課程體系
《職業(yè)心態(tài)塑造》 課時(shí)：6H
《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式；2.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信；4.提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?！菊n程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程...
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《智慧處理人際關(guān)系》 課時(shí)：3H
《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式，與上級(jí)、同事進(jìn)行靈魂溝通，領(lǐng)會(huì)什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個(gè)人魅力。2、真誠(chéng)地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”，修復(fù)家庭關(guān)系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?！緦W(xué)員對(duì)象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書(shū)寫(xiě)、冥想等【課程時(shí)間】3課時(shí)...
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《置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀》 課時(shí)：12H
《置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀》課程大綱【培訓(xùn)收益】通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。?2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問(wèn)如何樹(shù)立個(gè)人的職業(yè)形象。3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問(wèn)在與客戶交往中的禮儀常識(shí)和規(guī)范。?4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)如何與客戶溝通等?！九嘤?xùn)對(duì)象】置業(yè)顧問(wèn)、售樓人員【課程時(shí)間】2天/12課時(shí)【課程特色】?1.體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化...
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《職業(yè)女性家庭與工作的平衡之道》（3小時(shí)） 課時(shí)：3H
《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過(guò)課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻，享受生活的美好狀態(tài)?！菊n程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】全體女性職工（男性員工也可參加）【課程內(nèi)容...
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《中高層管理技能提升培訓(xùn)班》 課時(shí)：6H
《中高層管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程目標(biāo)】了解中高層領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位與工作責(zé)任；學(xué)會(huì)制訂工作計(jì)劃，能有效管理好自己的工作；掌握打造高效團(tuán)隊(duì)的有效方法，凝聚員工，提升員工執(zhí)行力；掌握低成本激勵(lì)員工的具體方法與技巧。【課程對(duì)象】中高層管理者、各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管、后備干部等【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)特點(diǎn)】感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、工具應(yīng)...
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《職場(chǎng)中的報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》（1天版） 課時(shí)：6H
職場(chǎng)中的《報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》課程大綱【課程背景】“報(bào)聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實(shí)有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來(lái)在執(zhí)行過(guò)程中已日臻完善。實(shí)踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今在日本民間有“報(bào)聯(lián)商協(xié)會(huì)”，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的。?本課程通過(guò)介紹“報(bào)聯(lián)商”的具體做法，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到其重要性，學(xué)會(huì)溝通技巧，懂得在團(tuán)隊(duì)中工作的自己只是組織的一員，...
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《職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》課程大綱?【課程收益】1.掌握職場(chǎng)禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無(wú)意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【授課對(duì)象】全體員工【授課...
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《銀行員工職業(yè)道德教育與風(fēng)險(xiǎn)防范》（1天版） 課時(shí)：6H
《銀行員工職業(yè)道德教育與風(fēng)險(xiǎn)防范》課程大綱【課程背景】俗話說(shuō)：千里之堤，潰于蟻穴，從銀監(jiān)會(huì)曝光的案件來(lái)看，大都是銀行從業(yè)人員理想信念喪失，職業(yè)道德不保，從吃企業(yè)一頓飯或收受客戶一點(diǎn)小恩費(fèi)開(kāi)始慢慢滑向深淵，以致不能自拔甚至走向犯罪，嚴(yán)重?fù)p害了銀行的聲譽(yù)及形象，也葬送了自身的前程，為此要警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。本課程結(jié)合銀行的實(shí)際，一方面加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德教育，提...
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《職場(chǎng)韌性思維練習(xí)》（1天版） 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)韌性思維練習(xí)》課程大綱【課程背景】韌性思維不必與生俱來(lái)，而是在后天習(xí)得。我們養(yǎng)成的思維習(xí)慣能讓我們輕松度過(guò)每一天，“韌性”不僅關(guān)乎每個(gè)人的生存，還關(guān)乎著我們的成長(zhǎng)。人們?cè)诿鎸?duì)任何一件事情的時(shí)候，出于本能你會(huì)做出輕松較為輕松地決定。這些根深蒂固于我們的腦海中的思維習(xí)慣，大多數(shù)對(duì)你有幫助，但是關(guān)鍵時(shí)刻，某些思維習(xí)慣可能會(huì)成為你前進(jìn)道路上的障礙。識(shí)別出哪些幫...
