危機預警課程體系
講：公共關系的基本定義，危機的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關系新媒體與危機管理分析：企業(yè)公共關系與危機應對培訓案例！解析：企業(yè)公共關系與危機應對內訓案例案例：企業(yè)公共關系與危機應對課程案例分析！第二講：如何處理公共關系引發(fā)的危機1.如何處理與政府之間的關系依靠主管 案例：Sk-II產品質量危機握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局抗爭到底 案例:電子條形碼...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認識和理解危機1、危機是一種狀態(tài)而不單是事件2、危機由內因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(危機主要有突發(fā)性危機和漸進性危機兩種，80的危機都屬于漸進性危機)3、危機的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設性4、危機的本質是組織與其利益相關者在利益、價值觀或情感等方面的失衡利益相關者分類（以企業(yè)等商業(yè)組織為例）：內...
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節(jié)：公共關系篇1.公共關系管理2.管理者職能3.管理程序設4.要項分析分析：企業(yè)公共關系與危機管理培訓案例！解析：企業(yè)公共關系與危機管理內訓案例案例：企業(yè)公共關系與危機管理課程案例分析！第二節(jié)：危機管理認識1.各類危機2.危機來源分析3.處理危機的原則和方法4.危機的發(fā)展過程與特點5.預防管理機制討論：企業(yè)公共關系與危機管理經典案例討論分組：企業(yè)公共關系與危...
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政府公關與危機管理策略培訓 課時：12H
天：政府公關技巧篇一、政府關系的六條原則1、態(tài)度積極，但把握分寸2、換位思考，互惠互利3、坦誠溝通，相互信任4、長期規(guī)劃，持久行動5、局部服從整體6、全面出擊、重點培育二、與政府建立關系的策略1、邀請政府參與策略2、邀請政府參觀策略3、以公益目的參與政府及公共事項4、利益共享策略5、政府聯(lián)誼活動6、直接影響政府政策的策略7、政治宣傳策略8、黨團建設策略三、了...
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企業(yè)危機管理的內涵： 1、危機監(jiān)測 2、危機預警 3、危機決策 4、危機處理 企業(yè)危機管理的基本原則： 1.預防原則 2.信息應用原則 3.制度流程原則 4.領導重視原則 5.快速反應原則 6.風險有效控制原則 7.成本原則 8.溝通原則 9.誠信原則 企業(yè)危機管理的特征 1、突發(fā)性 2、破壞性 3、不確定性 4、急...
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講、營銷戰(zhàn)略概述1、來自市場的挑戰(zhàn)：產品同質化、價格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場萎縮2、營銷戰(zhàn)略的內涵3、從三國鼎立和中國革命戰(zhàn)爭中得到的啟示4、我們需要戰(zhàn)略嗎：某電氣設備廠商的戰(zhàn)略營銷實例分析6、營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系7、制定營銷戰(zhàn)略的步驟分析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓案例！解析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關內訓案例案例：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關課程案例分析！第二...
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第1講公共危機分析1.1公共危機的含義與特征1.2公共危機的類型學分析1.3公共危機的誘因分析1.4公共危機的功能分析分享：流程管理內訓的三種武器流程管理實戰(zhàn)密碼:策略技巧案例流程管理培訓的知識、方法、工具與案例大全第2講公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓概述2.1國家公共部門危機管理職業(yè)培訓的界定2.2公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓與相關術語規(guī)范2...
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經濟危機下裁員、降薪、經濟補償計算誤區(qū)及勞動爭議預防楊衛(wèi)華【課程背景】全球金融危機對中國企業(yè)的影響非常大,廣東、浙江倒閉了近一半的中小企業(yè),剩下的企業(yè)裁員也都很兇悍;上海、江蘇企業(yè)的情況也很嚴重,甚至有些企業(yè)上周五還在加班,周一突然接到電話取消所有訂單,周二就開始裁員,不少還在開工的企業(yè),大多也是老訂單,最多也只維持到年底.而這一切還剛開始,明年過年后的情況...
