媒體溝通技巧課程體系
講：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對(duì)方提的問(wèn)題 肯定對(duì)方提的問(wèn)題有代表性 說(shuō)出自己的處境 2、迎合 對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事 對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論 對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì) 3、制約 說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的結(jié)論 表現(xiàn)比對(duì)方更加期望 4、主導(dǎo) 引用知名資料 說(shuō)服性演說(shuō)的結(jié)構(gòu) ...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：溝...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通技巧1、說(shuō)話看人l沒(méi)有主見(jiàn)的人l立場(chǎng)不穩(wěn)的人l思想偏激的人l行事武斷的人l沉默寡言的人l智慧圓融的人2、察言觀色3、學(xué)會(huì)模棱兩可講話過(guò)于肯定的人往往后悔多于肯定4、溝通采用什么樣的方式l從前往后說(shuō)l從后往前說(shuō)l從中間往兩頭說(shuō)5、信l吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？《論語(yǔ)·學(xué)而》6、溝通的時(shí)候心中要有愛(ài)7、其他提示：l善于觀察...
講師：田一可咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧培訓(xùn)1客戶心理的基本分析1.人的一般心理現(xiàn)象分析2.客戶購(gòu)買心理的循環(huán)過(guò)程2客戶心理的需要與動(dòng)機(jī)分析3.客戶需要的形成4.客戶需要的一般特征5.客戶不同層次需要的分析6.影響客戶購(gòu)買需要的因素7.客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成8.常見(jiàn)的客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析3客戶心理中的人際風(fēng)格分析9.人際風(fēng)格類型分類10.客戶的人際風(fēng)格分析11.客戶購(gòu)買行為中的人際風(fēng)格判斷12...
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一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)流程管理六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例...
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一、組織的概念 組織是人類社會(huì)生活中普通的現(xiàn)象 組織的定義 組織與溝通 二、定義組織溝通 溝通是一門學(xué)問(wèn) 組織溝通的定義 組織溝通的特點(diǎn) 組織溝通與組織動(dòng)力 三、現(xiàn)代公共部門的組織溝通 公共部門組織溝通的特點(diǎn) 公共部門組織溝通存在的問(wèn)題 提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力 授課方式：講解、測(cè)試 分析：組織溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：組織溝通技...
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第1講溝通概述溝通的基本概念溝通的含義溝通的作用與意義溝通的過(guò)程溝通的種類言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書(shū)面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通非言語(yǔ)溝通的有效途徑非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)非言語(yǔ)溝通的形式分析：流程管理培訓(xùn)案例！解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：流程管理課程案例分析！第2講心理與溝通溝通...
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一、公關(guān)素養(yǎng)提升篇1、公關(guān)的要義2、一個(gè)大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)3、王石登山意欲何為4、酒井法子吸毒傷害了誰(shuí)5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒分析：媒體溝通的技巧與實(shí)務(wù)培訓(xùn)案例！解析：媒體溝通的技巧與實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：媒體溝通的技巧與實(shí)務(wù)課程案例分析！二、危機(jī)管理意識(shí)和原則1、透視現(xiàn)代社會(huì)危機(jī)叢林2、危機(jī)定理：海恩法則和墨菲定律3、危機(jī)管理思想：1-1=4、企業(yè)典型危機(jī)...
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單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場(chǎng) 二.高端客戶銷售的特點(diǎn) 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 四.客戶的購(gòu)買環(huán)境 五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 分析：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高端...
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跨部門有效溝通訓(xùn)練 課時(shí)：6H
跨部門有效溝通訓(xùn)練培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理者、部門經(jīng)理、其他中層管理者培訓(xùn)特點(diǎn)：高互動(dòng)、重感悟與分享、促行動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)培訓(xùn)方式：講授、視頻、案例、故事、角色扮演、團(tuán)隊(duì)練習(xí)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，你將：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具有強(qiáng)烈的跨部門溝通意識(shí)4.確立為部門合作而付出努力的態(tài)度5.掌握跨部門溝通的原則與要點(diǎn)課程...
講師：劉海民咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與有效溝通 課時(shí)：6H
沖突管理與有效溝通課程背景： 根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人...
講師：劉海民咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧 課時(shí)：12H
《客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧》課程1.課程介紹：顧客永遠(yuǎn)都是顧客，但是你---服務(wù)人員可以讓顧客滿意，也可以讓顧客瘋狂。如果擁有顧客投訴處理的能力和技巧，不但讓顧客滿意而歸，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)留住顧客的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認(rèn)知、服務(wù)于顧客的概念、認(rèn)識(shí)顧客投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開(kāi)心的技巧等多個(gè)角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。適合一線服...
講師：覃曦咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤模擬 課時(shí)：12H
項(xiàng)目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤模擬課程課程背景：在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下，跨部門溝通及協(xié)作是項(xiàng)目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對(duì)部門價(jià)值認(rèn)識(shí)有差異，加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實(shí)施結(jié)果；在企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際操作中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率，可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突，將項(xiàng)目沖突控制...
講師：王長(zhǎng)震咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】1.溝通，要從“心”開(kāi)始◆溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)◆溝通的基本原理是關(guān)心◆溝通的基本要求是主動(dòng)2.溝通，讓企業(yè)更高效◆凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位◆讓員工參與管理，激勵(lì)其改善績(jī)效◆交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)◆互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)信息共享1.不會(huì)溝通，搞再多形式都沒(méi)用◆成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理◆成功和倒閉的公司都配電腦◆成功和倒閉的公司都開(kāi)會(huì)◆成功...
講師：王長(zhǎng)震咨詢電話：010-82593357下載需求表
對(duì)上、對(duì)下高效溝通技巧 課時(shí)：6H
【課程培訓(xùn)目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來(lái)了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯(cuò)成本、增加機(jī)會(huì)成本、增加時(shí)間成本，導(dǎo)致巨大損失?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與相互競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、工作效率低、人效低、績(jī)效低，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。...
