課程體系
《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學員了解平衡工作與家庭的關系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓使學員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學習使學員迸發(fā)工作的激情時刻，享受生活的美好狀態(tài)。【課程時間】3小時/半天【培訓方式】激情講授、案例解析、視頻教學、情景教學、互動教學【培訓對象】全體女性職工（男性員工也可參加）【課程內(nèi)容
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《中高層管理技能提升培訓班》 課時：6H
《中高層管理技能提升培訓班》課程大綱【課程目標】了解中高層領導者的角色定位與工作責任；學會制訂工作計劃，能有效管理好自己的工作；掌握打造高效團隊的有效方法，凝聚員工，提升員工執(zhí)行力；掌握低成本激勵員工的具體方法與技巧。【課程對象】中高層管理者、各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管、后備干部等【課程時間】1天/6課時【培訓特點】感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、工具應
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《銀行員工職業(yè)道德教育與風險防范》課程大綱【課程背景】俗話說：千里之堤，潰于蟻穴，從銀監(jiān)會曝光的案件來看，大都是銀行從業(yè)人員理想信念喪失，職業(yè)道德不保，從吃企業(yè)一頓飯或收受客戶一點小恩費開始慢慢滑向深淵，以致不能自拔甚至走向犯罪，嚴重損害了銀行的聲譽及形象，也葬送了自身的前程，為此要警鐘長鳴，防患于未然。本課程結合銀行的實際，一方面加強對員工職業(yè)道德教育，提
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《職場韌性思維練習》（1天版） 課時：6H
《職場韌性思維練習》課程大綱【課程背景】韌性思維不必與生俱來，而是在后天習得。我們養(yǎng)成的思維習慣能讓我們輕松度過每一天，“韌性”不僅關乎每個人的生存，還關乎著我們的成長。人們在面對任何一件事情的時候，出于本能你會做出輕松較為輕松地決定。這些根深蒂固于我們的腦海中的思維習慣，大多數(shù)對你有幫助，但是關鍵時刻，某些思維習慣可能會成為你前進道路上的障礙。識別出哪些幫
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《銀行中年員工再續(xù)航培訓》（2天版） 課時：12H
《銀行中年員工在續(xù)航培訓》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代商業(yè)銀行中年員工面臨銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展變化，尤其是行業(yè)逐步激烈的競爭、系統(tǒng)內(nèi)體制內(nèi)發(fā)生的快速變革，產(chǎn)生不同程度的心態(tài)、身體、情緒、壓力問題，銀行部分骨干中年員工倍感壓力巨大、容易焦慮，心理承受能力逐漸減弱，身體素質(zhì)逐步下降，部分員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠，積極心態(tài)不足，容易影響工作表現(xiàn)。本課程從中年員工心態(tài)引導入手，通過啟
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職場中的《報、聯(lián)、商溝通技巧》課程大綱【課程背景】“報聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來在執(zhí)行過程中已日臻完善。實踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟效益。當今在日本民間有“報聯(lián)商協(xié)會”，沒有哪個企業(yè)不實施“報聯(lián)商”的。?本課程通過介紹“報聯(lián)商”的具體做法，讓學員認識到其重要性，學會溝通技巧，懂得在團隊中工作的自己只是組織的一員，
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《政務窗口優(yōu)質(zhì)服務禮儀》（2天版） 課時：12H
《政務窗口優(yōu)質(zhì)服務禮儀》課程大綱【課程背景】群眾至上、服務至上是當今政務機關對外服務的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務規(guī)范和流程，必將造成群眾辦事的低效。因此，優(yōu)質(zhì)的政務窗口服務禮儀成為政府公共事業(yè)服務走向卓越的根本。【課程收益】本課程將通過窗口優(yōu)質(zhì)服務禮儀系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)；本課程將系統(tǒng)講解政務窗口統(tǒng)一的服務規(guī)范化流程，打造一線人員之專業(yè)對外形
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《政務商務接待禮儀》（2天版） 課時：12H
《政務商務接待禮儀》課程大綱【課程背景】隨著行業(yè)內(nèi)軟實力的競爭，禮儀服務更是每個企業(yè)不可忽略的部分，商務服務禮儀尤其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導，尤為重要。在企業(yè)中行政人員也是企業(yè)展示形象的第一窗口，如何規(guī)范行政人員的崗位職責以及各個行政人員崗位服務禮儀培訓也是必不可少的。【課程收益】●了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，從自身做起著重注意禮儀