講師：楊衛(wèi)華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
經濟危機下的用工成本控制與違紀員工處理技巧實務★課程背景全球金融危機對中國企業(yè)的影響非常大,廣東、浙江倒閉了近一半的中小企業(yè),剩下的企業(yè)裁員也都很兇悍;上海、江蘇企業(yè)的情況也很嚴重,甚至有些企業(yè)上周五還在加班,周一突然接到電話取消所有訂單,周二就開始裁員,不少還在開工的企業(yè),大多也是老訂單,最多也只維持到年底.而這一切還剛開始,明年過年后的情況預測更嚴重……...
講師：楊衛(wèi)華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、辭退、裁減員工的法律誤區(qū)及勞動爭議預防1、辭退、裁減員工中的法律誤區(qū)（賠錢即辭退、違紀即辭退、無損失不能辭退......)2、裁員的若干種理由、法定條件與程序、注意事項及法律風險控制3、如何節(jié)約裁員成本與選擇優(yōu)的裁員操作模式4、“三期”女員工、醫(yī)療期內員工、工傷人員、勞務派遣工等特殊人員的處理5、裁員的替代措施——減員的操作6、有關裁員的新地方規(guī)定及與現(xiàn)...
講師：楊衛(wèi)華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機意識【2天版】 課時：12H
危機意識課程大綱（2天版）課程收益：1)幫助學員了解危機，樹立危機意識；2)幫助學員找到激發(fā)成長的動力源，幫助學員找到提升自我的核心密碼；3)幫助學員樹立價值交換思維，明確職業(yè)產生的真諦；4)幫助學員樹立百分百責任思維，真正對自己的行為負責；5)幫助學員樹立結果導向思維，明確工作就是提交結果；6)幫助學員樹立客戶價值思維，明確企業(yè)價值的來源；7)幫助學員樹立...
講師：胡魏峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶流失預警與挽留技巧》 課時：3H
《銀行客戶流失預警與挽留技巧》主講：藍老師約3小時一、客戶維系與挽留的核心概論1、了解客戶價值2、認識客戶關系管理3、了解客戶為什么要離開？4、不滿客戶的心理分析5、把握維系挽留時機二、取得客戶信任的要素案例閱讀和研討：1、被客戶所接受2、以客戶為導向3、體現(xiàn)專業(yè)能力4、信守諾言5、誠實正直6、建立關系的策略和流程三客戶挽留的技巧案例1、客戶轉銷戶時的挽留說...
講師：藍俊逸 咨詢電話：010-82593357下載需求表
不良資產預警張光祿老師課程大綱：1.什么是不良資產不良資產的定義金融企業(yè)和非金融企業(yè)的不良資產銀行不良資產i.概念ii.分類金融不良資產處置2.什么是金融資產管理公司什么是AMC行業(yè)AMC的發(fā)展歷史i.第一階段：政策性階段ii.第二階段：商業(yè)化轉型階段iii.第三階段：全面商業(yè)化階段，參與主體多元化三類AMCi.行業(yè)龍頭—國有四大AMCii.后起之秀—省級地...
講師：張光祿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)新服務與沖突危機管理--房地產 課時：6H
創(chuàng)新服務與沖突危機管理【課程背景】：“好的產品，消費者會對十個人提起；壞的產品，消費者會向一百個人抱怨?！边@就不得不促使開發(fā)商正確處理客戶的不滿，增強服務意識，從而提高服務質量。近年來，越來越多的房地產開發(fā)企業(yè)，不約而同把客戶服務當作了企業(yè)的重頭戲，萬科地產的客戶微笑服務年，中海地產的客戶服務年，金地集團的客戶滿意年，華潤置地建立大客服體系，珠江地產喊出要將...
講師：陳知一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機公關與輿情管理【課程背景】如今是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，隨著網(wǎng)絡的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網(wǎng)絡已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網(wǎng)絡日益成為企業(yè)日常公關活動的主陣地。網(wǎng)絡可以擴大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產...
