溝通技巧課程體系
單元認識溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要管理就是溝通開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性三、溝通的原則達成共識互動高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙情緒觀念經(jīng)
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、溝通新理念1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)2、錯誤的溝通理念3、馬斯洛的需求層次論4、冰山理論二、溝通四大模型：1、講解溝通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、測試自己的溝通模型4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢和不足。討論分享：每種溝通模型一個代表出來分享5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析6、分析總結(jié)：你和同事、上級、下屬、愛人、孩
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：如何獲得對方的信任？一、具體化效應描述具體化以顯示真實感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應不能光說好的也說不好的增強信服力五、刻板效應（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對方喜歡你？一、言談投機的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠使對方覺得重要四、小小的求助會拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談論
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：如何獲得對方的信任？一、具體化效應描述具體化以顯示真實感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應不能光說好的也說不好的增強信服力五、刻板效應（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對方喜歡你？一、言談投機的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠使對方覺得重要四、小小的求助會拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談論
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
實踐中的領(lǐng)導力與執(zhí)行力領(lǐng)導的定義領(lǐng)導的五種層次、十項義務領(lǐng)導類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項目整合戰(zhàn)略、目標和項目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項目型……管理＝領(lǐng)導？管理的四個要素和管理的基本職能領(lǐng)導與管理的角色差異管理強領(lǐng)導弱與領(lǐng)導強管理弱的后果探查績效的真諦PMI五
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第二講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運用6.溝通視窗及運用技巧第三講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求3.步驟三闡述觀點——介紹FA
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價值2.溝通的功能及重要性3.溝通的特性、目的和作用4.溝通的分類5.掌握溝通的55-38-7法則6.有效溝通的六個步驟案例研討：組織中常見的溝通障礙？第二單元、做個溝通高手1.個人溝通模式覺察2.認清自己的個性3.適合自己的溝通策略4.針對不同對象的溝通策略5.把握好溝通時機6.學會控制情緒視頻觀賞：有效溝通策略運用
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效執(zhí)行力與溝通技巧 課時：1H
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度人才坐標系：人才，人材，人財，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
王子救公主人類的四種基本行為風格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人類行為層次卡爾·榮格的行為學理論基礎(chǔ)行為風格的粗略認定行為特征的分類影響行為特征的因素四種基本特質(zhì)的細分四種基本行為風格的關(guān)鍵描述詞工作風格主要溝通的注意事項不同類型的相處與壓力來源識別不同行為風格的人溝通表現(xiàn)日常行為如何與不同行為風格的客戶溝通行為
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：有效溝通能力的基本認知一、什么是溝通？1、溝通的理解2、前人的溝通經(jīng)驗之談二、怎樣才是高效的溝通三、溝通的作用和意義1、溝通的四大原則2、溝通的四大目的3、溝通的四大秘訣4、溝通的表現(xiàn)類型5、溝通的方式類型四、溝通的“瓶頸”溝通心態(tài)﹡恐懼的心理﹡狂妄的心理﹡常見的溝通障礙﹡造成溝通困難的因素﹡反省自己五、溝通的過程與要素1、溝通的六大步驟2、有效溝通的
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力5、測試：工作環(huán)境中的溝通水平單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時機6、學會控制情緒案例：溝通策略運用單元三、溝
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認知一、我是誰－置業(yè)顧問的角色定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務對象三、置業(yè)顧問應該具備的職業(yè)素質(zhì)四、置業(yè)顧問應具備的職業(yè)能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務意識與服務理念篇一、要做好服務先要有足夠的服務意識u什么是服務意識？u為什么要有服務意識？二、如何培養(yǎng)服務意識（1）用心服務主動服務變通服務愛心服務激情服務如何培養(yǎng)服務意識（2）換位
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、NLP對溝通的態(tài)度溝通的幾個前提假設(shè)1.地圖并非實際的疆域；2.行為背后都有一個積極的意圖；3.溝通的意義取決于回應；4.重復舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5.事情本無意義，所有的意義都是人加上去的溝通三大目的1.獲取或提升正面的、好的感覺2.去除或擺脫負面的不好的感覺3.借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果溝通障礙五大主因一、當時處于一種不恰當?shù)臏贤ㄐ?/p>
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 人際關(guān)系與溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬【1】不會溝通我們會“敗”的很慘【2】如何正確認知溝通與人際關(guān)系【3】人際關(guān)系與溝通的相互影響2、溝通的重要性和要素3、管理的過程與溝通的關(guān)系4、當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？【1】了解自己存在的溝通問題【2】影響溝通的個人障礙分析第二講 溝通基本技能演練與提升1、有效溝通流程圖【1】完整的溝程：信息發(fā)送、
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的含義1．案例：美國與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點（1）沒有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受
