溝通技巧課程體系
柜面會(huì)計(jì)人員服務(wù)溝通技巧課程大綱：一、服務(wù)中溝通的重要性（視頻：行為的魔力）1、服務(wù)的三大本質(zhì)特點(diǎn)無(wú)形性（案例：老顧客對(duì)民生銀行的誤解）瞬間性（案例：電子國(guó)債業(yè)務(wù)解釋的不足）循環(huán)性（案例：事中人員重復(fù)性的工作量）2、溝通使客戶服務(wù)有形化溝通可傳遞服務(wù)意愿（案例：“三聲”服務(wù)前后）溝通可傳遞服務(wù)內(nèi)容（案例：等待客戶的抱怨）溝通可傳遞服務(wù)方式（案例：“正面表達(dá)”...
講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與協(xié)作》 課時(shí)：12H
《高效溝通與協(xié)作》課程大綱課程對(duì)象：適合總裁班、企業(yè)全員課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專門為企業(yè)定制內(nèi)容課程目標(biāo)：挖掘溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源、提升溝通技能掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法減少?zèng)_突，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率掌握各種人格類型人的特征掌握對(duì)應(yīng)不同人格員工的溝通協(xié)作方法從而提高對(duì)外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率課程大綱前言：1、溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、個(gè)...
講師：唐惠玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧課程綱要 課時(shí)：6H
有效溝通技巧課程綱要【課程背景】溝通無(wú)處不在，無(wú)效溝通在我們工作與生活中卻同樣無(wú)處不在；如何讓溝通有效，讓溝通產(chǎn)生效能，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)；有效溝通技巧課程是溝通藝術(shù)初級(jí)課程，以訓(xùn)練系統(tǒng)性，應(yīng)用工具化方式強(qiáng)化提升我們的溝通技能；內(nèi)訓(xùn)定制化：結(jié)合企業(yè)已有團(tuán)隊(duì)文化，企業(yè)特色做針對(duì)性內(nèi)容梳理，設(shè)計(jì)訓(xùn)練形式；【課程形式】以工作實(shí)際情景，分組體驗(yàn)互動(dòng)形式，全景...
講師：孫平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》 課時(shí)：6H
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》【授課時(shí)長(zhǎng)】1天【課程收益】1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，贏未來(lái)靠團(tuán)隊(duì)；2、融煉團(tuán)隊(duì)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力；3、塑造職場(chǎng)自信與人際魅力；4、掌握組織內(nèi)外人際溝通的方法與技巧。【授課對(duì)象】基層員工、中基層管理【課程特色】企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析【課程大綱】第一講認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，贏未來(lái)靠團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及特點(diǎn)◇形成期◇震蕩期...
講師：彭永紅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)NLP溝通的基礎(chǔ)1、NLP是什么：神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W2、溝通的流程：發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的比較：詞語(yǔ)7、聲調(diào)38、動(dòng)作554、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣：良好溝通能力75、專業(yè)智慧經(jīng)驗(yàn)255、NLP十二條前提假設(shè)：“重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果”。。。。。。6、有效溝通的八項(xiàng)法則：有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，...
講師：黃志偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責(zé)任 一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道 二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任 三、從職責(zé)定位中看溝通的作用 第二講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、為什么要溝通？ 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內(nèi)容與方式 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)） 三、有效溝...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系3.溝程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則7.現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見(jiàn)困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析2.有效溝通中必備的八大心態(tài)3.溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性4.溝通中...
講師：何邊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是NLP？ 什么是NLP英文即：N-neuro神經(jīng)L-liguistic語(yǔ)言P-programming程式 即“身心語(yǔ)言程序?qū)W”，NLP就是從破解成功人士的語(yǔ)言及思維模式入手，獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！ 世界上成功的潛能開(kāi)發(fā)...
講師：楊發(fā)明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無(wú)效溝通后果n無(wú)創(chuàng)造力n錯(cuò)誤無(wú)效n自信降低n流動(dòng)率高n消極抵制n失去共識(shí)④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運(yùn)行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問(wèn)題和技巧案例分享①溝通中的問(wèn)題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過(guò)程及技巧n...
講師：陳寶光 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、溝通的渠道與模式 三、溝通的內(nèi)容與方式 四、溝通要“四通八達(dá)” 第二講：溝通的責(zé)任與內(nèi)容 一、不良溝通案例分析 二、八大經(jīng)典案例分析 三、沒(méi)有尊真就無(wú)溝通 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、有效溝通的佳時(shí)機(jī) 三、有效溝通的基本禮儀 四、微笑聆聽(tīng)好的技巧 第四講...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)引言什么是溝通1.溝通定義2.溝程3.溝通的形式和方法第二節(jié)有話好好說(shuō)—說(shuō)話藝術(shù)1.人際溝通的特點(diǎn)2.說(shuō)話要完整3.說(shuō)話技巧要求1)內(nèi)容2)聲音3)語(yǔ)言4)幽默第三節(jié)能說(shuō)會(huì)道VS.能聽(tīng)會(huì)說(shuō)—聽(tīng)的藝術(shù)1.說(shuō)話聽(tīng)音,鑼鼓聽(tīng)聲……2.不良傾聽(tīng)習(xí)慣3.聽(tīng)的層次1)聽(tīng)而不聞Ignoring忽視2)-虛應(yīng)了事Pretending假裝3)-選擇性地聽(tīng)Selec...
講師：吳洪剛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無(wú)效溝通后果n無(wú)創(chuàng)造力n錯(cuò)誤無(wú)效n自信降低n流動(dòng)率高n消極抵制n失去共識(shí)④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運(yùn)行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問(wèn)題和技巧案例分享①溝通中的問(wèn)題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過(guò)程及技巧n...
講師：陳寶光 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導(dǎo)引1.溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）2.溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽(tīng)的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語(yǔ)言的表述技巧5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則l上司需要什么樣的人l怎樣與上司相處l怎樣與上司配合2、常用溝通技巧l如何請(qǐng)示匯報(bào)工作l如何向上司...
講師：錢慶濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【引子】溝通游戲【小組討論】哪些原因引起溝通的不順一、溝通的基本原理概述1、溝通的定義2、溝通的特點(diǎn)3、溝通的四種基本形態(tài)4、溝通在組織中的作用5、溝通的基本模型6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)7、溝通的四大原則二、溝通的主要障礙1、個(gè)人與組織溝通的障礙2、暢通溝通渠道（1）傳遞方的障礙（2）傳遞管道的障礙（3）接受方的障礙三、高效的語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通（1...
講師：彭永紅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導(dǎo)引-溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）-溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽(tīng)的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語(yǔ)言的表述技巧5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則-上司需要什么樣的人-怎樣與上司相處-怎樣與上司配合2、常用溝通技巧-如何請(qǐng)示匯報(bào)工作-如何向上司提建...
