課程體系
《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專題培訓(xùn)班》 課時(shí)：12H
《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專題培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)
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《客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》（1天版） 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》課程大綱【課程背景】?隨著中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各大銀行正面臨著第一曲線極限點(diǎn)和非連續(xù)性斷層，目前各個(gè)銀行均在透過(guò)營(yíng)銷鏈條以及深耕客戶關(guān)系提升客戶的盈利貢獻(xiàn)度。銀行員工正在從純粹的操作崗逐步過(guò)度到服務(wù)崗、營(yíng)銷崗以及專業(yè)崗，營(yíng)銷成了銀行一線員工的新常態(tài)。然而一線管理者在以往的銀行模式中缺乏營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組織經(jīng)驗(yàn)，一線員工在服務(wù)意識(shí)
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《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技巧》 課時(shí)：18H
《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》課程大綱【課程特點(diǎn)】1．通過(guò)課前調(diào)研，準(zhǔn)確了解企業(yè)、學(xué)員的狀況、需求，精準(zhǔn)策劃培訓(xùn)內(nèi)容及過(guò)程，在有限時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。2．邊講邊練，講練結(jié)合，通過(guò)激烈的課堂PK機(jī)制，激發(fā)學(xué)員應(yīng)用及沖上臺(tái)練習(xí)的意愿，有效實(shí)現(xiàn)知到行的轉(zhuǎn)化。3．圍繞授課從準(zhǔn)備到結(jié)束全過(guò)程，道、器、術(shù)結(jié)合，有理念，有方法、有工具，有應(yīng)用，層層落地，即學(xué)即用，快速提升學(xué)員實(shí)
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《客戶投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
《客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程收益】●掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹(shù)立正確投訴處理觀念；●掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧；●面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略；●掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；●掌握與客戶溝通的技巧，變投訴為營(yíng)銷機(jī)會(huì)【課程特色】1.原景重現(xiàn)：分享
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《客戶經(jīng)理溝通與表達(dá)》 課時(shí)：6H
《客戶經(jīng)理溝通與表達(dá)》課程大綱【課程受益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員理解溝通與表達(dá)的基本原理；2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握溝通的基本原則和態(tài)度，掌握傾聽(tīng)與表達(dá)的技巧；3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解并掌握不同的溝通方式與技巧；【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【課程對(duì)象】對(duì)公客戶經(jīng)理【課程形式】課程講授、案例分享、視頻教學(xué)、分組研討、經(jīng)驗(yàn)分享、情景模擬、角色扮演等【課程內(nèi)容】溝通的重要性溝通服
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《客戶經(jīng)理能力素質(zhì)提升》 課時(shí)：12H
《客戶經(jīng)理能力素質(zhì)提升》課程大綱【課程背景】客戶經(jīng)理是核心業(yè)務(wù)的主力軍，其能力素質(zhì)的高低對(duì)促進(jìn)企業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響?？蛻艚?jīng)理要做好產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶關(guān)系維護(hù)與管理這兩大核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，就要破除被動(dòng)的營(yíng)銷方式，主動(dòng)出擊，運(yùn)用自身系統(tǒng)、實(shí)用、有效的營(yíng)銷手段，把握好從潛在客戶識(shí)別到客戶開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品營(yíng)銷到客戶關(guān)系維護(hù)的所有階段，有效做好客戶維護(hù)，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)
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《客戶關(guān)系建立與維護(hù)管理》（半天） 課時(shí)：3H
《客戶關(guān)系建立與維護(hù)管理》課程大綱【課程背景】物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激勵(lì)，全國(guó)各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)
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《酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》（3天版） 課時(shí)：18H
?《酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱【課程目的】通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人行為、客戶服務(wù)技能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，符合酒店的整體形象和標(biāo)準(zhǔn)，使酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。2.有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，利用良好的客戶關(guān)系使客人感到賓至如歸，滿足客人的需求并處理投訴，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)自豪感。滿足客人的期望，為酒店樹(shù)立更好的形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！菊n程對(duì)象
