課程體系
【課程大綱】：章：“部門墻”概述一、跨部門溝通問題與“部門墻”1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題互動(dòng)練習(xí)2、什么是客觀問題與主觀問題？點(diǎn)評(píng)：跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題3、部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利二、如何有效地跨越“部門墻”1、部門經(jīng)理的組織動(dòng)機(jī)和個(gè)人動(dòng)機(jī)2、基于理解動(dòng)機(jī)的跨越部門墻分解動(dòng)作3、利益-感情-價(jià)值觀的影響力4、利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的共識(shí)點(diǎn)案例分...
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【課程大綱】:一、精準(zhǔn)識(shí)別，正確迎客1、沒客人時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要干什么？（環(huán)境整理、產(chǎn)品陳列、人員形象、廣告宣傳、價(jià)格管理等）2、您必須知道的顧客5種需求層次3、您必須了解的4種類型顧客4、對(duì)應(yīng)4種客戶類型的銷售心理戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練：四種類型顧客的針對(duì)性銷售話術(shù)5、迎客位置與商務(wù)禮儀二、設(shè)計(jì)開場(chǎng)，接近顧客1、打開僵局的有效的方式2、接近顧客的8種時(shí)機(jī)3、六種開口技巧讓您與顧...
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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制課程開發(fā)與課程設(shè)計(jì) 課時(shí)：1H
【課程大綱】單元一、知原理，成人培訓(xùn)揭秘一、課程開發(fā)原理ADDIE模型：分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)建構(gòu)主義原理成人學(xué)習(xí)原理二、課程開發(fā)的步驟課程主題選擇、邏輯結(jié)構(gòu)梳理、培訓(xùn)手法設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容填充、課程文件制作、試講及評(píng)估單元二、明方向，主題目標(biāo)聚焦一、企業(yè)培訓(xùn)主題分類1、理論知識(shí)類2、技能操作類3、觀念態(tài)度類4、問題解決類二、需求分析1、分析內(nèi)容1）基于崗...
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一、《如何提煉自己企業(yè)的文化》二、《制定屬于自己企業(yè)的制度》三、《洞悉人性、高效溝通》四、《管理者如何聆聽、如何正確提問》五、《怎樣分解執(zhí)行目標(biāo)》六、《如何監(jiān)督目標(biāo)落地》七、《正確克服執(zhí)行拖延習(xí)慣》八、《正確處理團(tuán)隊(duì)‘小山頭’問題》九、《合理解決‘消極怠工’現(xiàn)象》十、《怎樣做一個(gè)合格的下屬》十一、《管理心理學(xué)--動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)》十二、《管理心理學(xué)--改變態(tài)度》十三...
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一、提高綜合素養(yǎng)、端著職業(yè)態(tài)度；（1）樹立做好助手、配角的榜樣；（2）忍辱負(fù)重的品質(zhì)；（3）甘為人梯的品格；（4）為下屬做表率的風(fēng)范二、正確理解副職的作用；（1）積極的配合與協(xié)調(diào)；（2）真誠(chéng)的分擔(dān)與分憂；（3）全心的參謀與決策；三、夯實(shí)做好副職的基礎(chǔ)；（1）“到位不越位”，“度”上把分寸；（2）“服從不盲從”，“和”上下功夫； （3）“補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)”，“補(bǔ)...
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單元一、溝通的定義及溝通的重要性測(cè)試：您的溝通能力現(xiàn)狀一、理解溝通的定義二、溝通的類型三、溝通的重要性四、溝通的總體原則單元二、溝通障礙分析及解決方向案例研究：你來(lái)比劃我來(lái)猜一、溝通障礙的來(lái)源二、溝通障礙的類型三、溝通障礙的解決方向四、典型溝通模型與溝通技術(shù)介紹單元三：清晰的表達(dá)技巧訓(xùn)練一、表達(dá)的管理學(xué)原理案例研究：紐約市長(zhǎng)被搶鏡的案例啟示全感官原理5538...
