媒體溝通技巧課程體系
跨部門溝通技巧培訓(xùn)目的:了解公司的業(yè)務(wù)流程和部門的關(guān)系明確部門間的服務(wù)關(guān)系和技巧掌握跨部門溝通的技巧學(xué)會與不同風(fēng)格的人的溝通掌握處理溝通沖突的方法通過溝通促進部門間的合作提升公司績效課程內(nèi)容:第一章了解公司分工體系和部門間的相互依存關(guān)系公司的業(yè)務(wù)流程明確分工責(zé)任圖表影響力圓第二章了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的建立識別你的內(nèi)部客戶建立共同目標服務(wù)的四步驟優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧跨...
講師：柳青咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧培訓(xùn)目的：1明確溝通溝通的三要素2掌握雙向溝通的三個步驟3學(xué)習(xí)工作中溝通的兩個特點4掌握會議溝通的兩步驟5有效處理溝通沖突6了解跨部門溝通的特點和方法培訓(xùn)內(nèi)容：第一章專業(yè)溝通技巧一什么是溝通溝通的定義雙向溝通溝通的完整流程二反饋技巧反饋的目的兩種反饋反饋的五要素二語言溝通和非語言溝通的特點三信任是溝通的基礎(chǔ)第二章管理者的溝通一優(yōu)秀管理者的特征指揮...
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高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練 課時：12H
《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：陸華龍【課程目標】：隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，員工越來越多，部門越來越多，職務(wù)分工趨于明確，部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當發(fā)生利益種突時，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團隊繼續(xù)前行，實現(xiàn)組織既定的目標。?我們知道管理者的85工作都與溝通有關(guān)，不論您的團隊成員是5...
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周海博《職場潤滑劑之有效溝通技巧》 課時：6H
職場潤滑劑之有效溝通技巧一、課程目標1.了解工作溝通的心態(tài)與原則2.掌握溝通的核心規(guī)律與技巧3.掌握有效溝通的方法與技巧4.掌握個性化溝通風(fēng)格與方式5.掌握不同層級人員溝通方法三、授課方式主題講授+討論互動+角色扮演+情境訓(xùn)練四、課程時間1天（6H）五、課程對象企業(yè)主管級人員六、課程大綱第一部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作...
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧課程大綱主講人：黃錚?為什么學(xué)習(xí)本課程：運用恰當?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。?同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。?通過本課程您將學(xué)習(xí)到：□商務(wù)交往中的禮儀□溝通的技...
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職場潤滑劑之有效溝通技巧 課時：6H
職場潤滑劑之有效溝通技巧一、課程目標1.了解工作溝通的心態(tài)與原則2.掌握溝通的核心規(guī)律與技巧3.掌握有效溝通的方法與技巧4.掌握個性化溝通風(fēng)格與方式5.掌握不同層級人員溝通方法三、授課方式主題講授+討論互動+角色扮演+情境訓(xùn)練四、課程時間1天（6H）五、課程對象企業(yè)主管級人員六、課程大綱第一部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作...
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機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧-孫辛 課時：6H
《機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧》——提升職場素質(zhì)，和諧職場關(guān)系【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職場禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場禮儀？職場禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝...
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《中高層演說力與現(xiàn)場溝通技巧》 課時：6H
《中層演說力與溝通技巧》【課程背景】這是一個越來越注重“說”的時代：中層領(lǐng)導(dǎo)者者在工作匯報、述職報告、崗位競聘、主持會議等場合都離不開演講力......本課程以中層領(lǐng)導(dǎo)者工作匯報、述職報告、商務(wù)演講的呈現(xiàn)為核心，全面提升中層領(lǐng)導(dǎo)者在演講中的臨場表現(xiàn)力、現(xiàn)場溝通力、口才說服力?！菊n程收益】樹立自信，克服恐懼，突破上臺恐懼癥；設(shè)計出震撼人心的演講稿；掌握增強演講...
講師：王志強咨詢電話：010-82593357下載需求表
《雙贏投訴溝通技巧》 課時：12H
《雙贏投訴溝通技巧》培訓(xùn)對象：所有關(guān)注新媒體運營的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場營銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時：2天課程特色：客戶投訴處理是一項高強度的情感勞動工作，只有具備相當情商的人才可以勝任。投訴處理是一個解決客戶問題的過程，同時更是一個與客戶進行溝通談判的過程，很多時候，安撫階段的技巧往往決定著最終投訴處理的結(jié)果。通過本課程的學(xué)習(xí)，你將會深入...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理的高效溝通技巧》 課時：6H
《基于心理的高效溝通技巧》【課程背景】二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，特別是在金融業(yè)競爭中，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運作好人際關(guān)系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：6H
客戶服務(wù)實戰(zhàn)系列培訓(xùn)課程大綱《商務(wù)禮儀與溝通技巧》——塑造個人形象，提升企業(yè)品牌【課程收益】◆從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練；◆幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；◆掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關(guān)系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 部門分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語言及文字表達基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則 ...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看 從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點 不同性格對溝通的影響 不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
高層管理人員的溝通技巧 課時：12H
天如何讓你的語言更具影響力？部分：高層管理人員的溝通技巧1.商務(wù)報告寫作技巧2.專業(yè)演講技巧3.會議管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思維結(jié)構(gòu)1.思維決定你的語言2.什么是金字塔結(jié)構(gòu)？2.1金字塔結(jié)構(gòu)的四個基本特點-一篇文章一個中心思想或結(jié)論，并提出在文章的開頭部分。-任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。-把同一范疇的思想整理在一起-按照邏輯順序...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效的溝通技巧管理者心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變90/10法則秀才的故事勝任主管的技能什么是管理主管的職責(zé)溝通的定義和內(nèi)容溝通的要素、層次掌握心理識別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關(guān)系關(guān)注焦點法則――掌控你能掌控的范圍，變被動為主動正面動機法與換框法――溝通抗拒解除溝通風(fēng)格每個人都有行為風(fēng)格四種不同的行為風(fēng)格支配型影響型穩(wěn)健型遵循型每個人都有自己獨特的溝通風(fēng)...