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《銀行中年員工再續(xù)航培訓(xùn)》（2天版） 課時(shí)：12H
《銀行中年員工在續(xù)航培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代商業(yè)銀行中年員工面臨銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展變化，尤其是行業(yè)逐步激烈的競(jìng)爭(zhēng)、系統(tǒng)內(nèi)體制內(nèi)發(fā)生的快速變革，產(chǎn)生不同程度的心態(tài)、身體、情緒、壓力問(wèn)題，銀行部分骨干中年員工倍感壓力巨大、容易焦慮，心理承受能力逐漸減弱，身體素質(zhì)逐步下降，部分員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠，積極心態(tài)不足，容易影響工作表現(xiàn)。本課程從中年員工心態(tài)引導(dǎo)入手，通過(guò)啟...
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《政務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》（2天版） 課時(shí)：12H
《政務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程背景】群眾至上、服務(wù)至上是當(dāng)今政務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外服務(wù)的精髓，沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)規(guī)范和流程，必將造成群眾辦事的低效。因此，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)窗口服務(wù)禮儀成為政府公共事業(yè)服務(wù)走向卓越的根本?！菊n程收益】本課程將通過(guò)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)；本課程將系統(tǒng)講解政務(wù)窗口統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范化流程，打造一線人員之專業(yè)對(duì)外形...
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《政務(wù)商務(wù)接待禮儀》（2天版） 課時(shí)：12H
《政務(wù)商務(wù)接待禮儀》課程大綱【課程背景】隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對(duì)企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對(duì)性課程指導(dǎo)，尤為重要。在企業(yè)中行政人員也是企業(yè)展示形象的第一窗口，如何規(guī)范行政人員的崗位職責(zé)以及各個(gè)行政人員崗位服務(wù)禮儀培訓(xùn)也是必不可少的?！菊n程收益】●了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，從自身做起著重注意禮儀...
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S管理》 課時(shí)：12H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S管理》課程大綱【課程背景】???隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的主體核心，其每次發(fā)展與轉(zhuǎn)型都見(jiàn)證著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步。銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)與營(yíng)銷的前沿窗口，銀行的每次轉(zhuǎn)型都重在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與打造。銀行網(wǎng)點(diǎn)從最初的業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天的以客戶為中心的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型。結(jié)合業(yè)務(wù)的流程與業(yè)務(wù)的...
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《銀行廳堂營(yíng)銷與客戶投訴處理技巧》（1天版） 課時(shí)：6H
《銀行廳堂營(yíng)銷與客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程收益】1.通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握柜面營(yíng)銷的方法，提升柜面人員營(yíng)銷技能，更好的完成銷售任務(wù)；2.通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，幫助大堂經(jīng)理在廳堂里快速識(shí)別客戶，給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)順勢(shì)開(kāi)展廳堂陣地聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷；3.通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使得各崗位之間建立有效聯(lián)系和銜接，提升廳堂營(yíng)銷效率。4.通過(guò)多種營(yíng)銷方式的展開(kāi)，提升網(wǎng)點(diǎn)...
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《銀行廳堂服務(wù)與客戶投訴異議處理》 課時(shí)：6H
《銀行廳堂服務(wù)與客戶投訴異議處理》課程大綱【課程收益】?1.?了解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各個(gè)崗位服務(wù)營(yíng)銷配合的重要性。2.?提升廳堂人員的服務(wù)認(rèn)知，加強(qiáng)各個(gè)崗位的聯(lián)動(dòng)服務(wù)能力。3.?通過(guò)培訓(xùn)提升廳堂人員的服務(wù)意識(shí)，減少客戶的投訴。4.?通過(guò)培訓(xùn)，提升廳堂人員客戶投訴處理的能力。5.?通過(guò)大量案例視頻分析與討論，使得學(xué)員在學(xué)習(xí)中融會(huì)貫通，領(lǐng)悟要點(diǎn)。【培訓(xùn)對(duì)象】??大堂...
