課程體系
《幸?；橐龅拿丶?.5天版 課時：3H
《家庭婚姻情感篇--幸?；橐鼋?jīng)營秘笈》【課程前言】戀愛、結(jié)婚，生兒育女，人類是這樣延續(xù)下去的。在漫長演化過程中，人類已成為最有智慧的一種。但同時，人類在戀愛和結(jié)婚問題上是否發(fā)展出足夠的智慧呢？您認(rèn)為婚姻到底意味著什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？無論您在事業(yè)上有多么成功，都需要上一所“婚姻大學(xué)”，努力學(xué)習(xí)兩性感情的秘笈，讓情感變得更加成熟，最終要由激情發(fā)展為摯
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《行政工作統(tǒng)籌管理》（2天版） 課時：12H
《行政工作統(tǒng)籌管理》課程大綱【課程收益】?行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。???面對大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對突發(fā)
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《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務(wù)能力提升》 課時：12H
《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務(wù)能力提升》課程大綱【課程收益】1.明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向。2.崗位認(rèn)知，職責(zé)明確。3.明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識。4.運用流程化管理技能提升行政管理工作水平?。6.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率。7.掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。8.學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的
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《行政人員綜合技能提升》 課時：12H
《行政人員綜合技能提升》課程大綱【學(xué)員對象】行政主管、辦公室主任、總辦秘書及助理等【培訓(xùn)時間】12課時/2天【課程目標(biāo)】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，幫助提升行政人員工作的愉悅感。全方位塑造行政助理/文秘人員所具備的職業(yè)形象與禮儀。提升行政助理/文秘的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄人、會議主持
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《移動營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.本課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。2.幫助學(xué)員加深理解服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，掌握儀容儀表知識，塑造個人良好的職業(yè)形象。3.學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧，并學(xué)會對客戶的性格進(jìn)行分析和分類，針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。4.掌握運用服務(wù)禮儀開展多方交流塑造企業(yè)良好形象?！緦W(xué)員對象】??
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《新時代下秘書技能提升培訓(xùn)班》 課時：6H
《新時代下秘書技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對秘書工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，秘書如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好辦公室秘書工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；如何讓秘
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《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 課時：6H
《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進(jìn)員工的職業(yè)意識、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力、幫助自己事業(yè)取得成功?！菊n程對象】新入職員工【課程時間】6課時/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動點評【課程內(nèi)容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價與
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《心懷感恩，快樂工作》 課時：6H
《心懷感恩，快樂工作》課程大綱【課程收益】1、培養(yǎng)員工感恩父母，孝敬父母。2、培養(yǎng)員工用行動感恩企業(yè)，感恩師傅，主管和經(jīng)理。3、培養(yǎng)員工服務(wù)好客戶并感恩客戶。4、培養(yǎng)員工在工作中實踐感恩5、培養(yǎng)員工在生活中實踐感恩。6、幫助員工用感恩的心態(tài)激發(fā)自己潛能，回報企業(yè)，回報社會，追求卓越人生?！菊n程時間】1天（6課時）【課程對象】企業(yè)一線管理者，企業(yè)一線員工【培訓(xùn)
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《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》 課時：6H
《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》課程大綱【課程對象】???新入職員工【課程背景】方向比努力重要，態(tài)度比方向更重要！什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。對于企業(yè)而言，每年引進(jìn)一大批新員工的目的就在于新員工發(fā)展是否成為企業(yè)的希望與頂梁柱。如何讓新員工成為企業(yè)所期望的人才？很大程度上取決于企業(yè)對他們的正確引導(dǎo)與
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《新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練》課程大綱【課程收益】1.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生；2.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員完成從學(xué)校人走向銀行職場人的角色轉(zhuǎn)換；3.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握銀行服務(wù)禮儀的要點及方法；4.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解銀行操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險，認(rèn)識違規(guī)違法的嚴(yán)重后果，加快形成主動合規(guī)、我要合規(guī)的意識；5.通過本課程學(xué)習(xí)，
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《銷售禮儀與銷售溝通談判技巧》 課時：12H
《銷售禮儀與銷售溝通談判技巧》課程大綱【課程收獲】1.使學(xué)員認(rèn)知銷售禮儀與其個人業(yè)績、企業(yè)效益的密切聯(lián)系；2.塑造銷售人員良好的職業(yè)形象，贏得銷售的第一步成功；3.掌握銷售過程中表達(dá)尊重的儀態(tài)舉止和高效的語言溝通；4.梳理、設(shè)計或優(yōu)化銷售接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到；5.認(rèn)識客情維護(hù)的重要性并掌握有效維護(hù)的方法；6.了解談判和銷售處于同一時間所產(chǎn)生
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《物業(yè)管理商務(wù)禮儀》（2天版） 課時：12H
《物業(yè)管理商務(wù)禮儀》課程大綱【課程目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象。2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用。3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌。4、通過培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升工作人員專業(yè)知識與服務(wù)技能，提升服務(wù)技巧，形成競爭優(yōu)勢，打造物業(yè)服務(wù)品牌。
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《消保政策與服務(wù)意識、服務(wù)能力及商務(wù)禮儀提升》課程大綱【課程背景】銀行消費者權(quán)益保護(hù)是金融業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是銀行金融機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權(quán)益亂象。同時，不斷加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)，啟動金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化金
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《通訊行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧》（1天版） 課時：12H
《通訊行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱【課程背景】5G時代，競爭加劇，移動互聯(lián)網(wǎng)帶給手機(jī)用戶新的體驗，選擇手機(jī)影響了用戶選擇運營商，智能終端帶動了流量增長，傳統(tǒng)以話音業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的套餐包正在向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變。隨著智能手機(jī)的增多，很多客戶無意中就會使用手機(jī)上網(wǎng)，并導(dǎo)致產(chǎn)生高額流量費，與此同時，其它如流量經(jīng)營、終端產(chǎn)品、應(yīng)用業(yè)務(wù)等各類業(yè)務(wù)的多樣化發(fā)展，也帶來營客戶
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《文秘綜合能力提升培訓(xùn)》 課時：6H
《文秘綜合能力提升培訓(xùn)》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握企業(yè)行政文秘人員的職場使命，明確職場角色、職業(yè)特征和所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的職場心態(tài)和職業(yè)意識；正確自我定位和自覺自主持續(xù)修煉，提升職業(yè)化素養(yǎng)和能力。2、理解工作匯報的本質(zhì)和原則，掌握工作匯報的內(nèi)容設(shè)計技能；掌握工作匯報中的PPT輔助。3、掌握常用辦文流程和公文寫作技巧?！菊n程對象】企
