溝通技巧課程體系
高效溝通 課時：12H
EffectiveCommunication高效溝通Duration:2Days培訓時間：2天Language:Chinese語言：中文TargetGroupAllstaffandmanagerswhoneedtoimprovecommunicationcapability培訓對象企業(yè)中所有需要提升溝通能力的經(jīng)理與員工ObjectivesThepartici
講師：梅健咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧溝通是一個組織的血液，它在組織的各個層面都起著至關(guān)重要的作用。領導必須清楚地表達組織的價值觀與愿景。管理者必須制定出明確的目標，而且必須給出連貫一致的指示；員工同樣也必須相互理解協(xié)作，朝著共同的目標邁進。否則，組織就不能正常運轉(zhuǎn)。如果企業(yè)內(nèi)部不能有效地溝通，那么企業(yè)也很難與客戶進行良好的互動與溝通。而這樣的企業(yè)必定會失敗。蕭伯納曾說過：溝通最大的
講師：盧宸彤咨詢電話：010-82593357下載需求表
知人之心的溝通技巧第一部分：課程目的1、認知有效溝通的重要性及核心定義；2、了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法；3、掌握有效溝通的方法，訓練聆聽技能；4、了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧；5、掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點；6、認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法。第二部分：培訓內(nèi)容模塊一：了解自己、認識溝通1、問卷測試：自我
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與影響力》大綱 課時：6H
《高效溝通與影響力》針對問題:?善良的客戶是如何被逼瘋的？?不過有些客戶真的是很難纏，該如何和他們相處？?為什么老板總是不理解、支持我？?我的話為什么總是沒人聽？?如何進行修煉，使自己更有人格魅力？?、、、、、、[pic]課程收獲：?了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情?掌握5項處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧?了解與領導相處的3個關(guān)鍵?了解人們被影響的6大原
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際風格與有效溝通技巧【授課老師】王佩儀【課程提綱】一、認識你自己通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風格特點二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的第一個原則：
講師：王佩儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店服務禮儀及溝通技巧第一部分?酒店人員服務意識與服務理念篇一、客戶最需要什么樣的服務1.釣魚理論2.服務的態(tài)度二、提高服務態(tài)度的根本方法1.服務不僅是用嘴，而且要用心。2.服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結(jié)果。3.服務態(tài)度首先是做人處事態(tài)度，處事的態(tài)度=服務態(tài)度。三、服務態(tài)度的體現(xiàn)1、微笑和眼神——對待客戶的面部表情←相由心生你的表情決定你的人生←讓
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人際風格與有效溝通技巧【授課老師】王佩儀【課程提綱】一、認識你自己通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風格特點二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的第一個原則：
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《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報》 課時：6H
《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報》課程方案課時安排：一天授課對象：企業(yè)內(nèi)全體員工授課方式：互動式教學、多元學習、角色扮演、案例討論、工作實務運用課程目標：1.建立良好的溝通意識，促進團隊協(xié)作與凝聚團隊和諧向心力；2.學習人格特質(zhì)分析與有效運用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格；3.掌握深度溝通技巧和方法，有效避免沖突，使工作達到事半功倍的效果；4.掌握清晰準確地向
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》 課時：12H
《有效溝通技巧》課程方案（一）課程簡介：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了
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《團隊建設與高效溝通》 課時：12H
《團隊建設與高效溝通》課程方案課程研發(fā)/主講：高思研課程目的：提升團隊的執(zhí)行力，加強團隊協(xié)作及凝聚力。課程對象：非IT業(yè)務初級服務人員課程目標：1.了解高績效團隊的特征；2.了解團隊角色與性格特征；3.了解樹立團隊文化與規(guī)則的有效方法；4.改進團隊執(zhí)行力與凝聚力；5.掌握團隊高效溝通的方法；。課時安排：2天課程內(nèi)容：課程導入：視頻賞析《生命引航》第一單元團隊
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程方案課程研發(fā)/主講：高思研課程目標與收益：1、本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學員認識自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能。2、本課程通過詳實的案例與演練來提升管理者對管理各核
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與投訴處理技巧提升》【課程目標】★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧★參與客戶服務管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平【解決核心
講師：李建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效管理溝通技巧 課時：6H
高效管理溝通技巧溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系?！菊n程內(nèi)容】（1天，6H）上篇：溝通的原理與技巧一、溝通的原理1、什么是溝通2、溝通網(wǎng)3、溝
講師：丁品洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC性格密碼解析的高效溝通》 課時：12H
基于DISC性格密碼解析的高效溝通【課程背景】真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進？為什么總是要重復溝通？那是因為沒有根據(jù)人的個性做針對性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝
講師：王雷軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于DISC性格密碼解析的高效溝通 課時：6H
基于DISC性格密碼解析的高效溝通——知彼解己的DISC溝通技術(shù)運用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會產(chǎn)生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進？為什么總是需要重復溝通？為什么我表達出來的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點？還有，在我們的溝通中沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往
