媒體溝通技巧課程體系
溝通的含義案例：美國(guó)與加拿大溝通的定義溝通的特點(diǎn)沒(méi)有生產(chǎn)力的管理行為具有反饋性傳送的途徑眾多目的廣泛形式多樣化溝通傳達(dá)的內(nèi)容溝通在組織中的作用提高效能了解情況利于管理有助于上下級(jí)互相了解高效溝通技巧溝通基本模型溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題信息整理編碼傳遞解碼感受外界干擾活動(dòng)：大花轎溝通的基本原則孔子對(duì)溝通的提醒拉近雙方距離學(xué)會(huì)贊美練習(xí)：贊美別人贊美的技巧溝通障礙...
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模塊一：溝通就是生產(chǎn)力n售后服務(wù)中常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤n售后溝通的正確認(rèn)知n促成和諧售后服務(wù)的溝程模塊二：溝通為什么這么難n地位差異使雙方拒絕溝通n專(zhuān)業(yè)背景不同造成的溝通曲解n虛假的服務(wù)信息讓售后服務(wù)走上絕路n個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義造成的售后溝通失敗n情緒對(duì)售后溝通判斷力的影響模塊三：售后服務(wù)溝通時(shí)的必備心態(tài)n從“心”開(kāi)始的售后溝通售后過(guò)程中常見(jiàn)的溝通心態(tài)問(wèn)題售后服務(wù)掌握的...
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《基于心理的高效溝通技巧》訓(xùn)練 課時(shí)：6H
2課程大綱時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--16:306小時(shí)1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通-學(xué)習(xí)溝通的重要性-案例：美國(guó)記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。-溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)-溝通的基本要求：主動(dòng)-溝通的基本原理：關(guān)心-溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問(wèn)技巧-往上溝通：有“膽”案例及分析-水平溝通：有“肺”案例及分析...
講師：曹愛(ài)宏咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
王子救公主人類(lèi)的四種基本行為風(fēng)格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人類(lèi)行為層次卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定行為特征的分類(lèi)影響行為特征的因素四種基本特質(zhì)的細(xì)分四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞工作風(fēng)格主要溝通的注意事項(xiàng)不同類(lèi)型的相處與壓力來(lái)源識(shí)別不同行為風(fēng)格的人溝通表現(xiàn)日常行為如何與不同行為風(fēng)格的客戶(hù)溝通行為...
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一、溝通的含義1．案例：美國(guó)與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點(diǎn)（1）沒(méi)有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達(dá)的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級(jí)互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受...
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l王子救公主l人類(lèi)的四種基本行為風(fēng)格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類(lèi)行為層次l卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)n行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定n行為特征的分類(lèi)n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細(xì)分n四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞n工作風(fēng)格n主要溝通的注意事項(xiàng)n不同類(lèi)型的相處與壓力來(lái)源n識(shí)別不同行為風(fēng)格的人u溝通表現(xiàn)u日...
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機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：12H
【課程大綱】天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候...
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機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀3、職場(chǎng)...
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高效職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：6H
課程名稱(chēng)：高效職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)對(duì)象：所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場(chǎng)人士，公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層課程目標(biāo)：該課程又稱(chēng)為職場(chǎng)必修第二課，進(jìn)入企業(yè)，與人打交道，最重要的是要清楚專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)溝通規(guī)則，本課程專(zhuān)為職場(chǎng)人士所設(shè)，重點(diǎn)是如何掌握國(guó)際水準(zhǔn)的人際溝通的知識(shí)、方式與技能。課程時(shí)間：1天(9am5pm)課程大綱：人際溝通的行為及心理學(xué)分析和技巧...
講師：王群咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
DISC性格評(píng)測(cè)分析與溝通技巧 (2) 課時(shí)：6H
【DISC性格分析與溝通技巧培訓(xùn)大綱】引導(dǎo)語(yǔ)：20世紀(jì)20年代，美國(guó)心理學(xué)家威廉.莫爾頓.馬斯頓創(chuàng)建了一個(gè)理論來(lái)解釋人的情緒反應(yīng)，在此之前，這種工作主要局限在對(duì)于精神病患者或精神失常人群的研究，而馬斯頓博士則希望擴(kuò)大這個(gè)研究范圍，以運(yùn)用于心理健康的普通人群，因此，馬斯頓博士將他的理論構(gòu)建為一個(gè)體系，即：TheEmotionsofNormalPeople“正常...
講師：楊洪亮咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧》（1天 版權(quán)課） 課時(shí)：6H
高情商溝通技巧一、課程背景在工作中，我們總是在用各種方式與客戶(hù)、同事進(jìn)行著溝通，溝通的水平影響著人際關(guān)系的好壞、工作的效率、訂單的簽訂、士氣與品牌形象。本次溝通課程，通過(guò)結(jié)合我們?cè)谧稍?xún)與授課流程中遇到的問(wèn)題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開(kāi)始，提升與客戶(hù)、同事的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務(wù)錦上添花。二、參加人員需要提高溝通能力的人員（...
講師：王波咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
實(shí)戰(zhàn)管理360度溝通技巧 課時(shí)：6H
“實(shí)戰(zhàn)管理360度溝通技巧”培訓(xùn)方案課程背景：?老子說(shuō)“知人者智，自知者明”，孔子說(shuō)“不患人之不己知，患不知人?！??人于天地之中，顯得渺小；但人與世間萬(wàn)物相比，又是格外偉大。人的可貴偉大之處在于理性智慧，理性在于能夠“三思而后行”；智慧在于能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)。從而雖然命由天定，但智者卻能夠事在人為?？鬃又Z(yǔ)由心而發(fā)、由情而生，為感悟天地人三者之關(guān)系，為體會(huì)人與人...
講師：劉鵬咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《中層管理者跨部門(mén)溝通技巧提升》2天 課時(shí)：12H
《中層管理者跨部門(mén)溝通技巧提升》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天2．課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講師講授，以案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練為主課程大綱：?第一單元深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源不容忽視的“部門(mén)墻”客觀(guān)存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問(wèn)題留在工作之中思考：本公司跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里？溝通體系不...
講師：許晉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《企業(yè)高效能管理溝通技巧》 課時(shí)：18H
《企業(yè)高效能組織溝通技巧》|【培訓(xùn)課時(shí)】|2天/12課時(shí)|若增加現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與糾正，可|【培訓(xùn)師】|孫老師||||定時(shí)3天||||【培訓(xùn)對(duì)象】|企業(yè)全體管理人員，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工||【培訓(xùn)特點(diǎn)】|融顧問(wèn)式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂(lè)視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢(shì)|...
講師：孫紅偉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《金三角酒店高效能管理溝通技巧》 課時(shí)：18H
《金三角酒店高效能組織溝通技巧》|【培訓(xùn)課時(shí)】|2天/12課時(shí)|若增加現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與糾正，可|【培訓(xùn)師】|孫老師||||定時(shí)3天||||【培訓(xùn)對(duì)象】|酒店企業(yè)全體管理人員，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工||【培訓(xùn)特點(diǎn)】|融顧問(wèn)式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂(lè)視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“...
