媒體溝通技巧課程體系
經(jīng)理人跨部門溝通技巧（1-2天） 課時：12H
經(jīng)理人跨部門溝通技巧課程簡述：溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力，顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條...
講師：林俞丞咨詢電話：010-82593357下載需求表
人力資源工作溝通技巧訓(xùn)練 課時：12H
《人力資源工作溝通技巧訓(xùn)練》人力資源實戰(zhàn)專家—魏云東【課程背景】人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通是指信息的交流和傳遞的過程，有效溝通是每個企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和成功的重要法寶。本課程從招聘談判技巧、薪酬談判技巧、績效面談技巧和跨部門溝通技巧四個維度，用案例的形式講解了企業(yè)人力資源管理中溝通的重要地位和作用，從人力資源管...
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《績效設(shè)計及績效溝通技巧》 課時：12H
《績效設(shè)計及績效溝通技巧》人力資源實戰(zhàn)專家：魏云東【課程背景】企業(yè)在快速發(fā)展中，如何做好團隊的績效管理一直困擾著每一個領(lǐng)導(dǎo)者?？冃Ч芾硎峭苿悠髽I(yè)發(fā)展的動力，一個管理者能否有效管理員工績效，將直接影響員工積極性的發(fā)揮和潛能的開發(fā)，影響員工的生產(chǎn)率和人才的保留率?？冃Ч芾硎蔷C合管理組織和員工績效的系統(tǒng)。特別是在績效指標設(shè)計如何與員工做好溝通，如何在績效考核中出現(xiàn)...
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《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 課時：12H
高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令...
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《易發(fā)投訴場景下的服務(wù)溝通技巧》課程培訓(xùn)對象：一線客服人員和服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)人員課程推薦理由：無論是線下還是線上的服務(wù)場景中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：從現(xiàn)場的服務(wù)溝通過程或者是從服務(wù)的質(zhì)檢錄音中，并沒有發(fā)現(xiàn)客服人員存在明顯的服務(wù)過失，但是依然無法避免客戶產(chǎn)生投訴。對于這樣的現(xiàn)象，客服人員很受挫，服務(wù)管理者也很無奈。那么究竟是什么原因?qū)е铝丝蛻敉对V呢？經(jīng)過對過往...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》【培訓(xùn)對象】談判崗位【推薦理由】這是一門教你如何用最小成本換取與客戶和解結(jié)果的實戰(zhàn)課程！——大到國與國，小到企業(yè)和客戶，只要有利益，就會有糾紛。面對糾紛，談判是解決的方式和工具之一，所謂先禮后兵。從談判的結(jié)果看，即便是單方面的獲勝，也會造成對手的怨恨；即便是單方面的妥協(xié)，也會使自己喪失利益。雙贏的談判是一種高超的溝通藝術(shù)，熟練...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧》 課時：2H
推己及人——高情商溝通技巧【課程背景】溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強弱與個人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時理解自己，能夠平等待人，交流時懂分寸知進退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛...
講師：鄭雯宜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的專業(yè)溝通技巧 課時：12H
高效的專業(yè)溝通技巧（2天課程）KeyContents培訓(xùn)要點：?溝通的概念、作用和科學(xué)內(nèi)涵←溝通與表達的定義←溝通與表達的目的和作用←溝通與表達的基本問題：“心態(tài)”（mindset）←溝通與表達的基本原理：“關(guān)心”(concern)←溝通與表達的基本要求：“主動”(initiative)?溝通產(chǎn)生障礙的根源解析←溝通與表達過程的模式分析←溝通與表達中的“過程...
講師：王天昊咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：6H
“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：1天課程對象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
經(jīng)理人跨部門溝通技巧課程簡述：溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件...
講師：林俞丞咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧課程大綱主講人：黃錚?為什么學(xué)習(xí)本課程：運用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。?同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。?通過本課程您將學(xué)習(xí)到：□商務(wù)交往中的禮儀□溝通的技...
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《雙贏投訴溝通技巧》 課時：12H
《雙贏投訴溝通技巧》培訓(xùn)對象：所有關(guān)注新媒體運營的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場營銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時：2天課程特色：客戶投訴處理是一項高強度的情感勞動工作，只有具備相當(dāng)情商的人才可以勝任。投訴處理是一個解決客戶問題的過程，同時更是一個與客戶進行溝通談判的過程，很多時候，安撫階段的技巧往往決定著最終投訴處理的結(jié)果。通過本課程的學(xué)習(xí)，你將會深入...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、研發(fā)團隊溝通的內(nèi)涵1、溝通到底有什么用途？2、溝通的“細節(jié)決定成敗”3、溝通的模式案例分析二、讓溝通成為我們簽單的“武器”1、需求溝通中必須塑造專業(yè)形象2、怎樣提問讓客戶更容易回答3、研發(fā)人員的“三心二意”4、如何消除溝通中與客戶之間的壁壘7、讓親和力為你贏得好人緣8、溝通中如何管理你的情緒9、面對“魔鬼客戶”如何溝通案例分析三、溝通的途徑1、溝通的途徑...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機公關(guān)概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關(guān)的速度與效益5、危機公關(guān)的四種錯誤心理6、危機公關(guān)的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
高層管理人員的溝通技巧 課時：12H
天如何讓你的語言更具影響力？部分：高層管理人員的溝通技巧1.商務(wù)報告寫作技巧2.專業(yè)演講技巧3.會議管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思維結(jié)構(gòu)1.思維決定你的語言2.什么是金字塔結(jié)構(gòu)？2.1金字塔結(jié)構(gòu)的四個基本特點-一篇文章一個中心思想或結(jié)論，并提出在文章的開頭部分。-任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。-把同一范疇的思想整理在一起-按照邏輯順序...