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《客戶經(jīng)理溝通談判技巧》 課時(shí)：6H
《商務(wù)談判與溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】了解商務(wù)談判判的基本理論與架構(gòu)；2.如何做好談判前的準(zhǔn)備；3.規(guī)劃談判策略與任務(wù)分配；通盤解析談判的結(jié)構(gòu)與元素；5.運(yùn)用及應(yīng)對(duì)談判的戰(zhàn)術(shù)與陷阱；6.掌握商務(wù)談判各階段的技巧與模式?！菊n程對(duì)象】對(duì)公客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、小組研討、案例討論、分組演練第一單元:何謂談判1、科學(xué)理論與實(shí)際變數(shù)的
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《國(guó)企高管禮儀素養(yǎng)提升》 課時(shí)：6H
《國(guó)企高管禮儀素養(yǎng)提升》課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】國(guó)企單位的高層管理人員、行政管理部門人員等【培訓(xùn)時(shí)間】1天（4小時(shí)）【課程收益】1、樹(shù)立符合新形勢(shì)需求的工作理念與態(tài)度。2、學(xué)習(xí)符合角色要求的形象建設(shè)方法。3、學(xué)習(xí)三大公務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為（辦公場(chǎng)合、公務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)社交場(chǎng)合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個(gè)人職業(yè)魅力。【授課形式】40的講授，10％的學(xué)員分享，50％的互動(dòng)
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《管理者能力與素養(yǎng)提升培訓(xùn)班》 課時(shí)：6H
《管理者能力與素養(yǎng)提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程目標(biāo)】讓管理者轉(zhuǎn)換角色，從原來(lái)自身埋頭苦干到培養(yǎng)員工多干；促進(jìn)管理者有效溝通建立良好的交流與信息機(jī)制；洞察人性，是從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)始；用管理規(guī)定動(dòng)作去引導(dǎo)干部的行為并建立習(xí)慣；提升管理者公文寫作能力?！菊n程對(duì)象】主管級(jí)以上管理人員【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)特點(diǎn)】感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、工具應(yīng)用
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《會(huì)議的組織與管理》（0.5天版） 課時(shí)：3H
《會(huì)議的組織與管理》課程大綱【課程目標(biāo)】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到會(huì)議在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要的作用；2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握大型會(huì)議中會(huì)前籌備的要點(diǎn)；3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握會(huì)場(chǎng)布置的細(xì)節(jié)；4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解會(huì)務(wù)服務(wù)與接待的技巧；5.通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員掌握作為主持人應(yīng)具備的會(huì)議組織能力；6.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握工作會(huì)議管理與服務(wù)的工作流程?！菊n程時(shí)間】3課時(shí)/
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《管理者的情商管理》 課時(shí)：12H
《管理者的情商管理》課程大綱【課程目標(biāo)】本課程會(huì)給學(xué)員一些切實(shí)可行的管理情商（EQ）的方法和技巧。注重問(wèn)題，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過(guò)任務(wù)和行動(dòng)讓學(xué)員體驗(yàn)和反思，改變被動(dòng)式的授課模式，以學(xué)員的自主學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，貫徹“參與式、團(tuán)隊(duì)式、行動(dòng)式、研究式“的四式教學(xué)理念?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】?1-2天（6-12課時(shí)）【課程對(duì)象】全體管理人員【課程收益】本課程幫助您深入認(rèn)識(shí)和了解EQ情
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《基于結(jié)構(gòu)性思維的工作匯報(bào)技巧》 課時(shí)：6H
《基于結(jié)構(gòu)性思維的工作匯報(bào)技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.從心態(tài)上讓學(xué)員從思維層面意識(shí)到結(jié)構(gòu)化思考和高效表達(dá)的重要性，建立正確認(rèn)知。2.從知識(shí)層面讓學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化思維的核心要點(diǎn)及表達(dá)中的相應(yīng)技巧。3.通過(guò)訓(xùn)練全面提升學(xué)員在職場(chǎng)各溝通環(huán)節(jié)中的表達(dá)技能，特別是工作匯報(bào)技巧的全面提升?！菊n程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、一般員工【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【培訓(xùn)
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《管理者的溝通協(xié)調(diào)能力提升》（1天版） 課時(shí)：6H
《管理者的溝通協(xié)調(diào)能力提升》課程大綱【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程對(duì)象】中高層管理者、新晉管理者【課程目標(biāo)】1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣。2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、跨部門之間管理溝通協(xié)作的原則、技巧。3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧。4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)績(jī)效溝通的技巧和方法。5、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的
