向上溝通/向下溝通/橫向溝通/斜向溝通5、溝通的形式正式溝通/非正式溝通單向溝通/雙向溝通會議溝通/個別交談4、溝通的幾種類別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、溝通意識的缺乏2、溝通的個體障礙地位差異專業(yè)差異情
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎理論1、當前流行的識人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應用領域6、學員初步自我定位7、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進行解析。1、核心價值觀2、注意力焦點3、基本欲望與
