溝通技巧課程體系
《高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)》 課時(shí)：6H
高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)1.課程特色：※針對(duì)中階主管所需具備的基本觀(guān)念、管理技能，作最完美的整合※針對(duì)中階主管所需具備的溝通技巧及激勵(lì)技術(shù)，作最詳盡的介紹?！\(yùn)用講授法、討論法、實(shí)例演練法、個(gè)案研討法…等方式教學(xué)，講課內(nèi)容生動(dòng)、務(wù)實(shí)。貳、課程大綱：|一、基本的人際關(guān)系|四、激勵(lì)的基本概念||1.溝通的三要素|1.激勵(lì)的意義||2.溝通的媒介|2.羅森塔爾期望
講師：陳錦河 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
疫情期線(xiàn)上服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：2H
《疫情期線(xiàn)上服務(wù)溝通技巧》授課老師：何慧【課程對(duì)象】線(xiàn)上服務(wù)客戶(hù)的相關(guān)人員【培訓(xùn)時(shí)間】1.5小時(shí)【培訓(xùn)方法】線(xiàn)上培訓(xùn)師主講+提問(wèn)互動(dòng)【課程效果】1、提升線(xiàn)上服務(wù)溝通能力2、建立服務(wù)溝通親和力3、學(xué)會(huì)梳理溝通的有效目標(biāo)【課程內(nèi)容】溝通的意義取決于客戶(hù)的回應(yīng)——有效溝通技巧1、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通情景案例：認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式思考:我們?cè)诳蛻?hù)溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
講師：何慧 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
快樂(lè)工作——企業(yè)團(tuán)隊(duì)同理心溝通技巧 課時(shí)：6H
《快樂(lè)工作——企業(yè)團(tuán)隊(duì)同理心溝通》授課講師：何慧【培訓(xùn)目的及意義】我們常常在工作中會(huì)覺(jué)得：我哪里說(shuō)錯(cuò)了？怎么他就不理解呢？為何他們部門(mén)不買(mǎi)單呢？跨部門(mén)辦事的效率真是低?。咳绾卧诠ぷ鲗?duì)接中減少溝通成本？如何識(shí)人讀心塑造親和力快速達(dá)到溝通目標(biāo)？本課程是基于世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)同理心溝通課程，從有溫度為切入點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用。讓學(xué)員掌握在工作溝通中的關(guān)鍵
講師：何慧 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
煤炭礦石行業(yè)商務(wù)禮儀及人際溝通技巧 課時(shí)：12H
《煤炭礦石行業(yè)商務(wù)禮儀及人際溝通技巧》授課講師：何慧培訓(xùn)目的及意義隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？此課程
講師：何慧 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
服務(wù)效能：銀行全員服務(wù)意識(shí)提升與溝通技巧 課時(shí)：6H
《銀行全員服務(wù)意識(shí)提升與溝通技巧》授課講師：何慧【培訓(xùn)目的及意義】20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？機(jī)器人式
講師：何慧 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
服務(wù)效能：瞬間打開(kāi)心門(mén)—終端服務(wù)人員銷(xiāo)售溝通技巧 課時(shí)：12H
《瞬間打開(kāi)心門(mén)—終端服務(wù)人員銷(xiāo)售溝通技巧》授課講師：何慧【培訓(xùn)目的及意義】2017年中國(guó)大數(shù)據(jù)顯示：3億左右的中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)崛起，中產(chǎn)階級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是年收入50—500萬(wàn)的家庭，由這3億的中產(chǎn)階級(jí)崛起，直接滲透影響中國(guó)服務(wù)性質(zhì)行業(yè)的升級(jí)：如何提高精細(xì)化服務(wù)？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？如何讓我們的服務(wù)更走
講師：何慧 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
電話(huà)網(wǎng)絡(luò)客服人員線(xiàn)上服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
《電話(huà)網(wǎng)絡(luò)客服人員線(xiàn)上服務(wù)溝通技巧》授課講師：何慧【培訓(xùn)目的及意義】對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)客服人員來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)面僅僅憑借一只聽(tīng)筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒(méi)有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴(lài)感。而此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在
講師：何慧 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
高效溝通一、課程背景沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。課程目標(biāo)系統(tǒng)講解溝通知識(shí)，既關(guān)注技能、技巧，又強(qiáng)調(diào)觀(guān)念、心態(tài)，分享多個(gè)故事和視頻，
講師：高睿雅 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
