媒體溝通技巧課程體系
客戶服務意識、溝通技巧及陽光心態(tài) 課時：6H
《客戶服務意識、溝通技巧及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質客服的理念與意識；?學習基本的客戶服務流程與技巧，提高解決問題的能力；?掌握客戶服務溝通技巧，提升客戶滿意度；?調節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽光心態(tài)。參加對象：一線客戶服務人員，技術服務工程師，對內對外服務的職場人士課時：1天（6小時）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內容一、...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧和營銷心理學-1天大綱 課時：6H
《溝通技巧和營銷心理學》如何降低被客戶拒絕的概率？怎樣提高溝通和營銷成功率？客戶抱怨、挑剔時怎么辦？怎樣說“不”更委婉？——請讓溝通技巧、心理學和“話術”來幫你！課程收益知道商業(yè)場所溝通的基本原則；學習并掌握銷售話術及營銷準備工作；了解營銷心理學，熟悉消費者心理活動特點及規(guī)律；掌握銷售開場白話術，學習產品介紹話術；了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧；了解與客...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者溝通技巧-1天 課時：6H
《管理者溝通技巧》大綱參加對象：公司中高層課時：1天培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％。課程內容一、管理者常見溝通問題?上行溝通問題——向上溝通沒有膽?平行溝通問題——水平溝通沒有肺?下行溝通問題——向下溝通沒有心?案例分析：他們身上看到了哪些自己二、360度管理溝通全透析?什么是溝通？?不會溝通就會“死”?“溝”與“通”的...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質的管理溝通技巧-1天 課時：6H
《高品質的管理溝通技巧》大綱課程收益：深化對“溝通”的認識，掌握高效管理溝通的秘訣；掌握通過對方的行為表現(xiàn)，分析并了解其內心想法的方法；懂得與企業(yè)各級員工進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；學會通過調整溝通和行為的靈活性，及時應變處理外界關系。參加對象：公司中層或基層管理者課時：1天培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％。...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧提升訓練課程特點：結合現(xiàn)代職場工作人員的現(xiàn)狀，具有很強的針對性與實用性。培訓的主要目的是幫助現(xiàn)代職場人員更新溝通理念，改善傳統(tǒng)的溝通模式，掌握卓越的溝通藝術與協(xié)作有效運用的方法。內容豐富、實務性強。課程內容：一、溝通的三個定義1、互動有效2、影響他人3、能力體現(xiàn)二、溝通的三大目的1、流通信息2、傳遞感情，改善工作（1）傳遞情感（2）改善工作3、增...
講師：方南 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務禮儀與溝通技巧 課時：12H
【課程背景】隨著社會的快速發(fā)展，職場人士的商務禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當今社會，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學好商務禮儀可以增強企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽，進而增加企業(yè)的效益?！菊n程對象】企業(yè)全員【課程時長】1天——2天【授課方式】講授+案例+視聽+實操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK+角色扮演法+...
講師：丁藝欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
營銷：拜訪禮儀與溝通技巧 課時：6H
拜訪禮儀與溝通技巧|版權所有：陳洆老師||授課風格：融理念、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實戰(zhàn)性與互動性。||課程時間：1天（6H）|【課程背景】隨著全球化各企業(yè)之間激烈的競爭，客戶對于企業(yè)的要求越來越高，對企業(yè)的要求就是對企業(yè)員工的要求，任何企業(yè)最終跟客戶接觸的都是那有限的關鍵時刻，而這個關鍵時刻里，禮儀無非是跟客戶溝通，給客戶良好感受的基礎中的...
講師：陳洆 咨詢電話：010-82593357下載需求表
全員：卓越溝通技巧 課時：12H
卓越溝通技巧版權所有：陳洆老師授課風格：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實戰(zhàn)性與互動性。課程時間：1-2天（6H-12H）溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。建立良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果...
講師：陳洆 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《建設工程市場商務談判與溝通技巧》課程提綱：一、建設工程市場營銷商務禮儀（一）建設工程市場營銷商務禮儀1.建設工程市場營銷前需要做的基礎工作2.設工程市場營銷基本禮儀（二）建筑工程市場商務營銷1.建筑工程市場營銷方法2.建筑工程市場營銷工具3.建筑工程市場營銷策略4.建筑工程市場談判需要注意的問題5.建筑工程市場營銷經典案例分析二、建設工程市場商務營銷前期策...
講師：馬海順 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《工程市場商務談判與溝通技巧》課程提綱：一、商務談判與商務禮儀1.工程談判的基本特點2.攻心為上”是談的前提3.三維營銷與不同層次的談判4.談判前需要做的工作與基本禮儀5.談判中的“實際利益與人際關系”6.談判團隊7.談判中的報價策略。8.商務溝通實施應對“六步走”9.商務溝通技巧之“恩威并施”10.商務溝通技巧之“欲擒故縱”11.商務溝通技巧之“思路清晰”...
講師：馬海順 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一部分責任心與執(zhí)行力（半天）一、課程收益《責任心與執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、富有責任心的職業(yè)團隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的上傳下達式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點簡單實用，容易...
講師：王波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《責任心+溝通技巧+執(zhí)行力 （2天）》 課時：12H
第一部分責任心與執(zhí)行力一、課程收益《責任心與執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、富有責任心的職業(yè)團隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的上傳下達式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點簡單實用，容易記憶，可...
講師：王波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通技巧》課綱（2天） 課時：12H
跨部門溝通與協(xié)作【課程背景】各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40-50，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？《跨部門溝...
講師：王波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧》1天 課時：6H
財務人員《高情商溝通技巧》一、課程背景在工作中，財務人員總是在用各種方式與客戶進行著溝通，溝通的水平影響著個人的成敗、訂單的簽訂、回購效率、士氣與品牌形象。本次溝通課程，通過結合財務人員在咨詢與授課流程中遇到的問題與案例，講解與演練關鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，提升財務人員與客戶、學員的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務錦上添花。二、參加人員需要提高...
講師：王波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
項目管理與項目溝通技巧培訓課程背景隨著業(yè)務模式的改變和市場競爭的加劇，越來越多的業(yè)務面向項目化管理，以更為高效，更為合理化的方式，更低的成本來達成一個目標，或者推動一項事務的成功實現(xiàn)。每一個項目運行過程中均需要管理者能夠帶領團隊明確目標，協(xié)調資源，制定計劃、管理風險，保障項目的有效運行。在越來越多的企業(yè)，項目管理成為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略和提升工作效力和企業(yè)競爭力的最...