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課程提綱：導(dǎo)言案例：從一個(gè)情景案例看“顧問式銷售與普通銷售的差別”講：成功向顧問式銷售轉(zhuǎn)型1、顧問式銷售中的角色轉(zhuǎn)變A、從銷售員到顧問式銷售專家的三個(gè)核心素質(zhì)B、顧問式銷售的二個(gè)核心原理理解及運(yùn)用掌握2、以問題需求為中心的顧問銷售循環(huán)A、顧客式銷售對(duì)話的路徑B、顧客銷售代表的決策VS客戶的決策C、發(fā)現(xiàn)客戶問題VS客戶明了自己的問題第二講：接近客戶1、接近客戶...
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高效溝通 課時(shí)：2H
一、課程簡(jiǎn)介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽；現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；(1.1)正確認(rèn)知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來(lái)源；(1.2)學(xué)會(huì)聽見‘聽不見’的聲音；(1.3)聆聽時(shí)的自我定位；(2)提問是溝通的法寶；案例解析互動(dòng)引導(dǎo)解析(3)溝通時(shí)多種思維同行；視頻解析，互動(dòng)；(3.1)不一定要回答問題；(3.2)反問式回答問題；(...
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篇銀行管理基礎(chǔ)篇講管理基礎(chǔ)分析1、什么是管理管理的定義管理的目的管理的對(duì)象管理循環(huán)管理的方法管理工作流程有效的管理管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異2、管理的兩個(gè)層面分析事的層面1.工作的改善2.工作的管理人的層面1.部署的培育2.人際關(guān)系第二講管理者基本概念1、管理者的角色定位與任務(wù)分析銀行存在和發(fā)展的根源關(guān)注顧客的價(jià)值管理者的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)管理者的角色2、管理者的態(tài)度分析3、各...
講師：陳迪咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理者的角色定位1、各級(jí)管理者的角色和任務(wù)2、各級(jí)管理者的角色差異3、管理者的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)第二講管理者的觀念與心態(tài)1、管理者觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)2、管理者的十個(gè)基本管理觀念3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行第三講管理者的時(shí)間管理1、做時(shí)間的主人2、時(shí)...
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“五步五評(píng)”課程設(shè)計(jì)與開發(fā) 課時(shí)：1H
單元一、知原理，成人培訓(xùn)揭秘一、課程開發(fā)原理ADDIE模型：分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)建構(gòu)主義原理成人學(xué)習(xí)原理二、“五步五評(píng)”課程設(shè)計(jì)與開發(fā)模型單元二、明方向，主題目標(biāo)聚焦一、選擇課程主題主題來(lái)源于選擇要點(diǎn)二、明確主題類型1、理論知識(shí)類2、技能操作類3、觀念態(tài)度類4、問題解決類三、培訓(xùn)需求分析1、分析內(nèi)容1）基于崗位素質(zhì)能力2）基于工作任務(wù)3）基于問題解決...
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課程內(nèi)容：章：管理者的角色認(rèn)知第二章：工作計(jì)劃與目標(biāo)管理第三章：時(shí)間管理第四章：溝通技巧第五章：授權(quán)與激勵(lì)第六章：?jiǎn)栴}解決與決策第七章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八章：領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育l課程大綱：章：管理者的角色認(rèn)知一、管理者的誕生1、專業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生2、什么是管理二、管理者的角色與職責(zé)1、管理者的角色定位2、管理者的主要職責(zé)3、管理重點(diǎn)要項(xiàng)評(píng)估三、管理者工作的屬性1、主管...
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銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：1H
講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)（1H）1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定（1H）1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三...
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講銀行客戶分析1、客戶與客戶價(jià)值2、客戶為什么會(huì)選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個(gè)性化需要分析4、銀行客戶的消費(fèi)心理分析第二講銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是服務(wù)？2、服務(wù)的四種形態(tài)3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程6、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響8、案例分析：花旗銀行的服務(wù)管理第三講銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與...
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講銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位1、一流營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的價(jià)值3、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的管理項(xiàng)目4、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的必備能力6、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的每日工作第二講銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理1、服務(wù)的涵義2、客戶服務(wù)的金三角3、客戶服務(wù)的四種類型4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟（1）對(duì)顧客顯示積極態(tài)度（迎接...
