醫(yī)院收費人員禮儀

章、醫(yī)院窗口收費服務(wù)禮儀新理念一、如果您是患者，您喜歡什么樣的收費服務(wù)人員？二、案例分析三、怎樣正確理解服務(wù)？四、影響服務(wù)效果的因素分析五、收費服務(wù)禮儀的重要性第二章、如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識（著重講）一、醫(yī)院窗口收費員服務(wù)特點分析（一）醫(yī)院窗口收費員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（二）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段（三）醫(yī)院窗口收費員服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響（四）醫(yī)院收費員

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職業(yè)化形象禮儀培訓(xùn)

講、職業(yè)化形象的塑造　　1.什么是職業(yè)形象　　2.職業(yè)形象的重要性——社會心理學(xué)基礎(chǔ)　　3.職業(yè)形象水平測試第二講、儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場合化妝　　(一)皮膚保養(yǎng)(包括男士)——將問題消除在產(chǎn)生之前　　1.皮膚的基本結(jié)構(gòu)　　2.不同的皮膚類型　　3.皮膚保養(yǎng)操作手法　　4.日常護膚方法(使用適合你的化妝品)　　5.防曬的重要性與基本知識　　6.常見皮膚問題

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醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)   課時：6H

課程收益：1、通過培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的服務(wù)意識，并將其轉(zhuǎn)化為實際行動，落實的日常的為患者服務(wù)工作中。2、通過培訓(xùn)，塑造醫(yī)護人員良好的服務(wù)形象，規(guī)范醫(yī)護人員的服務(wù)行為，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加患者的忠誠度和滿意度。3、通過培訓(xùn)，掌握服務(wù)患者的技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的社會美譽度。課程綱要第一講：醫(yī)護人員服務(wù)意識的培養(yǎng)提升服務(wù)意識一、案例分析：他為什么為難醫(yī)

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醫(yī)院醫(yī)護人員禮儀培訓(xùn)   課時：12H

2天課程收益1、通過培訓(xùn)了解醫(yī)護場合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握空姐式的醫(yī)護服務(wù)禮儀，提高學(xué)員的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會美譽度。2、通過培訓(xùn)了解空姐式服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。3、通過培訓(xùn)掌握空姐式服務(wù)舒心的談話技巧，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，使醫(yī)患間的人際沖突得到緩和。4、通過培訓(xùn)打造空姐式的個人形象及醫(yī)院形象，樹立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)品牌形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來更

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