媒體溝通技巧課程體系
對上、對下溝通技巧課綱 課時：6H
對上、對下高效溝通技巧主講：蒲黃【課程培訓目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯成本、增加機會成本、增加時間成本，導致巨大損失。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內(nèi)部長期溝通不暢，會導致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關系緊張、團隊凝聚力差、工作效率低、人效低、績效低...
講師：蒲黃 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶溝通技巧》 課時：2H
客戶溝通技巧張光祿老師課程大綱：一、失傳的客戶溝通秘笈什么是溝通？（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。（2）溝通的重要性案例分析：不會溝通，從同事到冤家溝通技巧測試溝通形式的表現(xiàn)力：體態(tài)：55類語言38語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）72、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶??（1）如何同頻...
講師：張光祿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大客戶商務談判與溝通技巧》課程介紹 課時：6H
——實戰(zhàn)派大客戶銷售與管理專家、B2B企業(yè)業(yè)績增長導師——《大客戶商務談判與溝通技巧》朱冠舟教授、特邀研究員【課程目標】了解大客戶商務談判的概念；掌握基于原則性的談判操作思路、方法；了解競爭型、合作型及雙贏型談判的三個層次；充分的談判前準備是成功的基礎；了解五種類型的談判者風格優(yōu)劣勢；掌握商務談判開場、中場及收場策略及實操技巧；掌握大客戶關鍵人物溝通與突破技...
講師：朱冠舟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務談判與溝通技巧》課程介紹 課時：6H
——實戰(zhàn)派大客戶銷售與管理專家、B2B/B2G企業(yè)業(yè)績增長導師——《商務談判與溝通技巧》主講：朱冠舟老師【課程目標】←了解大客戶商務談判的概念；←掌握基于原則性的談判操作思路、方法；←了解競爭型、合作型及雙贏型談判的三個層次；←充分的談判前準備是成功的基礎；←了解五種類型的談判者風格優(yōu)劣勢；←掌握商務談判開場、中場及收場策略及實操技巧；←掌握商務談判中的關鍵...
講師：朱冠舟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
2022升級版，《商務談判與溝通技巧》課程介紹 課時：6H
——實戰(zhàn)派大客戶銷售與管理專家、B2B/B2G企業(yè)業(yè)績增長導師——《商務談判與溝通技巧》主講：朱冠舟老師【課程目標】←了解大客戶商務談判的概念；←掌握基于原則性的談判操作思路、方法；←了解競爭型、合作型及雙贏型談判的“三個”層次；←商務談判前的“十個方面”規(guī)劃重點與“五個要素”分析；←了解“五種”類型的談判者風格優(yōu)劣勢；←掌握商務談判“開場”、“中場”及“收...
講師：朱冠舟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越服務驅(qū)動力服務技能與溝通技巧7大能力再造課程背景這幾年人工智能技術發(fā)展迅速，在客戶聯(lián)絡中心也是應用廣泛。有人預言2028年人工智能將替代人工40以上的工作，這個數(shù)字很嚇人，而客戶聯(lián)絡中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和討論的話題。這就意味著打敗你的，讓你的失業(yè)不在是你的同事，而是自我學習成長快速的機器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情還是去回答...
講師：陳知一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務意識與溝通技巧提升【課程背景】：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。這...
講師：陳知一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360°高效管理溝通技巧》 課時：12H
360°高效管理溝通技巧——內(nèi)容清晰情緒同頻成果共識——center2419350【課程背景】溝通是組織高效運作的潤滑劑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。同時，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動學習和努力實踐而提升的能力。用職業(yè)的語言和方式溝通是職業(yè)化體現(xiàn)的重要形式。隨...
講師：叢方園 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售禮儀與有效溝通技巧 課時：6H
銷售禮儀與有效溝通技巧【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的。可是員工應該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《銷售禮儀與有效溝通技巧》課程...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
政務人員服務溝通技巧 課時：6H
政務人員服務溝通技巧課程背景：你只有把老百姓放在心上，老百姓才會讓你坐在臺上——溫家寶公務員作為一個特殊的職業(yè)群體，應當將服務作為一切工作的根本宗旨，要有一切為公，積極向上的公共精神，要把為群眾服務作為一種價值觀念來強化。政務就是服務，公務員就是服務員，公務員的服務溝通能力直接決定了其服務的質(zhì)量，《政務人員服務溝通技巧》這個課程從兩個維度進行解讀，第一，政務...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（中高層） 課時：12H
《有效溝通技巧培訓》課程大綱(針對中高層)課程背景21世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機會。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（中基層） 課時：6H
《有效溝通技巧培訓》課程大綱（針對中基層）課程背景21世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機會。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務意識與營銷溝通技巧 課時：6H
服務意識與營銷溝通技巧針對服務行業(yè)課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務溝通技巧 課時：6H
服務溝通技巧課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：6H
課程主題：高效溝通技巧課時時間：1天課程背景：21世紀，人在經(jīng)濟發(fā)展中成為主導要素，快速復雜變化成為當前經(jīng)濟運行的特征。面對變化，企業(yè)需要回歸本源修煉好管理者內(nèi)功，以能力去適應變化，以能力去創(chuàng)造結果！管理就是溝通。一個成功的管理者必須要有好的溝通能力，尤其面對著90后新生代的下屬、比自己資歷高年紀大的上司，形形色色的他人，沒有一個方法是通吃的，那就得掌握溝通...
