媒體溝通技巧課程體系
溝通技巧 課時(shí)：2H
溝通技巧課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標(biāo)、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓(xùn)方式：講授、案例、體驗(yàn)、討論 核心是：讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時(shí)：1.5小時(shí) 二、溝通對(duì)象分析 1、視覺型 2、觸覺型 3、聽覺型 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采...
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結(jié)合我們的實(shí)際走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是沒有問題就好，而是有了坎坷有了問題怎么辦？ 3、我們知道每個(gè)人都是推銷員，您就是企業(yè)本身，您就是產(chǎn)品本身，往那兒一站不一樣，開口不一樣，您就哪里都不一樣，整個(gè)人生就會(huì)不一樣 4、一個(gè)想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏...
講師：王琛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的定義1.和生活中常見的溝通問題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法2.聆聽的五種層次3.有效聆聽的過程及特點(diǎn)4.反饋的定義5.反饋的特點(diǎn)6.JOHARI溝通視窗第三章工作中...
講師：柳青 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒 "處理個(gè)人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義 ...
講師：張博 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店員工成長之路 1、門店導(dǎo)購的未來 2、成功案例 二、門店禮儀訓(xùn)練的目的 1、門店禮儀是同質(zhì)化競爭的產(chǎn)物 2、提升店鋪環(huán)境禮儀 3、提高導(dǎo)購服務(wù)禮儀 三、門店禮儀訓(xùn)練的流程 1、門店的銷售服務(wù)流程 2、門店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié) ?、匍T迎，把顧客變成朋友的招?！ 、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯(cuò)誤：面面相對(duì)導(dǎo)致被動(dòng)怠工聊天 B、三招門迎禮儀提升...
講師：王波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認(rèn)知篇講：認(rèn)知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話務(wù)中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1)異化消費(fèi)現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機(jī)1)找不到理想信念的危機(jī)2)工作態(tài)度不正確的危機(jī)3)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的危機(jī)4)高理想低實(shí)操能力和超低情商的危機(jī)5)意志不堅(jiān)定的危機(jī)5.如何理性看待新生代員工...
講師：海闊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：電話禮儀——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)1、解決客戶服務(wù)的2個(gè)核心2、影響客戶行為的幾個(gè)特征3、呼叫中心人員5個(gè)素質(zhì)要求4、打電話禮儀與禁忌5、接電話禮儀與禁忌6、電話規(guī)范用語與禁忌7、其他職場禮儀（儀容儀表、辦公禮儀等）模塊二：有效溝通——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起始1、好的服務(wù)的開始源自于有效溝通2、電話溝通常見誤區(qū)3、電話溝通的障礙4、電話溝通常用策略5、快速與客戶建立信...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概述1、溝通概述、目的和特性2、溝通的基本態(tài)度3、溝通的形式及渠道4、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析5、常見的溝通的障礙；6、游戲：溝通傾聽五角星分析二、說服的技巧1、說服的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項(xiàng)。4、話的展開需注意的事項(xiàng)5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)6、話的硬體和軟體包括哪些方面7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型8、結(jié)束談話的技巧9、思考題：在過去...
講師：方南 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導(dǎo)引 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入） 溝通能力自檢 二、溝通的基礎(chǔ)與技巧 1、溝通的定義與要素 2、傾聽的技巧 3、有效反饋的技巧 4、口頭語言的表述技巧 5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧 三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧 （一）怎樣與上司進(jìn)行溝通 1、正確的溝通準(zhǔn)則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合...
講師：張博 咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧 一、溝通的原理 1、什么是溝通 2、溝通網(wǎng) 3、溝通的冰山模式 4、溝通中常犯的錯(cuò)誤 二、有效溝通的技巧 1、溝通的三種心態(tài) 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、高效溝通三項(xiàng)原則 4、溝通方式的選擇 三、有效溝通的關(guān)鍵 1、有效發(fā)送信息的技巧 2、聆聽的五個(gè)層次 3、有效反饋的方式 4、高效溝通的六步驟 下...
講師：張博 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象?！ 《?、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會(huì)掌握探求別內(nèi)心的"五個(gè)技巧"。 三、拓展人脈來自主動(dòng)、積極、掌握認(rèn)識(shí)他人的"切入點(diǎn)"，及見面寒暄的技巧。讓...
講師：張博 咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于心理的高效溝通技巧 課時(shí)：6H
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--16:306小時(shí)1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動(dòng)溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程un溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧往上溝通：有“膽”案例及分析水平溝通：有“肺”案例及分析往下溝通：有“心”案例及分析客戶溝通：真誠情景模擬...
講師：曹愛宏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作用3、影響溝通效果的六大要素發(fā)送者/接收者/反饋/信息/渠道/噪音/環(huán)境4、溝通的類別向上溝通/向下溝通/橫向溝通/斜向溝通5、溝通的形式正式溝通/非正式溝通單向溝通/雙向溝通會(huì)議溝通/個(gè)別交談4、溝通的幾種類別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、溝通意識(shí)的缺乏2、溝通的個(gè)體障礙地位差異專業(yè)差異情...
講師：周海博 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《機(jī)關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱單元認(rèn)識(shí)人際溝通一、溝通的定義二、溝通的功能，重要性三、人際溝通的七大要素四、人際溝通的四個(gè)特點(diǎn)五、人際溝通常見的五類障礙六、高效溝通的六大步驟第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、高效順暢溝通的六個(gè)關(guān)鍵及時(shí)準(zhǔn)確順應(yīng)人性建立關(guān)系樂于聆聽善于表達(dá)積極跟蹤二、有效聆聽關(guān)于聆聽的事實(shí)聽的五個(gè)層次傾聽的步驟聆聽的原則聆聽的八大技巧克服不良的聆聽習(xí)慣三、科學(xué)詢問詢...
