課程體系
《轉(zhuǎn)型認知與高效管理溝通》課程大綱【課程目標】客戶經(jīng)理是銀行形象的代言人,是銀行產(chǎn)品與服務的代理人,是客戶與銀行之間實現(xiàn)良性互動的橋梁和紐帶。隨著金融業(yè)務的創(chuàng)新拓展以及銀行間競爭的加劇,客戶經(jīng)理作為最根本、最直接面對客戶的一線戰(zhàn)斗員,工作內(nèi)容和性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化,傳統(tǒng)意義上的“信貸員”客戶經(jīng)理理念與模式已經(jīng)不能滿足客戶需求和競爭需要,客戶經(jīng)理必須從原來的“...
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《銀行如何進行外拓營銷》 課時：12H
《銀行如何進行外拓營銷》課程大綱【培訓對象】網(wǎng)點負責人、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理【培訓時間】2天/12課時【授課形式】講授、角色扮演、分組研討、市場實做、陪同作業(yè)與點評總結(jié)。【項目目標】1.提升營業(yè)網(wǎng)點營銷能力a）交叉營銷技巧b）談判溝通技巧，如何挖掘客戶需求和興趣點c）如何做好后續(xù)客戶管理2.掌握專業(yè)化營銷操作流程，塑造良好的銷售習慣3.改善客戶篩選的效果...
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《銀行客戶經(jīng)理銷售技能提升》 課時：6H
《如何做一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理》課程大綱?【課程收益】?????1、激發(fā)客戶經(jīng)理自信心，改變客戶經(jīng)理消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作心態(tài)。2、掌握如何全、準、及時地收集客戶信息。3、學會挖掘客戶的真實需求，提出有競爭力的解決方案。4、學習如何贏得客戶的信任并建立關(guān)系。5、課程將深刻詮釋SPIN顧問式銷售銷行為的核心本質(zhì)。6、強化客戶經(jīng)理異議處理及締結(jié)...
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《銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務禮儀》 課時：18H
《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務禮儀》課程大綱【課程背景】隨著金融行業(yè)的競爭加劇，盡管目前自助式服務和電子銀行等渠道極大的方便了客戶，但不少人還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本課程將通過對員工服務禮儀與規(guī)范的訓練，打造良好...
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《銀行廳堂服務營銷一體化》 課時：12H
《銀行廳堂服務營銷一體化》課程大綱【課程收益】●清楚要提供優(yōu)質(zhì)服務，個人必備的綜合能力●掌握優(yōu)質(zhì)服務的核心與要求●掌握客戶投訴抱怨處理的技能與原則●在營業(yè)廳工作中按照服務流程做好服務工作【課程時間】1-2天/6-12課時【課程對象】銀行廳堂全員【課程方式】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練+實操訓練【課程內(nèi)容】導引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智...
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《銀行公文寫作》 課時：6H
《銀行公文寫作》課程大綱【課程目標】理解文書寫作的獨特要求、特點、規(guī)范的句式語言；2、通過各類文書寫作的教、學同步練習，請示、報告、通知、公函（銀函）、會議紀要、答復報告、銀行市場調(diào)查報告、批復（銀復）、銀行經(jīng)濟合同、銀行授權(quán)書等的寫作技巧；3、錯誤的文書標題、正文及落款的案例；4、公文寫作的規(guī)范和文種的使用、詞句達意規(guī)范；5、公文快速的寫作方法。【課程對象...
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《銀行柜面服務營銷》 課時：6H
《銀行柜面服務營銷》課程大綱【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每...
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《銀行柜面服務禮儀》（1天版） 課時：6H
《銀行柜面服務禮儀》課程大綱【課程收益】通過培訓，使學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握銀行一線工作人員服務禮儀的基本規(guī)范，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力；掌握重要的服務溝通技能，提升工作效率?！菊n程特色】內(nèi)外兼修，與學員工作現(xiàn)狀相結(jié)合理論與實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用突出聽、看、做、練等親身體...
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《銀行窗口標準化服務禮儀》 課時：18H
《銀行窗口標準化服務禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓使銀行窗口人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象和銀行窗口禮儀。2.通過培訓使銀行窗口人員提高銀行窗口化素養(yǎng)，從而提升精神面貌。3.通過培訓使銀行窗口人員進一步將文化精神理念與銀行窗口禮儀落實到行為規(guī)范中。4.通過培訓使銀行窗口人員規(guī)范的銀行窗口禮儀知識?！菊n程特色】1.內(nèi)外兼修，與學員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合...
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《疫情下的自我健康維護》（0.5天版） 課時：3H
《疫情下的自我健康維護》課程大綱【課程背景】面對當下各種各樣關(guān)于疫情的信息，人們可能會有焦慮、擔憂和耗竭等心理應激反應。心理應激反應不只影響身體，也必然會教育廳人們的情緒。如何減輕疫情對心理的干擾和可能造成的心理影響，維護大家的身心健康和心態(tài)平和，做到正確認識，理性面對，本課程為大家提供心理健康維護的知識和技巧。【課程目標】1.了解對疫情的客觀事實，更好預防...
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《銀行大堂經(jīng)理綜合服務能力提升》 課時：12H
《銀行大堂經(jīng)理綜合服務能力提升》課程大綱【適合學員】大堂經(jīng)理【課程時間】1-2天/6-12課時【課程收益】1.通過此次培訓強化大堂經(jīng)理的服務意識2.通過此次培訓，使大堂經(jīng)理熟悉并掌握各種情境下的服務流程及要點3.強化大堂經(jīng)理的服務語言及服務手勢4.通過此次培訓，緩解大堂經(jīng)理職業(yè)倦怠情緒，減輕工作壓力，避免帶情緒上崗而產(chǎn)生負面影響5.通過此次培訓，使大堂經(jīng)理掌...
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《幸?；橐龅拿丶?.5天版 課時：3H
《家庭婚姻情感篇--幸?；橐鼋?jīng)營秘笈》【課程前言】戀愛、結(jié)婚，生兒育女，人類是這樣延續(xù)下去的。在漫長演化過程中，人類已成為最有智慧的一種。但同時，人類在戀愛和結(jié)婚問題上是否發(fā)展出足夠的智慧呢？您認為婚姻到底意味著什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？無論您在事業(yè)上有多么成功，都需要上一所“婚姻大學”，努力學習兩性感情的秘笈，讓情感變得更加成熟，最終要由激情發(fā)展為摯...
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《行政工作統(tǒng)籌管理》（2天版） 課時：12H
《行政工作統(tǒng)籌管理》課程大綱【課程收益】?行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。???面對大量繁瑣的事務性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應對突發(fā)...
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《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務能力提升》 課時：12H
《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務能力提升》課程大綱【課程收益】1.明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向。2.崗位認知，職責明確。3.明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識。4.運用流程化管理技能提升行政管理工作水平?。6.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率。7.掌握溝通的基本步驟，學習溝通方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。8.學習如何從優(yōu)秀到卓越的...
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《行政人員綜合技能提升》 課時：12H
《行政人員綜合技能提升》課程大綱【學員對象】行政主管、辦公室主任、總辦秘書及助理等【培訓時間】12課時/2天【課程目標】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，幫助提升行政人員工作的愉悅感。全方位塑造行政助理/文秘人員所具備的職業(yè)形象與禮儀。提升行政助理/文秘的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄人、會議主持...
