媒體溝通技巧課程體系
一、人際溝通職場范1、勇于溝通直面問題2、主動關(guān)注他人感受3、業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)4、解決能力是根本5、行動能力是保障6、真實真誠真性情分享：做一個“職業(yè)”人士二、建立信任溝通1、溝通三法則2、自信與信任3、消除陌生感4、建立安全感5、尋求認同感6、創(chuàng)造一致感分享：向上溝通三點通三、確保持續(xù)信任1、建立事件持續(xù)行動2、確保原則至始至終3、專業(yè)職業(yè)兢兢業(yè)業(yè)4、充分溝...
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)與角色定位 服務(wù)的概念及服務(wù)的要求； 學(xué)習(xí)力，服務(wù)力，競爭力； 案例：服務(wù)人員還是管理人員 第二單元：專業(yè)溝通及溝通技巧 演練：一位客戶的老總現(xiàn)在對我們的工作提出了質(zhì)疑，原因是我們的工作拖的時間太長，而且沒見到過我們幾次。面對這樣的情況，你將如何應(yīng)對？ 什么是溝通 溝通的模型探究； 個人、組織溝通的目的； 溝通的種類（單向...
講師：張冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：明確服務(wù)中溝通的幾個誤區(qū) 清楚服務(wù)溝通的目標 如何了解客戶的真實意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務(wù)意識及服務(wù)技巧 客戶對服務(wù)人員的期望 換位思考，認知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學(xué)會處理復(fù)雜事物 無論是否有懷疑，永遠假設(shè)客戶在說真話?！ ●雎犈c提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對客...
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、透徹感悟”有效溝通”[引子案例]：這是溝通么？1、有效溝通的定義（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素（2）溝通的三種基本形式（3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別（4）有效溝通的六大特征2、導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析構(gòu)建雙贏溝通的3個前提二、有效溝通的訣竅1、定義角色認知角色的重要性我錯了2、打開窗口【運用案例】：該經(jīng)理如何才能贏得眾人的合作？3、按下按鈕[運用練習(xí)]：...
講師：張懷咨詢電話：010-82593357下載需求表
天：一、話務(wù)員電話禮儀篇-接聽禮儀-外呼禮儀-跟進禮儀-電話禮儀禁忌二、話務(wù)員服務(wù)用語篇-話務(wù)員的服務(wù)忌語-中國電信話務(wù)員常用服務(wù)用語-中國電信規(guī)范化的服務(wù)行為規(guī)范三、話務(wù)員溝通技巧篇n電話溝通技巧一：親和力-何謂親和-電話里如何表現(xiàn)出你的親和-電話中如何修煉你的親和l聲調(diào)上l語速上l笑聲上l音量上l語氣上錄音分析：哪個話務(wù)員給人的感覺更舒服？現(xiàn)場訓(xùn)練：女話...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱及講師簡介篇：情緒壓力管理篇不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習(xí)：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實放松肌肉來減少憂慮學(xué)會傾訴性的宣泄轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂常見的壓力問題和對策面對高不可...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準確性原則： 完整性原則： 及時性原則 策略性原則 模塊二、高效的語言...
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1、有效溝通概述 有效溝通的目的是有效解決問題 什么是問題 主觀問題與客觀問題的區(qū)別 實現(xiàn)有效溝通的難點分析 有效溝通的角色認知 有效溝通的1234法則 有效溝通的三重境界 互動練習(xí) 2、準確傳遞信息 互動練習(xí) 準確地表達技巧 影響人們正確表達的原因分析 不同表達方式的效果分析 視頻分析 有效溝通中的“渠道”為王 ...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導(dǎo)入移動行業(yè)服務(wù)技能的重要性章、溝通技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析（一）、內(nèi)容；（二）、聲音...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝程4.溝通練習(xí)——《心有靈犀》5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標志是什么？單元二：改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處方前先診斷——冰山原理3.用有效的傾聽和反饋...
講師：簡富臨咨詢電話：010-82593357下載需求表
講.你真的了解溝通嗎1.溝通的定義及實質(zhì)2.溝通的四大目的3．不良溝通的損失第二講.有效溝通對管理者的價值1、管理人員溝通的重要性2、成功在于溝通3.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)第三講、有效溝通的基本種類和方法一.溝通的種類二.溝通的方法語言//非語言三.溝通的障礙四.有效溝通的四特性五.人性的弱點及有效溝通的7個C第四講、有效溝通的組合運用1、如何問？ü有技巧...
講師：李玉萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團隊建設(shè)、團隊管理、團隊效能、團隊合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：團隊基礎(chǔ)知識概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）1、什么是團隊2、為什么要建立團隊3、團隊有什么特征4、企...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認知篇：高效溝通基礎(chǔ)思考：生活與工作過程中為什么要溝通？1、為什么要溝通？（一個字）2、溝通是為了什么？（兩個為了）3、高效溝通的前提：三種心態(tài)4、高效溝通的四個維度5、高效溝通的五個基本要素6、高效溝通的六項基本原則第二講：溯源篇：溝通障礙克服1、為何溝而不通：障礙分析體驗：信息就是這樣失真的2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些3、如何克服溝通時的障礙4、幾種...
講師：彭智平咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話營銷8大溝通技巧 1、一流的親和力 A、“親和力”的秘密 B、培養(yǎng)親和力的五項基本要求 C、培養(yǎng)親和力的五項高級要求 D、一流親和力的與眾不同之處 本節(jié)案例分析 錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音 觀看錄象：領(lǐng)略領(lǐng)袖的親和力 2、聰明地提問 A、問題的本身就蘊涵著答案，好的問題可以獲得好的答案。 B、從會“說”到會“問” ...
