媒體溝通技巧課程體系
培訓大綱單元認識人際溝通一、溝通的定義二、溝通的功能，重要性三、人際溝通的七大要素四、人際溝通的四個特點五、人際溝通常見的五類障礙六、高效溝通的六大步驟第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、高效順暢溝通的六個關鍵及時準確順應人性建立關系樂于聆聽善于表達積極跟蹤二、有效聆聽關于聆聽的事實聽的五個層次傾聽的步驟聆聽的原則聆聽的八大技巧克服不良的聆聽習慣三、科學詢問詢...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧內(nèi)訓 課時：2H
課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓方式：講授、案例、體驗、討論 核心是：讓學員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時：1.5小時 二、溝通對象分析 1、視覺型 2、觸覺型 3、聽覺型 培訓方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采用不同的溝通...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理的高效溝通技巧》訓練 課時：6H
2課程大綱時間節(jié)點：9:00--16:306小時1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通-學習溝通的重要性-案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。-溝通的基本問題：心態(tài)-溝通的基本要求：主動-溝通的基本原理：關心-溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧-往上溝通：有“膽”案例及分析-水平溝通：有“肺”案例及分析...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的含義案例：美國與加拿大溝通的定義溝通的特點沒有生產(chǎn)力的管理行為具有反饋性傳送的途徑眾多目的廣泛形式多樣化溝通傳達的內(nèi)容溝通在組織中的作用提高效能了解情況利于管理有助于上下級互相了解高效溝通技巧溝通基本模型溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題信息整理編碼傳遞解碼感受外界干擾活動：大花轎溝通的基本原則孔子對溝通的提醒拉近雙方距離學會贊美練習：贊美別人贊美的技巧溝通障礙...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
王子救公主人類的四種基本行為風格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人類行為層次卡爾·榮格的行為學理論基礎行為風格的粗略認定行為特征的分類影響行為特征的因素四種基本特質(zhì)的細分四種基本行為風格的關鍵描述詞工作風格主要溝通的注意事項不同類型的相處與壓力來源識別不同行為風格的人溝通表現(xiàn)日常行為如何與不同行為風格的客戶溝通行為...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：溝通就是生產(chǎn)力n售后服務中常見的溝通錯誤n售后溝通的正確認知n促成和諧售后服務的溝程模塊二：溝通為什么這么難n地位差異使雙方拒絕溝通n專業(yè)背景不同造成的溝通曲解n虛假的服務信息讓售后服務走上絕路n個人經(jīng)驗主義造成的售后溝通失敗n情緒對售后溝通判斷力的影響模塊三：售后服務溝通時的必備心態(tài)n從“心”開始的售后溝通售后過程中常見的溝通心態(tài)問題售后服務掌握的...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
l王子救公主l人類的四種基本行為風格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類行為層次l卡爾·榮格的行為學理論基礎n行為風格的粗略認定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細分n四種基本行為風格的關鍵描述詞n工作風格n主要溝通的注意事項n不同類型的相處與壓力來源n識別不同行為風格的人u溝通表現(xiàn)u日...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的含義1．案例：美國與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點（1）沒有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
機關行政人員職場禮儀與溝通技巧 內(nèi)訓 課時：12H
【課程大綱】天：機關人員職場形象塑造章：機關人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
機關行政人員職場禮儀與溝通技巧（內(nèi)訓） 課時：12H
天：機關人員職場形象塑造章：機關人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店銷售溝通技巧 課時：12H
《酒店銷售溝通技巧》【前言】：酒店營銷一直以來是酒店餐飲業(yè)運營操作中的一大短板,近些年因經(jīng)濟不斷發(fā)展,各級城市的酒店餐飲業(yè)發(fā)展突飛猛進,如火如荼，吸引了一批又一批文化學歷、專業(yè)素質(zhì)越來越高的新生代進入本行，與此同時投資者、經(jīng)營管理者對酒店餐飲營銷板塊的認識觀念與高度和重視度的提升，對酒店營銷專業(yè)化、系統(tǒng)化水準的建立與發(fā)展起到了關鍵性的作用。本課程將介紹根據(jù)酒...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通與演講—魅力口才訓練營 課時：24H
課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強烈的震撼，深刻的體驗課程收益：理解口才的重要性，掌握溝通與演講的基本知識；掌握高效順暢的人際溝通的七項技巧；掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧；掌握脫口而出的演講技巧；提升口才影響力，從而打造更強勁的職場競爭力。適合對象：通用，各級各類職業(yè)人士授課形式：深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底，結(jié)合NLP、教練技術、催眠、心理咨詢等專...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效職場溝通技巧 課時：6H
課程名稱：高效職場溝通技巧培訓對象：所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊伍以及管理階層課程目標：該課程又稱為職場必修第二課，進入企業(yè)，與人打交道，最重要的是要清楚專業(yè)的職場溝通規(guī)則，本課程專為職場人士所設，重點是如何掌握國際水準的人際溝通的知識、方式與技能。課程時間：1天(9am5pm)課程大綱：人際溝通的行為及心理學分析和技巧...
講師：王群咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與有效協(xié)作 課時：6H
跨部門溝通與有效協(xié)作培訓對象：企業(yè)中高層領導者、部門經(jīng)理、部門主管課程目標：了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系；學習企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通...
講師：方南咨詢電話：010-82593357下載需求表
“步步為贏”—溝通與談判技巧及客戶心理分析 課時：6H
步步為贏溝通與談判技巧及客戶心理分析目標學員：客戶經(jīng)理課程課時：1-2天培訓形式：講解+模塊組合+案例研究+實戰(zhàn)分析【課程背景】-與成功企業(yè)對接的國際談判新理念-談判技能的實戰(zhàn)化分析和互動模式-基于講師在一流企業(yè)體驗咨詢實踐-講授、討論、演練、案例糅合體驗【課程目標】-使學員掌握雙贏談判策略-學會在談判中找準雙方的需求和利益所在-有效識別、回避和突破談判中的...