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《職場禮儀與職場溝通技巧》 課時：6H
《職場禮儀與實用溝通技巧》課程大綱?【課程收益】1.掌握職場禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進行良好溝通互動，贏取良好人際關系3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學習如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時間】1天（6課時）【授課對象】全體員工【授課
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《銀行廳堂服務與客戶投訴異議處理》 課時：6H
《銀行廳堂服務與客戶投訴異議處理》課程大綱【課程收益】?1.?了解銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后各個崗位服務營銷配合的重要性。2.?提升廳堂人員的服務認知，加強各個崗位的聯(lián)動服務能力。3.?通過培訓提升廳堂人員的服務意識，減少客戶的投訴。4.?通過培訓，提升廳堂人員客戶投訴處理的能力。5.?通過大量案例視頻分析與討論，使得學員在學習中融會貫通，領悟要點?！九嘤枌ο蟆??大堂
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《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準則》課程大綱【課程目的】通過本課程學習，使學員進一步了解與掌握銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準則，塑造共同價值觀，加強行業(yè)自律和從業(yè)人員行為管理，推動清廉金融文化建設。通過本課程的學習，加強銀行風險防患能力，嚴格規(guī)范銀行內(nèi)部管理。通過本課程學習，使學員了解國內(nèi)資本市場正在進行改革，而改革的目的是進一步擴大金融領域?qū)ν忾_放
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《銀行廳堂營銷與客戶投訴處理技巧》（1天版） 課時：6H
《銀行廳堂營銷與客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程收益】1.通過本課程的學習，使學員掌握柜面營銷的方法，提升柜面人員營銷技能，更好的完成銷售任務；2.通過本門課程的學習，幫助大堂經(jīng)理在廳堂里快速識別客戶，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗的同時順勢開展廳堂陣地聯(lián)動營銷；3.通過本課程學習，使得各崗位之間建立有效聯(lián)系和銜接，提升廳堂營銷效率。4.通過多種營銷方式的展開，提升網(wǎng)點
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《銀行廳堂主動營銷》 課時：6H
《銀行廳堂主動營銷》課程大綱【培訓對象】大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等【課程時間】1天（6課時）【課程收獲】1.培養(yǎng)正面積極的營銷態(tài)度，有利于日常工作績效的提升。2.透過激發(fā)積極的主動服務營銷精神，提高對客戶的服務質(zhì)量，深度挖掘客戶。3.專業(yè)化的主動應銷技巧，強化營銷能力，突破業(yè)績瓶頸。4.加強客戶溝通能力，有效做好客戶維護，與客戶建立長期關系。5.建立良好
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《銀行網(wǎng)點標準化服務規(guī)范》課程大綱【課程目標】1.了解并掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢；2.掌握標桿網(wǎng)點服務規(guī)范的四個統(tǒng)一，即形象統(tǒng)一、禮儀統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、環(huán)境統(tǒng)一；3.掌握服務規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務；4.掌握各崗位人員在服務中的角色定位；5.掌握現(xiàn)場主動服務營銷的標準流程。6.掌握客戶投訴處理的的方法，提升學員客戶投訴處理技能。【培訓對象】會計
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《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場6S管理》 課時：12H
《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場6S管理》課程大綱【課程背景】???隨著時代的進步，科技的發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的主體核心，其每次發(fā)展與轉(zhuǎn)型都見證著時代的發(fā)展和進步。銀行網(wǎng)點是銀行服務與營銷的前沿窗口，銀行的每次轉(zhuǎn)型都重在網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型與打造。銀行網(wǎng)點從最初的業(yè)務辦理轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天的以客戶為中心的體驗式服務營銷場所，促進了業(yè)務流程、服務標準及營銷方式的轉(zhuǎn)型。結合業(yè)務的流程與業(yè)務的
