危機媒體課程體系
新媒體服務(wù)與營銷 課時：2H
《新媒體服務(wù)與營銷》【培訓(xùn)目的】1.運用新媒體做好客戶的維系與營銷【課程大綱】第一節(jié)、互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷（2小時）通過本節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員明確互聯(lián)網(wǎng)時代品牌建設(shè)的重要性，掌握互聯(lián)網(wǎng)時代品牌建設(shè)的關(guān)鍵和運營策略和工具（新媒體）。一、什么是品牌,品牌建設(shè)與運營,品牌建設(shè)與移動互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系1.春晚微信紅包有185個國家參與,有110億次搖一搖，顛覆了整個品牌建...
講師：熊友君咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)紅及社群經(jīng)濟下的新媒體品牌建設(shè)與運營策略》熊友君博士課程背景馬云說“天變了”，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，商場、店鋪關(guān)門，淘寶16年雙11卻創(chuàng)造一天銷售1076億的奇跡；唱片行倒閉，手機音樂卻牛氣沖天；銀行算是穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)了吧？余額寶互聯(lián)網(wǎng)金融讓它亂了陣腳?；贑NNIC統(tǒng)計報告，2016年6月，3G、4G用戶已突破8億，中國成為全球最大的移動互聯(lián)網(wǎng)市場。201...
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《銀行危機投訴管理與媒體應(yīng)對》 課時：24H
《銀行危機投訴管理與媒體應(yīng)對》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、認識突發(fā)事件的特征，樹立危機管理意識；2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略，提升危機公關(guān)素養(yǎng)和技能；3、加強危機預(yù)警，正確認識中國社會背景下的危機處理原則和方法；4、增強輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C，學(xué)會跟媒體打交道?！臼谡n對象】銀行支行行長、中層干部、大廳經(jīng)理等。...
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《銀行媒體應(yīng)對與輿情管理》 課時：6H
《銀行媒體應(yīng)對與輿情管理》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】銀行支行行長【課程收益】1、認識突發(fā)事件的特征，樹立危機管理意識；2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略，提升危機公關(guān)素養(yǎng)和技能；3、加強危機預(yù)警，正確認識中國社會背景下的危機處理原則和方法；4、增強輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C，學(xué)會跟媒體打交道?！菊n程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)...
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《微信自媒體創(chuàng)新營銷策略與方法》 課時：24H
《微信自媒體創(chuàng)新營銷策略與方法》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)企業(yè)中高層管理者、營銷部門等【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀律)第一章、不容小虧的微信營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）1.得關(guān)注者得天下2.微信所帶來的改變3.微信與微博的區(qū)別4.微信與短信的區(qū)別5.微信在電力營銷中的五大價值第二章、電力營...
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電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》 課時：24H
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)企業(yè)中層管理者、營銷部門等【課程大綱】正反面案例分析：第一章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實原因二、快速確認投訴者的真實目的三、客戶性格心理分析及處理技巧四、非補償型難纏客戶心理分析五、補償型難纏客戶心...
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《危機處理與媒體公關(guān)》 課時：6H
《危機處理與媒體公關(guān)》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】班組長、營銷一線人員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于危機公關(guān)及媒體應(yīng)對的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、營業(yè)廳常見的突發(fā)事件及應(yīng)急處理（案例分析、短片...
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章新媒體環(huán)境概述節(jié)媒體環(huán)境1.事實環(huán)境與媒體環(huán)境關(guān)系2.媒體環(huán)境對社會心理的影響3.媒體環(huán)境是擬態(tài)環(huán)境4.案例分析：馬航MH370為什么讓全世界揪心？為什么今天的世界被稱作地球村？第二節(jié)新媒體環(huán)境1.人類的技術(shù)進步推動媒體環(huán)境不斷日新月異2.報紙媒體的時代環(huán)境是印刷技術(shù)3.廣播、電視媒體的時代環(huán)境是電子技術(shù)4.網(wǎng)絡(luò)媒體的時代環(huán)境是移動互聯(lián)5.課堂討論：文章與...
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章突發(fā)事件1.什么是突發(fā)事件2.突發(fā)事件的4大特征3.突發(fā)事件的3大類型4.案例分析第二章突發(fā)事件應(yīng)急管理1.突發(fā)事件應(yīng)急管理體制建設(shè)2.突發(fā)事件應(yīng)急管理流程梳理3.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制4.新聞發(fā)言制度與新聞發(fā)言人5.突發(fā)事件新聞應(yīng)對原則與技巧第三章突發(fā)事件應(yīng)急管理方針1.突發(fā)事件應(yīng)急管理的總原則2.突發(fā)事件應(yīng)急管理的3C原則3.突發(fā)事件應(yīng)急管理的3T原則4...
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章新媒體環(huán)境概述節(jié)媒體環(huán)境1.事實環(huán)境與媒體環(huán)境關(guān)系2.媒體環(huán)境對社會心理的影響3.媒體環(huán)境是擬態(tài)環(huán)境4.案例分析：馬航MH370為什么讓全世界揪心？為什么今天的世界被稱作地球村？第二節(jié)新媒體環(huán)境1.人類的技術(shù)進步推動媒體環(huán)境不斷日新月異2.報紙媒體的時代環(huán)境是印刷技術(shù)3.廣播、電視媒體的時代環(huán)境是電子技術(shù)4.網(wǎng)絡(luò)媒體的時代環(huán)境是移動互聯(lián)5.課堂討論：文章與...
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一、危機管理概述1、什么是危機管理A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對的常見問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、突發(fā)事...
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一、危機管理概述1、什么是危機管理A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對的常見問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、突發(fā)事...
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？...
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《新媒體營銷系統(tǒng)運營》總裁班 課時：6H
-一、向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，用移動互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)運營新事物出現(xiàn)，很多人習(xí)慣“看不見，看不起，看不懂，來不及”，“改造設(shè)備，調(diào)整人員容易，改造人的思想難”，很多人不愿意改革，不是不想改，而是不知道為什么要改，不知道怎么改。努力只能把事情做好，跟對趨勢才能把事情做對，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢是什么？標桿是怎么做的？國內(nèi)外優(yōu)秀的衣、食、住、行行業(yè)怎么應(yīng)對的...
