危機(jī)媒體課程體系
一、危機(jī)時(shí)期的企業(yè)任務(wù)1.企業(yè)利潤(rùn)的過去,現(xiàn)在和未來(lái)2危機(jī)時(shí)期,活下來(lái)就是成就，把危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)3.企業(yè)持續(xù)發(fā)展的三大關(guān)鍵事項(xiàng)：利潤(rùn)、戰(zhàn)略和文化4.危機(jī)時(shí)期企業(yè)的盈利模式轉(zhuǎn)變：從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)部?jī)?yōu)化5．建立全員利潤(rùn)導(dǎo)向的理念6.案例分析:摩托羅拉的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)二、利潤(rùn)的基本定義和規(guī)律1．利潤(rùn)定義2.利潤(rùn)等式3.利潤(rùn)類型4.利潤(rùn)結(jié)構(gòu)5.利潤(rùn)大化:邊際...
講師：廖立新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、概論問題一：企業(yè)怎樣樹立危機(jī)意識(shí)且如何進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問、回答講解：危機(jī)表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)危機(jī)管理的三大特征危機(jī)管理的獨(dú)特地位危機(jī)管理的職能二、危機(jī)前兆問題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問、回答講解：危機(jī)是可以預(yù)知的危機(jī)是可以預(yù)防的有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生企業(yè)危機(jī)的六大前兆‘三、危機(jī)預(yù)控問題三：危機(jī)是可以預(yù)防和控制嗎？思考、提問、回答講解：危機(jī)...
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)：什么是危機(jī)公關(guān)解讀危機(jī)解讀公關(guān)第二章節(jié)：認(rèn)識(shí)危機(jī)災(zāi)難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認(rèn)賬抖出行規(guī)無(wú)法服眾踩線運(yùn)行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應(yīng)第三章節(jié)：認(rèn)識(shí)媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關(guān)注點(diǎn)在哪里記者與新聞的關(guān)系單位與個(gè)人應(yīng)對(duì)記者的技巧如何對(duì)記者說不利用有效的事實(shí)來(lái)抓住記者的注意力以事實(shí)為基礎(chǔ)來(lái)答復(fù)記者新聞的本質(zhì)新聞的特點(diǎn)吸引媒體的...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：認(rèn)識(shí)服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實(shí)瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級(jí)的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時(shí)間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來(lái)的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對(duì)策略第三單...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、漸變的傳統(tǒng)媒體1、報(bào)紙2、雜志3、廣播4、電視5、電影二、新媒體改變了什么1、微博2、博客3、論壇4、視頻5、手機(jī)三、事件爆發(fā)的幾個(gè)誘因1、封鎖消息2、漠視溝通3、反應(yīng)遲鈍4、死不認(rèn)賬5、抖出行規(guī)6、心存僥幸7、輿情沖突8、意外事件四、如何與媒體交往1、政府如何應(yīng)對(duì)媒介2、企業(yè)、團(tuán)體如何應(yīng)對(duì)媒介3、個(gè)人如何應(yīng)對(duì)媒介4、政府如何運(yùn)用媒介5、企業(yè)、團(tuán)體如何運(yùn)...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：公共關(guān)系管理概念、從業(yè)人員、歷史沿革和起源：當(dāng)代公共關(guān)系管理的目標(biāo)和概念；公共關(guān)系管理的功能職責(zé)；公共關(guān)系從業(yè)人員的目標(biāo)和數(shù)量分布；公共關(guān)系從業(yè)人員的角色和工作任務(wù);公共關(guān)系的組織背景公關(guān)關(guān)系組織在決策中的角色；公共關(guān)系管理的歷史沿革;公共關(guān)系管理的道德規(guī)范和職業(yè)化;公共關(guān)系管理的法律考慮;公共關(guān)系管理的調(diào)整與適用;第二講：傳播與輿論1、擴(kuò)散對(duì)傳播2、傳...
講師：李明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講金融危機(jī)對(duì)中國(guó)家具行業(yè)的影響1、金融危機(jī)對(duì)家具制造企業(yè)的影響2、金融危機(jī)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的影響3、金融危機(jī)對(duì)家具賣場(chǎng)的影響4、金融危機(jī)對(duì)成本與利潤(rùn)的影響5、金融危機(jī)對(duì)消費(fèi)需求的影響6、金融危機(jī)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響第二講中國(guó)家具市場(chǎng)分析1、29年中國(guó)家具行業(yè)整體分析2、29年中國(guó)家具行業(yè)十大發(fā)展預(yù)測(cè)3、29年中國(guó)家具市場(chǎng)需求分析4、29年家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析5、未來(lái)1...
講師：張屹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理一、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述危機(jī)形成和發(fā)展階段危機(jī)規(guī)模危機(jī)的可把握性8.危機(jī)處理的基本原則二、危機(jī)成因分析1.廣義成因：危機(jī)的動(dòng)力來(lái)源生存動(dòng)力期望與畏懼情感因素和理智因素2.危機(jī)...
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)危機(jī)1、解析危機(jī)的特點(diǎn)2、市場(chǎng)化進(jìn)程中的危機(jī)管理3、危機(jī)處理的4個(gè)階段案例：SARS與科學(xué)發(fā)展觀、紅牛的“安全風(fēng)暴”等二、預(yù)防危機(jī)1、常見危機(jī)管理的誤區(qū)2、日常管理與危機(jī)3、危機(jī)管理預(yù)警與培訓(xùn)4、危機(jī)應(yīng)變能力的自測(cè)案例：方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等三、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)1、危機(jī)性質(zhì)的確認(rèn)2、危機(jī)管理指揮系統(tǒng)的建立3、危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定案例：中美史克...
講師：胡大平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主題的歷史演變及“微利”時(shí)代的到來(lái)1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主題的演變；2我們離世界工廠有多遠(yuǎn)；3中國(guó)制造業(yè)進(jìn)入“微利”時(shí)代；4成本控制成為必然選擇；第二講：現(xiàn)場(chǎng)管理和改善（5S）；15S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程；25S管理八大作用；35S推進(jìn)重點(diǎn)、方法；45S的全面展開；第三講：目視和看板管理；1目視管理的目的和作用；2常見的目視工具/應(yīng)用；第四講：TPM之全員生...
講師：王翔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)過去常見的企業(yè)危機(jī)：采購(gòu)/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場(chǎng)營(yíng)銷/財(cái)務(wù)/人事/客戶等；新時(shí)期的企業(yè)危機(jī)：行政法律/全球化與國(guó)際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營(yíng)的明顯影響）等；危機(jī)象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來(lái)往往為時(shí)已晚！案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)與表現(xiàn)？二、管理企業(yè)危機(jī)預(yù)防永遠(yuǎn)大于...
講師：龍韓林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．中國(guó)CEO的環(huán)境1）政治2）經(jīng)濟(jì)3）社會(huì)4）文化5）個(gè)體2．中國(guó)企業(yè)CEO潛在風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)1）財(cái)富（案例）2）誠(chéng)信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）經(jīng)營(yíng)（案例）6）靠山（案例）3．西方企業(yè)CEO對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的認(rèn)識(shí)4．中國(guó)企業(yè)CEO風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理方法...
講師：周海平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)危機(jī)到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大？3.危機(jī)定律：危機(jī)中1和0的含義4.什么是危機(jī)？5.危機(jī)的三大效應(yīng)6.企業(yè)危機(jī)來(lái)自哪里？○來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來(lái)自人力資源方面的危機(jī)案例：工行女員工的個(gè)人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化...
講師：卜范濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)時(shí)代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響時(shí)，就可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生?！ ∈聦?shí)上，對(duì)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者...
