媒體溝通技巧課程體系
一、危機(jī)公關(guān)概述1、企業(yè)與危機(jī)“零距離”2、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律3、危機(jī)中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機(jī)公關(guān)的速度與效益5、危機(jī)公關(guān)的四種錯誤心理6、危機(jī)公關(guān)的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高層管理人員的溝通技巧 課時：12H
天如何讓你的語言更具影響力？部分：高層管理人員的溝通技巧1.商務(wù)報告寫作技巧2.專業(yè)演講技巧3.會議管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思維結(jié)構(gòu)1.思維決定你的語言2.什么是金字塔結(jié)構(gòu)？2.1金字塔結(jié)構(gòu)的四個基本特點-一篇文章一個中心思想或結(jié)論，并提出在文章的開頭部分。-任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。-把同一范疇的思想整理在一起-按照邏輯順序...
講師：陳巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
?處理客戶投訴的重要性?客戶不滿的數(shù)據(jù)?不滿意客戶中投訴的比例?四種情況下客戶的回頭率（不投訴/投訴沒處理/投訴處理不及時/投訴及時處理）?總結(jié)：客戶不滿的影響?個人分享：自己作為客戶不滿時的情形？?討論：客戶投訴是好事還是壞事？?總結(jié)：抱怨和投訴是挽回客戶的后機(jī)會?客戶投訴的心理需求與處理原則?客戶投訴心理分析?投訴形成的四個階段-潛在抱怨/顯在抱怨/潛在...
講師：黃錚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略NLP溝通技巧深層次溝通語言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽聆聽大的兩個障礙無法聆聽的主要原...
講師：鄭時墨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、認(rèn)識自己 一、PDP風(fēng)格解讀 1、本我特質(zhì) 1）類型解讀：老虎型：高支配和低支配；孔雀型：高表達(dá)和低表達(dá)；考拉型：高耐心和低耐心；貓頭鷹：高精確和低精確；整合型 2）自信心線解讀 3）邏輯思維解讀 4）能量風(fēng)格解讀：前鋒型，中場型，后衛(wèi)型 5）能量水平解讀 2、工作/生活中的我 1）各種類型的調(diào)整情況 2）邏輯思維的變化 3...
講師：祁娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識篇 ①溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量 ②溝通的意義與目的 ?、畚宸N溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài) ④人際溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f話既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù) ②說話的工具——語言 ?、壅f話的過程 ?、茉挼倪M(jìn)行 ?、菰挼慕Y(jié)束 第三單元：傾聽技巧篇 ?、俾牭囊饬x ?、诼牭哪康摹 、蹆A聽不良的原因 ?、苈牭姆椒ā 、萋?..
講師：程紹珊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、開場與介紹(暖場及熱身)二、團(tuán)隊的定義1.企業(yè)失敗的原因2.團(tuán)隊的前提是什么3.形成團(tuán)隊的重要因素4.團(tuán)隊管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述體驗活動分享感受和經(jīng)驗三、建立企業(yè)共同的價值觀，營造合作氛圍1.深刻理解企業(yè)的共同價值觀2.共同價值觀的目標(biāo)及重要性3.建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么4.怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的5.建立熱爐效應(yīng)...
講師：韓金鋼 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動積極的行為要求l練習(xí)與討論第二單元人的行為方式對溝通的影響-DISC模式lDISC測試lDISC模式說明與應(yīng)用指導(dǎo)l了解不同性格的人在溝通中的表現(xiàn)l案例分析l練習(xí)，討論第三單元有效溝通涉及的幾項基本技能l案例分析l聆聽與確認(rèn)技巧l提問技巧l表達(dá)的要領(lǐng)l郵件與文字溝通需要注...
講師：王丹維 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動積極的行為要求l練習(xí)與討論第二單元管理者溝通經(jīng)常出現(xiàn)的障礙l案例分析l溝通中的信息不對稱現(xiàn)象（尤哈里窗的分析模型）l溝通中的主管導(dǎo)向（推論階梯現(xiàn)象）l溝通中的部門本位傾向l溝通中的文化因素（高內(nèi)涵VS。低內(nèi)涵）l練習(xí)，討論，小游戲第三單元有效溝通涉及的幾項基本技能l案例分...
講師：王丹維 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：網(wǎng)絡(luò)營銷思維的轉(zhuǎn)變1、從案例開始說起：廣電集團(tuán)案例剖析（1）網(wǎng)絡(luò)營銷帶來溝通方式的變化（2）網(wǎng)絡(luò)營銷帶來溝通效率的提升（3）網(wǎng)銷溝通與傳統(tǒng)電銷溝通的區(qū)別2、小微信，大生意：廣東順大案例剖析（1）此項目成交的關(guān)鍵點是什么？（2）網(wǎng)銷過程中如何有效調(diào)控心態(tài)？（3）鍥而不舍的品質(zhì)對于網(wǎng)銷同樣重要。第二講：如何發(fā)現(xiàn)吸引目標(biāo)客戶（1）線下吸粉的方法與技...
講師：劉華鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場與介紹(暖場及熱身)團(tuán)隊的定義企業(yè)失敗的原因團(tuán)隊的前提是什么形成團(tuán)隊的重要因素團(tuán)隊管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述體驗活動分享感受和經(jīng)驗建立企業(yè)共同的價值觀，營造合作氛圍深刻理解企業(yè)的共同價值觀共同價值觀的目標(biāo)及重要性建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的建立熱爐效應(yīng)需要考慮的其他因素形式:測試和自我評估經(jīng)驗分享案...
講師：韓金鋼 咨詢電話：010-82593357下載需求表
360°職場溝通技巧 課時：6H
360職場溝通技巧課程收益-掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識人際溝通的重要性和改善溝通的意愿-掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為-掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率-了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧課程天數(shù)1天課程綱要1、自我意識與溝通◆內(nèi)心對話，自我溝通對個人能力和命運(yùn)的影響◆自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關(guān)系◆互動模式，如何...
講師：趙仁鑫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商溝通技巧 課時：2H
推己及人——高情商溝通技巧【課程背景】溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強(qiáng)弱與個人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時理解自己，能夠平等待人，交流時懂分寸知進(jìn)退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛...
講師：鄭士瓊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效管理溝通》 課時：12H
《高效管理溝通》課程------管理者的核心技能主講：侯震老師課程背景：在企業(yè)管理中，雙70現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實際上70的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70的時間花在溝通上。2、企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低...
講師：侯震 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)禮儀及投訴異議處理與溝通技巧主講：田甜【課程背景】 銀行是經(jīng)營貨幣商品的特殊企業(yè)，是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)企業(yè)，是經(jīng)營信用的特殊行業(yè)，有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，各家銀行經(jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)化，客觀上已經(jīng)把銀行逼上了絕路—力拼服務(wù)！服務(wù)作為銀行的核心競爭力，已經(jīng)成為銀行業(yè)的主旋律！本課程幫助銀行服...
