溝通技巧課程體系
人際風(fēng)格與高效溝通 課時(shí)：6H
人際風(fēng)格與有效溝通——基于性格分析的溝通技術(shù)運(yùn)用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)吵？為什么會(huì)議總是無法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是需要重復(fù)溝通？為什么我表達(dá)出來的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點(diǎn)？還有，在我們的溝通中沒有要點(diǎn)、雜亂無章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都又缺乏對(duì)對(duì)方的說
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《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》課程大綱 課時(shí)：6H
《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》一、課程背景：1、現(xiàn)實(shí)社會(huì)及課程設(shè)置普遍強(qiáng)調(diào)智商而忽視情商，導(dǎo)致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。2、現(xiàn)實(shí)生活及工作中，個(gè)人的成就，80取決于情商，情商起著比智商更為重要的作用；3、員工未掌握溝通的基本意識(shí)和能力，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的問題越來越多，嚴(yán)重影響和個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)合作；4、團(tuán)隊(duì)成員合作意識(shí)不強(qiáng)，合作能力不夠，未
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《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱 課時(shí)：12H
《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、提升領(lǐng)導(dǎo)威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導(dǎo)致信息傳達(dá)不到位、命令
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《高效溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、提升領(lǐng)導(dǎo)威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導(dǎo)致信息傳達(dá)不到位、命令模糊、
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一、溝通的基本認(rèn)知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙 二、影響溝通的四個(gè)要素 情緒因素 表達(dá)方法 個(gè)人因素 環(huán)境因素 三、四個(gè)有效的溝通技巧 技巧一－－表示尊重 技巧二－－易地而處的聆聽 技巧三－－恰當(dāng)提問 技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng) 四、高效的職場(chǎng)溝通 如何與上司有效溝通 向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn) 向上匯報(bào)的方法
講師：王聰咨詢電話：010-82593357下載需求表
習(xí)慣一：建立信任關(guān)系人際關(guān)系首先要建立互賴的信任關(guān)系，溝通的目的是完成任務(wù)而且增加信任。建立職場(chǎng)互賴關(guān)系如何建立信任關(guān)系習(xí)慣二：配合對(duì)方溝通風(fēng)格尊重與珍惜差異，觀察對(duì)方溝通方式與風(fēng)格，采用適宜的溝通策略。識(shí)別四種行為風(fēng)格根據(jù)不同風(fēng)格調(diào)整溝通策略習(xí)慣三：做好準(zhǔn)備再溝通任何有準(zhǔn)備的溝通，都能幫助溝通共識(shí)事半功倍。溝通前的四方面準(zhǔn)備清楚地表達(dá)技巧習(xí)慣四：移情傾聽，
講師：盧宸彤咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、高效溝通概述 1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面 2、職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技巧 3、什么是溝通？ 4、溝通的三個(gè)要素 5、溝通的方式 6、溝通的四種模式 7、企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò) 8、企業(yè)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn) 9、借助于技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通優(yōu)化 10、溝通的障礙 11、導(dǎo)致溝通失敗的原因 二、有效溝通技巧（聽、說、問） 1、完整的溝程 2、有效發(fā)
講師：魯百年咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型1、溝通的定義課堂互動(dòng)：找到我自己2、溝通的目的與作用3、溝通的四種形態(tài)課堂互動(dòng)：溝通的秘訣4、溝通的幾種類別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、傾聽障礙課堂互動(dòng)：你聽明白了嗎？2、表達(dá)障礙3、反饋障礙三、高效溝通的技巧1、傾聽的技巧傾聽的層次 傾聽的要求 傾聽的技巧 —心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方 —行為調(diào)整的技巧：口
講師：王雷軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：服務(wù)禮儀之服務(wù)意識(shí)篇1.心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.服務(wù)禮儀從心開始第二部分：服務(wù)禮儀之成功形象塑造篇一、儀容－你的儀容永遠(yuǎn)是別人看見的多1.儀容－美觀大方自信高雅1)（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）2.發(fā)型－前面、側(cè)面、后面3.目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法1)交談時(shí)視線要看著對(duì)方2)視線要保持在社交范圍內(nèi)3)視線要保持安全距離4)眼神應(yīng)
講師：王佩儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：客戶開發(fā)1.客戶分析---精準(zhǔn)客戶定位，哪些客戶才是你的準(zhǔn)客戶！2.開發(fā)客戶的原則:“質(zhì)”和“量”并重-----如何找到他們3.“數(shù)量”是基礎(chǔ),”質(zhì)量是”關(guān)鍵---準(zhǔn)客戶必備的條件4.“量大”是致富的關(guān)鍵開發(fā)客戶的方法和渠道有哪些？5.如何利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶？6.如何管理你的客戶資源第二節(jié):電話預(yù)約1．打電話的的目的是什么？2．打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？3．
講師：曾鵬錦咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：?jiǎn)卧咝贤ǜ攀?.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝
講師：禹志咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：?jiǎn)T工溝通基礎(chǔ)部分講：?jiǎn)T工人際關(guān)系概述建立良好人際關(guān)系的重要性際關(guān)系的發(fā)展軌跡人際關(guān)系深入的條件促進(jìn)交往的基本原則人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)第二講：?jiǎn)T工人際溝通什么是人際溝通人際溝通的層次人際溝通的方式影響人際溝通的因素人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙非語言溝通第三講：?jiǎn)T工人際交往禮儀一、員工禮儀概述二、常見員工禮儀個(gè)人形象禮儀個(gè)人著裝禮儀個(gè)人舉止禮儀交往禮儀電梯禮儀乘
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場(chǎng)互動(dòng)：組建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的名稱、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、“我”的特長(zhǎng)、“我”對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。講團(tuán)隊(duì)概念的正確認(rèn)知一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)1、導(dǎo)入：企業(yè)組建團(tuán)隊(duì)的重要性案例：漢高祖劉邦的登基感言案例：法拉利冠軍的獲獎(jiǎng)感言案例：波音團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的高績(jī)效2、討論：組建團(tuán)隊(duì)的益處（1）組建團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的益處（2）組建團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的益處二、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)概念的深度解析2、組建團(tuán)隊(duì)的五
講師：王雷軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與客戶滿意一、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化3.一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成1.核心服務(wù)（物的層面）2.客戶關(guān)系（人的層面）三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少1.服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求2.服務(wù)還要關(guān)注客戶的感受3.客戶的評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是
講師：敦平咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：服務(wù)禮儀之服務(wù)意識(shí)篇1.心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.服務(wù)禮儀從心開始第二部分：服務(wù)禮儀之成功形象塑造篇一、儀容－你的儀容永遠(yuǎn)是別人看見的多1.儀容－美觀大方自信高雅（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）2.發(fā)型－前面、側(cè)面、后面3.目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法sup2;交談時(shí)視線要看著對(duì)方sup2;視線要保持在社交范圍內(nèi)sup2;視線要保持安全
