媒體溝通技巧課程體系
溝通的含義案例：美國與加拿大溝通的定義溝通的特點沒有生產力的管理行為具有反饋性傳送的途徑眾多目的廣泛形式多樣化溝通傳達的內容溝通在組織中的作用提高效能了解情況利于管理有助于上下級互相了解高效溝通技巧溝通基本模型溝通各環(huán)節(jié)可能出現的問題信息整理編碼傳遞解碼感受外界干擾活動：大花轎溝通的基本原則孔子對溝通的提醒拉近雙方距離學會贊美練習：贊美別人贊美的技巧溝通障礙...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：溝通就是生產力n售后服務中常見的溝通錯誤n售后溝通的正確認知n促成和諧售后服務的溝程模塊二：溝通為什么這么難n地位差異使雙方拒絕溝通n專業(yè)背景不同造成的溝通曲解n虛假的服務信息讓售后服務走上絕路n個人經驗主義造成的售后溝通失敗n情緒對售后溝通判斷力的影響模塊三：售后服務溝通時的必備心態(tài)n從“心”開始的售后溝通售后過程中常見的溝通心態(tài)問題售后服務掌握的...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理的高效溝通技巧》訓練 課時：6H
2課程大綱時間節(jié)點：9:00--16:306小時1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通-學習溝通的重要性-案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。-溝通的基本問題：心態(tài)-溝通的基本要求：主動-溝通的基本原理：關心-溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧-往上溝通：有“膽”案例及分析-水平溝通：有“肺”案例及分析...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
王子救公主人類的四種基本行為風格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人類行為層次卡爾·榮格的行為學理論基礎行為風格的粗略認定行為特征的分類影響行為特征的因素四種基本特質的細分四種基本行為風格的關鍵描述詞工作風格主要溝通的注意事項不同類型的相處與壓力來源識別不同行為風格的人溝通表現日常行為如何與不同行為風格的客戶溝通行為...
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一、溝通的含義1．案例：美國與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點（1）沒有生產力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達的內容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現的問題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
l王子救公主l人類的四種基本行為風格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類行為層次l卡爾·榮格的行為學理論基礎n行為風格的粗略認定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質的細分n四種基本行為風格的關鍵描述詞n工作風格n主要溝通的注意事項n不同類型的相處與壓力來源n識別不同行為風格的人u溝通表現u日...
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機關行政人員職場禮儀與溝通技巧 內訓 課時：12H
【課程大綱】天：機關人員職場形象塑造章：機關人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質第二章：機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
機關行政人員職場禮儀與溝通技巧（內訓） 課時：12H
天：機關人員職場形象塑造章：機關人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質第二章：機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場...
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高效職場溝通技巧 課時：6H
課程名稱：高效職場溝通技巧培訓對象：所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊伍以及管理階層課程目標：該課程又稱為職場必修第二課，進入企業(yè)，與人打交道，最重要的是要清楚專業(yè)的職場溝通規(guī)則，本課程專為職場人士所設，重點是如何掌握國際水準的人際溝通的知識、方式與技能。課程時間：1天(9am5pm)課程大綱：人際溝通的行為及心理學分析和技巧...
講師：王群咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC性格評測分析與溝通技巧 (2) 課時：6H
【DISC性格分析與溝通技巧培訓大綱】引導語：20世紀20年代，美國心理學家威廉.莫爾頓.馬斯頓創(chuàng)建了一個理論來解釋人的情緒反應，在此之前，這種工作主要局限在對于精神病患者或精神失常人群的研究，而馬斯頓博士則希望擴大這個研究范圍，以運用于心理健康的普通人群，因此，馬斯頓博士將他的理論構建為一個體系，即：TheEmotionsofNormalPeople“正常...
講師：楊洪亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧》（1天 版權課） 課時：6H
高情商溝通技巧一、課程背景在工作中，我們總是在用各種方式與客戶、同事進行著溝通，溝通的水平影響著人際關系的好壞、工作的效率、訂單的簽訂、士氣與品牌形象。本次溝通課程，通過結合我們在咨詢與授課流程中遇到的問題與案例，講解與演練關鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，提升與客戶、同事的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務錦上添花。二、參加人員需要提高溝通能力的人員（...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
實戰(zhàn)管理360度溝通技巧 課時：6H
“實戰(zhàn)管理360度溝通技巧”培訓方案課程背景：?老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人?！??人于天地之中，顯得渺?。坏伺c世間萬物相比，又是格外偉大。人的可貴偉大之處在于理性智慧，理性在于能夠“三思而后行”；智慧在于能夠審時度勢。從而雖然命由天定，但智者卻能夠事在人為?？鬃又Z由心而發(fā)、由情而生，為感悟天地人三者之關系，為體會人與人...
講師：劉鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中層管理者跨部門溝通技巧提升》2天 課時：12H
《中層管理者跨部門溝通技巧提升》課程概況：1．課程時數：2天，6小時/天2．課程對象：企業(yè)中層管理者3．主講老師：許晉4．培訓方式：講師講授，以案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發(fā)、現場演練為主課程大綱：?第一單元深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異不承擔“責任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)高效能管理溝通技巧》 課時：18H
《企業(yè)高效能組織溝通技巧》|【培訓課時】|2天/12課時|若增加現場訓練與糾正，可|【培訓師】|孫老師||||定時3天||||【培訓對象】|企業(yè)全體管理人員，儲備干部，優(yōu)秀員工||【培訓特點】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務”結合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內拓展||【五“非”優(yōu)勢|...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金三角酒店高效能管理溝通技巧》 課時：18H
《金三角酒店高效能組織溝通技巧》|【培訓課時】|2天/12課時|若增加現場訓練與糾正，可|【培訓師】|孫老師||||定時3天||||【培訓對象】|酒店企業(yè)全體管理人員，儲備干部，優(yōu)秀員工||【培訓特點】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務”結合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內拓展||【五“...
