課程體系
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：12H
|課程題目|網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|網(wǎng)點(diǎn)主任|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)|||·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)|||·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理||...
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銀行臨柜服務(wù)五步法 課時(shí)：6H
|課程題目|銀行臨柜服務(wù)五步法訓(xùn)練||培訓(xùn)形式|內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|1天||適用對(duì)象|臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識(shí)；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務(wù)的禮儀。|||第一講銀...
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銀行臨柜人員服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范 課時(shí)：12H
|課程題目|銀行臨柜人員服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范||開(kāi)班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|銀行臨柜人員|培訓(xùn)講師|陳迪||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握臨柜人員現(xiàn)場(chǎng)臨柜服務(wù)的技巧及|||服務(wù)禮儀的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。||課程內(nèi)容|第一講銀行客戶分析|||1、客戶與客戶價(jià)值|||2、客戶為什...
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銀行客戶服務(wù)與開(kāi)發(fā)技巧大綱 課時(shí)：12H
銀行客戶服務(wù)與開(kāi)發(fā)技巧陳迪■內(nèi)容提要第一部分認(rèn)知客戶服務(wù)◎銀行服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析◆外部環(huán)境◆內(nèi)部環(huán)境◆市場(chǎng)環(huán)境SWOT分析◎客戶服務(wù)的理念◆什么是客戶滿意◆為什么要讓客戶滿意◆客戶服務(wù)的概念◆客戶服務(wù)的內(nèi)容◆客戶服務(wù)流程第二部分高超的客戶服務(wù)開(kāi)發(fā)技巧◎現(xiàn)代客戶服務(wù)準(zhǔn)則◎基本素養(yǎng)◎建立專(zhuān)業(yè)形象◆標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象◆標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)◆標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)◆業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)◆業(yè)...
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銀行CMTP管理課綱——陳迪 課時(shí)：30H
C-MTP中層管理課程系列【課程背景】：銀行中層管理人員是銀行的中堅(jiān)力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力決定了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，決定了銀行能否有效達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)績(jī)。因此，對(duì)中層管理者提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但中層管理者在實(shí)際管理中常常存在以下問(wèn)題：1.中層缺乏自我定位能力，不能準(zhǔn)確...
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銀行C-MTP管理課程大綱 oc 課時(shí)：12H
|課程題目|銀行C-MTP管理訓(xùn)練之一：自我管理||開(kāi)班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|銀行中高層管理人員|培訓(xùn)講師|陳迪||培訓(xùn)形式|講練相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景演練。||課程目標(biāo)|通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員將有效掌握實(shí)現(xiàn)自我管理的系統(tǒng)方法和技巧，|||包括：能認(rèn)清自己在管理中扮演的角色，避免角色錯(cuò)位；能夠|||掌握如何來(lái)合...
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|課程題目|網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|1天，共6課時(shí)||適用對(duì)象|網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理方法|||·掌握現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方法|||第一講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理角色||課程大綱|1、一流服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素|||2、...
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現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：6H
s課程二：《銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》【學(xué)習(xí)背景】：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理人員是營(yíng)業(yè)廳的靈魂，一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理水平。但在營(yíng)業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒(méi)有成效——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知，缺乏時(shí)間管理能力；2.總在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問(wèn)題——缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能；3.現(xiàn)在現(xiàn)...
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課程：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合管理實(shí)務(wù) 課時(shí)：12H
課程：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)形式：講授、師生互動(dòng)、角色扮演、小組討論課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員明確銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)掌握綜合管理與改善技能，以提升營(yíng)業(yè)廳綜合管理水平和銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立銀行服務(wù)的新形象。第一講銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位1.一流營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2.銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的價(jià)值3.銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的管理...
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網(wǎng)點(diǎn)主任 現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：6H
課程二：《銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》【學(xué)習(xí)背景】：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理人員是營(yíng)業(yè)廳的靈魂，一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理水平。但在營(yíng)業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：◆每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒(méi)有成效——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知，缺乏時(shí)間管理能力；◆總在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問(wèn)題——缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能；◆現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理中...
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網(wǎng)點(diǎn)主任 服務(wù)教練 課時(shí)：6H
課程三：《服務(wù)教練》【培訓(xùn)對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)主任【課程目標(biāo)】：通過(guò)課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握如何建立銀行客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，如何實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。?！菊n程時(shí)間】：1天（6小時(shí)）【課程大綱】：第一講銀行客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知（1H）1、客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因2、管理模式的改變3、全面服務(wù)品質(zhì)管理模型4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型5、品質(zhì)管理的方法6、品質(zhì)觀念的演進(jìn)7、品質(zhì)管理的【滾球理論...
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客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目督導(dǎo)方案【培訓(xùn)對(duì)象】：客戶經(jīng)理【課程目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀，掌握客戶營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧，掌握時(shí)間管理技巧【培訓(xùn)形式】：督導(dǎo)訓(xùn)練，講師白天到4家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，晚上總結(jié)回顧、案例點(diǎn)評(píng)，專(zhuān)題培訓(xùn)，全體客戶經(jīng)理參加【課程時(shí)間】：5天5夜【輔導(dǎo)流程】：|日程|上午|下午|晚上||第一天|調(diào)研了解客戶經(jīng)理...
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機(jī)關(guān)效能管理督導(dǎo)培訓(xùn)方案 課時(shí)：24H
三門(mén)縣農(nóng)村信用社機(jī)關(guān)部門(mén)效能管理督導(dǎo)暨標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)導(dǎo)入骨干輔導(dǎo)項(xiàng)目方案一、機(jī)關(guān)部門(mén)效能管理輔導(dǎo)規(guī)劃【培訓(xùn)對(duì)象】：全體機(jī)關(guān)管理人員【輔導(dǎo)目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)提升職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務(wù)禮儀，掌握高效時(shí)間管理技巧，掌握有效溝通技巧、培養(yǎng)職業(yè)觀念與心態(tài)【培訓(xùn)形式】：督導(dǎo)訓(xùn)練，講師白天到機(jī)關(guān)輔導(dǎo)，晚上總結(jié)回顧、案例點(diǎn)評(píng)，專(zhuān)題培訓(xùn)，全體機(jī)關(guān)人員參加【課程時(shí)間】：3天3夜...
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會(huì)計(jì)主管管理基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn) 課時(shí)：12H
|課程題目|會(huì)計(jì)主管管理基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|網(wǎng)點(diǎn)主任|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位|||·掌握現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，工作教導(dǎo)的方法|||·掌握激勵(lì)員工的技巧|||·掌握目標(biāo)和計(jì)劃管理的技能|||·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理技能|||·掌握銀行...
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服務(wù)教練 課時(shí)：6H
s課程三：《服務(wù)教練》【學(xué)習(xí)背景】：服務(wù)是銀行生存之本，核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)。但在營(yíng)業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.服務(wù)人員在服務(wù)中缺乏笑臉；2.服務(wù)人員缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累；3.服務(wù)人員不知道如何應(yīng)對(duì)難纏客戶；4.服務(wù)人員績(jī)效不佳……【培訓(xùn)對(duì)象】：現(xiàn)場(chǎng)主管【課程目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)有效提升現(xiàn)場(chǎng)主管現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)與訓(xùn)練能力?！菊n程時(shí)間】：1天（6小時(shí)）【...
