危機媒體課程體系
一、危機從哪里來1、危急中莫名的N種死法組織紀律章法2、封鎖消息漠視溝通反應遲鈍死不認賬抖出行規(guī)心存僥幸輿情沖突意外事件二、如何樹立危機意識1、預警系統(tǒng)信息收集信息評測信息分級警情分級2、管理體系善于判斷形勢鎖住關鍵問題認清問題實質三、化解危機的原則與技巧1、危機應對迅速反應真誠溝通透明公布知名公信統(tǒng)一口徑留有余地重視信息2、快速反應能力快速反應才可快速擺脫...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
講金融危機對中國家具行業(yè)的影響1、金融危機對家具制造企業(yè)的影響2、金融危機對細分市場的影響3、金融危機對家具賣場的影響4、金融危機對成本與利潤的影響5、金融危機對消費需求的影響6、金融危機對相關產(chǎn)業(yè)的影響第二講中國家具市場分析1、29年中國家具行業(yè)整體分析2、29年中國家具行業(yè)十大發(fā)展預測3、29年中國家具市場需求分析4、29年家具行業(yè)競爭態(tài)勢分析5、未來1...
講師：張屹咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、員工心理問題的識別與應對1、心理問題對安全與生產(chǎn)的影響2、工作場所常見心理問題識別1）抑郁癥2）焦慮癥3）強迫癥4）社交恐懼癥5）急性應激反應6）精神分裂癥3、案例分析與討論二、危機事件的管理與應對1、什么是危機2、工作場所常見危機事件及心理反應3、危機應對流程與方法三、危機干預實務1、自殺危機干預2、危機干預六步驟1）確定問題2）保證安全3）提...
講師：鄭舒云咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導言：客戶服務，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 .關注外部變化：政策風險，市場風險，經(jīng)濟環(huán)境等 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 .如何加強危機意識 .危機處理計劃 .如何組建危機小組...
講師：盧政煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)危機到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大？3.危機定律：危機中1和0的含義4.什么是危機？5.危機的三大效應6.企業(yè)危機來自哪里？○來自產(chǎn)品質量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來自人力資源方面的危機案例：工行女員工的個人事件如何轉變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化...
講師：卜范濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導言：2006年時代周刊年度封面人物？ .一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！ .“財經(jīng)博”硬扛美國凱雷，強！ .外電：不怕中國政府 就怕中國網(wǎng)民 .恐怖！人人都是電視臺！ 二、如何建立未雨綢繆的危機管理體系 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機預防與處理 .危機處...
講師：盧政煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系2.風險的三要素：風險因素風險...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．正確解讀政府媒體公關1、政府媒體公關途徑2、政府公關媒介3、政府媒體公關的具體實務4、政府形象的整合傳播二．政府公共危機管理1、危機是什么？2、政府公關危機的幾種類型3、公共危機產(chǎn)生的原因4、如何讓危機與發(fā)展共存5、認識危機時代的特征6、為何危機有普遍性7、危機是內(nèi)外因結合的產(chǎn)物8、敢于擔當不為自己找借口9、如何打造法律平臺10、如何打造技術平臺11、如...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)：什么是危機公關解讀危機解讀公關第二章節(jié)：認識危機災難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應第三章節(jié)：認識媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關注點在哪里記者與新聞的關系單位與個人應對記者的技巧如何對記者說不利用有效的事實來抓住記者的注意力以事實為基礎來答復記者新聞的本質新聞的特點吸引媒體的...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機時期的企業(yè)任務1.企業(yè)利潤的過去,現(xiàn)在和未來2危機時期,活下來就是成就，把危險轉化為機會3.企業(yè)持續(xù)發(fā)展的三大關鍵事項：利潤、戰(zhàn)略和文化4.危機時期企業(yè)的盈利模式轉變：從規(guī)模擴張轉向內(nèi)部優(yōu)化5．建立全員利潤導向的理念6.案例分析:摩托羅拉的戰(zhàn)略轉型帶來的利潤增長二、利潤的基本定義和規(guī)律1．利潤定義2.利潤等式3.利潤類型4.利潤結構5.利潤大化:邊際...
講師：廖立新咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：認識服務與投訴1、服務的核心理念ü提前一步的預防性管理ü投訴是服務的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實瞬間ü客戶的認知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應對策略第三單...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、漸變的傳統(tǒng)媒體1、報紙2、雜志3、廣播4、電視5、電影二、新媒體改變了什么1、微博2、博客3、論壇4、視頻5、手機三、事件爆發(fā)的幾個誘因1、封鎖消息2、漠視溝通3、反應遲鈍4、死不認賬5、抖出行規(guī)6、心存僥幸7、輿情沖突8、意外事件四、如何與媒體交往1、政府如何應對媒介2、企業(yè)、團體如何應對媒介3、個人如何應對媒介4、政府如何運用媒介5、企業(yè)、團體如何運...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：企業(yè)競爭主題的歷史演變及“微利”時代的到來1企業(yè)競爭主題的演變；2我們離世界工廠有多遠；3中國制造業(yè)進入“微利”時代；4成本控制成為必然選擇；第二講：現(xiàn)場管理和改善（5S）；15S是企業(yè)管理的基礎工程；25S管理八大作用；35S推進重點、方法；45S的全面展開；第三講：目視和看板管理；1目視管理的目的和作用；2常見的目視工具/應用；第四講：TPM之全員生...