高情商溝通技巧 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》【課程背景】在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基石，是執(zhí)行力提升的保障。部門(mén)之間也需要高效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通，創(chuàng)建積極、包容的溝通氛圍，這樣部門(mén)之間才能彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)有效協(xié)作。同時(shí)，企業(yè)里經(jīng)常與客戶(hù)接觸的員工，面對(duì)不同的客戶(hù)，怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營(yíng)造和諧的溝通氛圍，這是需要提升的各項(xiàng)技能的重中之重，這些不僅影響個(gè)
講師：魯藝 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
教練式管理與溝通技巧 課時(shí)：6H
《溝通技巧與教練式管理》【課程背景】為什么有人處處順利，有人處處障礙？都說(shuō)九零后、九五后難管，到底為什么難管？為什么一樣的話(huà)，有的人說(shuō)就沒(méi)事，有的人就捅了馬蜂窩？為什么都是說(shuō)話(huà)，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？是不是真的對(duì)事了就不對(duì)人了？團(tuán)隊(duì)70的管理問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說(shuō)話(huà)，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表
講師：周道 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》【課程背景】為什么有人處處順利，有人處處障礙？都說(shuō)九零后、九五后難管，到底為什么難管？為什么一樣的話(huà)，有的人說(shuō)就沒(méi)事，有的人就捅了馬蜂窩？為什么都是說(shuō)話(huà)，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？是不是真的對(duì)事了就不對(duì)人了？團(tuán)隊(duì)70的管理問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說(shuō)話(huà)，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表達(dá)，能讓
講師：周道 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
現(xiàn)代人際關(guān)系處理與高效溝通 課時(shí)：6H
現(xiàn)代人際關(guān)系處理與高效溝通講師：梁棟【課程背景】好的人際關(guān)系是心情愉悅、職場(chǎng)晉升甚至成功的重要前提，但是因?yàn)闆](méi)有建立足夠的尊敬與信任，很多人在實(shí)際人際關(guān)系處理上有著很大的問(wèn)題。想要處理好人際關(guān)系，人際敏感度是個(gè)非常重要的因素，所以如何提高人際敏感度成為了我們實(shí)際處理人際關(guān)系的重中之重。同時(shí)，溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過(guò)，關(guān)于溝通的課
講師：梁棟 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
高效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力 課時(shí)：6H
高效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力講師：梁棟【課程背景】溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過(guò)，關(guān)于溝通的課程和書(shū)籍也層出不窮，我們?cè)趯W(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。組織中依然存在大量的溝通障礙，使得管理工作效率低下，究其原因，死用或者不用工具占據(jù)了很重要的比重。本課程從價(jià)值觀(guān)、情緒、腦科學(xué)等層面剖析溝通中障礙的原因所在，依據(jù)非暴力溝
講師：梁棟 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
員工角色認(rèn)知與協(xié)作溝通技巧 課時(shí)：6H
《員工角色認(rèn)知與協(xié)作溝通技巧》【課程背景】1.一個(gè)新進(jìn)員工如何成為一名優(yōu)秀的員工？2.如何讓新進(jìn)員工快速融入職場(chǎng)？3.如何讓新進(jìn)員工與老員工協(xié)作溝通？4.如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變？【課程收益】懂得職業(yè)化素養(yǎng)?？焖俳巧ㄎ蝗谌雸F(tuán)隊(duì)。了解作為一名合格的員工應(yīng)具備的素質(zhì)和能力如何做到高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作【課程學(xué)時(shí)】1天【聽(tīng)課學(xué)員】企業(yè)新進(jìn)員工【課程大綱】第一章、職
講師：田莉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧 課時(shí)：6H
《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧》【課程背景】醫(yī)護(hù)服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的精神和素質(zhì)服務(wù)業(yè)，既專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)足人的精神需求和身體素質(zhì)需要的服務(wù)，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院在為就醫(yī)顧客提供高水平的物質(zhì)服務(wù)時(shí)，還必須提供精神方面的服務(wù)，因此無(wú)論從適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還是滿(mǎn)足就醫(yī)顧客的醫(yī)療需求，都要求醫(yī)院必須樹(shù)立全新的服務(wù)理念。醫(yī)院要提高服務(wù)理念，就要求其徹底改變以前“見(jiàn)病不見(jiàn)人
