溝通技巧課程體系
單元團隊精神的真諦一.團隊精神是什么二.為什么要有團隊意識三.優(yōu)秀團隊的定義分析：跨部門高效溝通培訓(xùn)案例！解析：跨部門高效溝通內(nèi)訓(xùn)案例案例：跨部門高效溝通課程案例分析！討論：跨部門高效溝通經(jīng)典案例討論分組：跨部門高效溝通培訓(xùn)案例學習指南分析：跨部門高效溝通學習中的八大陷阱！第二單元沖突與沖突管理一.部門間沖突的種類二.沖突對團隊的利弊三.沖突的高發(fā)地帶四.如
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
章禮儀的核心和內(nèi)涵 1、禮儀在對外交往中的影響 2、禮儀的涵義及禮儀的三要素 3、我們是企業(yè)的金牌代言人 4、禮儀是我們的一種資本 5、商務(wù)禮儀的基本理念 6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則 7、商務(wù)禮儀的特點 第二章職業(yè)形象塑造與品位提升 一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言 1、展示個人氣質(zhì)的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲
講師：王博咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：1H
一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的
講師：尚峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
結(jié)構(gòu)化的思維與溝通技巧 課時：1H
課程導(dǎo)入練習：請用10分鐘的時間1、把過去一周的工作寫一個小結(jié)2、中國有多少頭奶牛？分組討論:下面的報告好嗎有什么地方好有什么地方不好討論:同樣的內(nèi)容應(yīng)該怎么去說討論:下面的溝通呢兩種溝通的差異在什么地方-從原因(事實)說起-從結(jié)果(結(jié)論)說起一、不同情境下的溝通方法及策略1、漏斗式溝通方法與金字塔溝通方法2、解決問題的過程與匯報解決的問題有什么差異二、用金
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與影響力課程大綱： 前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時刻 服務(wù)行業(yè)競爭力盤點 抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵 以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時刻 奠定基礎(chǔ) 診斷問題 提供方案 總結(jié)回顧 完善跟進 部分：與客戶溝通 善良客戶是被逼瘋的 行為的魔力 增進客情的行為 妨礙客情的行為 面對難纏的客戶 采取哪些措施成功處理客戶的投訴 如何專業(yè)
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分酒店人員服務(wù)意識與情緒壓力管理篇一、什么是服務(wù)禮儀？二、為什么要做好服務(wù)禮儀？三、如何培養(yǎng)服務(wù)意識？四、服務(wù)人員如何做好情緒壓力管理？：認識情緒壓力情緒本質(zhì)8大基本情緒情緒的不同維度準確表達情緒情緒引發(fā)的疾病情緒反應(yīng)模式職場壓力透視情緒與壓力關(guān)系第二：8步情緒壓力管理法步突破框框用新的眼光再度審視情緒壓力第二步妥善處理好工作中的矛盾和沖突第三步學會在恰當
講師：王佩儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的表現(xiàn)形式-口頭方式-書面方式-非言語方式-電子媒介-溝通結(jié)構(gòu)2.溝通的過程-游戲：屬相排序-溝通的七步心法-測試：看誰做得又快又好-溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)-表達；-傾聽；-反饋。3.溝通的障礙-表達障礙-溝通對象錯位-溝通場合錯位-內(nèi)外環(huán)境錯位-傾聽障礙-測試：傾聽能力測試-傾聽習慣培養(yǎng)-傾聽的五個層次-“聽”字解析-傾聽發(fā)問的意義-反饋障礙-不反饋-一知
講師：陳云青咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時刻u服務(wù)行業(yè)競爭力盤點u抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵u以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時刻n奠定基礎(chǔ)n診斷問題n提供方案n總結(jié)回顧n完善跟進部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進客情的行為n妨礙客情的行為u面對難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專業(yè)處理客戶投訴n掌握5項處理客訴關(guān)鍵技巧；第二部分：與上級溝通u與上級
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理者角色認知一、管理者的角色定位二、管理者的職責定位三、管理者的管理方式四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風格五、管理者的性格測試六、管理者的性格分析案例：性格影響溝通模式第二講高效溝通的技巧一、溝通的目的案例：情人節(jié)的禮物二、高效溝通的技巧案例：如何實現(xiàn)成功溝通三、視窗理論的運用公開區(qū)的特點、分析和建議盲點區(qū)的特點、分析和建議隱藏區(qū)的特點、分析和建議未知區(qū)的特點、分析和
講師：王雷軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲
講師：郭弈翎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.引言解問題？或換問題？新思考水平——經(jīng)營的眼光復(fù)雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)講授法案例研討小組討論實務(wù)演練二.溝通的種類自我溝通人際溝通團隊溝通家庭溝通講授法案例研討小組討論實務(wù)演練三.優(yōu)質(zhì)溝通人際溝通的真諦人際溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通應(yīng)注意的要點講授法案例研討小組討論
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇開始篇 一、開班、破冰 ü班主任/助教開班 ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) ü講師介紹 ü破冰活動 二、團隊組建 ü分組活動 ü獎懲措施 ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理 第二篇高效溝通概述 本篇重點: u高效溝通重要性 u高效溝通概述 大綱簡介： 一、高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知
講師：王博咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個層次五、溝通的八大要點第二部分：性格認知與解析一、性格管理的意義和運用范圍1.每種性格類型都有獨特的溝通風格2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢2.DISC性格測試三
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部分 溝通原理第1講 溝通學理論與發(fā)展1.1溝通的概念與發(fā)展1.1.1什么是溝通1.1.2溝通研究的發(fā)展與現(xiàn)狀1.2溝通的類型1.2.1語言與非語言溝通1.2.2正式溝通與非正式溝通1.2.3向上溝通、向下溝通與水平溝通1.2.4單向溝通與雙向溝通1.2.5人際溝通、群體溝通與組際溝通1.3溝通與管理的關(guān)系1.3.1組織活動需要溝通1.3.2組織目標的建立和
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單元：管理溝通對組織的重要性組織運作要義溝通能力強的人更善于管理;成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調(diào)信任新經(jīng)濟時代的信任建立改變的循環(huán)對溝通能力的正確觀念與心態(tài)講授法案例研討小組討論實務(wù)演練第二單元:管理溝通的意義，障礙和原則1.認識溝通管理溝通的真諦管理溝通的種類溝通的目的管理溝通的基本程序管理溝通的障礙分析有效的管理溝通應(yīng)注意的要點2.管理溝通的基本技巧傾
