危機(jī)媒體課程體系
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)無(wú)處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛(ài)多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問(wèn)題、百事可樂(lè)針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?..
講師：侯海倫在線咨詢下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和...
講師：侯海倫在線咨詢下載需求表
金融危機(jī)下勞動(dòng)合同管理重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題研討一、勞動(dòng)合同管理重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題透析（一）用工超過(guò)一個(gè)月不滿一年，因勞動(dòng)者不愿簽訂勞動(dòng)合同，用人單位是否需要每月支付勞動(dòng)者二倍工資？用人單位據(jù)此解除勞動(dòng)關(guān)系，是否需要支付勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？（案例評(píng)析）(二)勞動(dòng)合同期滿后不及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同的，是否需要支付勞動(dòng)者二倍工資？勞動(dòng)者可否隨時(shí)解除或終止勞動(dòng)關(guān)系？用人單位解除...
講師：梁碩南在線咨詢下載需求表
《修復(fù)愛(ài)的裂痕——面對(duì)婚姻危機(jī)時(shí)刻》【課程背景】美麗的誓言猶在，只是愛(ài)情已裂痕，愛(ài)情之旅，像在大海中的船一樣，要經(jīng)歷風(fēng)雨而飄搖不定，晴空萬(wàn)里的世界從此不再美好，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，會(huì)讓人失去防御能力，不知如何應(yīng)對(duì)，從而錯(cuò)過(guò)修復(fù)和挽救關(guān)系的機(jī)會(huì)，讓傷害出現(xiàn)在彼此的關(guān)系中。是因?yàn)閮扇诵愿癫缓?？?ài)情消失了？還是婚姻宿命？心理專家將為你的婚姻愛(ài)情提供良方妙策，讓你了解...
講師：李斌在線咨詢下載需求表
《新媒體營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
《新媒體營(yíng)銷》【授課對(duì)象】企業(yè)總經(jīng)理、企劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等【授課時(shí)長(zhǎng)】2天【授課方式】案例互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)交流【課程目標(biāo)】明確認(rèn)識(shí)傳播對(duì)品牌建設(shè)的重要性。掌握新媒體的運(yùn)作特點(diǎn)，熟練新媒體的營(yíng)銷技巧。捕捉新媒體傳播的引爆焦點(diǎn)，掌握公關(guān)策劃技巧。熟悉新媒體營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技法，掌握品牌崛起的秘訣。【課程大綱】一、成功行銷需要傳播1、顧客2、產(chǎn)品3、渠道4、對(duì)手5、...
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?突發(fā)事件與危機(jī)處理?課綱 課時(shí)：6H
?突發(fā)事件與危機(jī)處理?課綱聶振亞【培訓(xùn)目標(biāo)】：1、了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的處理原則、一般程序以及應(yīng)對(duì)策略；3、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；4、從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)；5、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法；6、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)；7、如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手【課程對(duì)象】：各部...
講師：聶振亞在線咨詢下載需求表
《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》主講：聶振亞【課程目標(biāo)】?正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類、特性，洞悉危機(jī)本質(zhì)，從而了解危機(jī)管理的重要性。?了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機(jī)，在第一時(shí)間化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。?危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。?如何制定危...
講師：聶振亞在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)第一部分、業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析1、業(yè)主投訴起因分類2、業(yè)主投訴特征3、環(huán)境影響4、違背意愿5、應(yīng)付服務(wù)6、產(chǎn)權(quán)意識(shí)7、時(shí)間約束8、誘惑宣傳（二）業(yè)主危機(jī)預(yù)兆與來(lái)臨的分析1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)2、市場(chǎng)波動(dòng)3、人氣不旺4、權(quán)益受創(chuàng)5、難以預(yù)兆6、隨時(shí)來(lái)臨（三）業(yè)主沖...
講師：葉國(guó)基在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)班課題思維：每項(xiàng)小題均有案例解析和圖示表述，更側(cè)重于展示新常態(tài)下房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)發(fā)展階段所發(fā)生事故，結(jié)合物業(yè)管理日常服務(wù)及如何化解的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員們共同交流分享。第一部分、業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析配：[案例解剖]1、業(yè)主投訴起因分類：有五種...
講師：葉國(guó)基在線咨詢下載需求表
《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》【課程收益】1.分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險(xiǎn)案例；2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避辦法與措施；3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的鑒別能力，準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、分析并作出及時(shí)反應(yīng)措施；4.掌握物業(yè)項(xiàng)目突發(fā)事件、群體事件等危機(jī)應(yīng)對(duì)的一般策略【適合對(duì)象】※物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※物業(yè)項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、安全主管等一線管理人...
講師：周青在線咨詢下載需求表
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》 課時(shí)：6H
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握企業(yè)公眾與公眾心理，學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，找準(zhǔn)公眾需求與企業(yè)形象定位，有效運(yùn)用品牌形象戰(zhàn)略，達(dá)成企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。課程收益獲得全新的思維模式，提升公關(guān)意識(shí)與公關(guān)能力，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。課程特色從公共關(guān)系學(xué)的角度，實(shí)施案例啟發(fā)式學(xué)習(xí)。培訓(xùn)形式理論講授、案例分析、...
講師：鄧艷在線咨詢下載需求表
《營(yíng)銷公關(guān)與危機(jī)管理》 課時(shí)：12H
營(yíng)銷公關(guān)與危機(jī)管理課程背景：今天在一個(gè)咨詢泛濫、信息過(guò)載、注意力嚴(yán)重稀缺的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)垃圾信息滿天飛的“后真相”時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)“影響力”就是一切的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運(yùn)營(yíng)如何打造自己的...
講師：李真在線咨詢下載需求表
《危機(jī)公關(guān)與事件營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
危機(jī)公關(guān)與事件營(yíng)銷課程背景：今天在一個(gè)咨詢泛濫、信息過(guò)載、注意力嚴(yán)重稀缺的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)垃圾信息滿天飛的“后真相”時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)“影響力”就是一切的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運(yùn)營(yíng)如何打造自己的...
講師：李真在線咨詢下載需求表
媒體戰(zhàn)爭(zhēng)——自媒體時(shí)代的媒體運(yùn)營(yíng)操作實(shí)務(wù)課程背景：今天，在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代，如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)？在一個(gè)咨詢泛濫、信息過(guò)載、垃圾信息滿天飛的時(shí)代，如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)？在一個(gè)“影響力”就是一切的時(shí)代，如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)？今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變，傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運(yùn)營(yíng)？如何打造自己的品牌？如何建構(gòu)自己...
講師：李真在線咨詢下載需求表
《大國(guó)崛起的“危”與“機(jī)”--南海危機(jī)的C型包圍與一帶一路的 課時(shí)：6H
大國(guó)崛起的“?！迸c“機(jī)”——南海危機(jī)的C型包圍與一帶一路的戰(zhàn)略突圍課程背景：中國(guó)和美國(guó)，即將上演全世界最復(fù)雜、也最充滿變數(shù)的互動(dòng)今天，我們就通過(guò)最新的中國(guó)周邊環(huán)境的變化，解讀中國(guó)的大國(guó)崛起戰(zhàn)略，解讀美國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略解讀中國(guó)和美國(guó)這個(gè)全世界最復(fù)雜的全方位的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系告訴大家中國(guó)到底面臨著一個(gè)什么樣的國(guó)際地緣政治環(huán)境？南海危機(jī)的本質(zhì)是什么？美國(guó)到底是一個(gè)什么樣...
