溝通問題

 作者:楊云    204


  在學(xué)員的提問中,最多的是反映溝通不暢的問題。比如領(lǐng)導(dǎo)不理解我,部下領(lǐng)悟不了自己的想法,同事間不理解,夫妻吵架等等。
  我認(rèn)為溝通問題的根本在于“對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的確定”,但我們往往把標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同問題放到一邊,只關(guān)注了情感。
  丈夫工作回家,要求夫人倒一杯溫水。但喝的時(shí)候感到有點(diǎn)燙,就會(huì)埋怨太燙了??蛇@天下午夫人正好不小心打破一個(gè)心愛的瓷器心里窩火,就沒好氣回答:“這哪里燙了,你太難伺候了。”于是乎,一場大戰(zhàn)在所難免。最終,兩人離婚時(shí)都想不起來是為什么吵起來的。
  我們回顧一下這個(gè)過程,實(shí)際上在丈夫要一杯溫水時(shí),這時(shí)就有一個(gè)溫水的標(biāo)準(zhǔn),“溫”是一個(gè)感知的形容詞,和高低、快慢、好壞等都是相對(duì)的狀態(tài)感受,每個(gè)人對(duì)這些狀態(tài)感受隨時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境變化而變化的,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如果為了一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的事物去爭論,最后只能是情緒和態(tài)度的沖突。
  如果我是那個(gè)丈夫,就會(huì)說:“給我一杯溫水,三分之一開水,三分之二涼水。”當(dāng)然,共同生活時(shí)間長了,可能你太太在你還沒回家時(shí)就已經(jīng)準(zhǔn)備好你要喝的溫水,并期盼你的準(zhǔn)時(shí)(又有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn):5點(diǎn)半)回家----這叫默契。
  溝通最高的境界叫默契,上面的過程就是建立默契的路徑。
楊云
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