2008年9月8日《蘭州晨報》等媒體以“某奶粉品牌”為名，爆料毒奶粉事件；2008年9月11日凌晨3時，新華網(wǎng)曝光三鹿(相關(guān)專題：三鹿加盟)乃毒奶粉的始作俑者；20時50分，中國衛(wèi)生部發(fā)布消息，高度懷疑三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，三聚氰胺可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石；21時30分：石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，稱自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，而在此前，三鹿各方始終辯稱“我們所有的產(chǎn)品都是沒有問題的”。

2008年9月12日，衛(wèi)生部先后表示聯(lián)合調(diào)查組已趕赴奶粉生產(chǎn)企業(yè)所在地，受污染奶粉致嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石事實(shí)初步認(rèn)定，次日，國務(wù)院做出六項(xiàng)專題部署，包括立即啟動國家重大食品安全事故I級響應(yīng)機(jī)制，對患病嬰幼兒全力開展免費(fèi)醫(yī)療救治，全面檢驗(yàn)檢查所有嬰幼兒奶粉、治理整頓奶粉市場，嚴(yán)肅處理違法犯罪分子和相關(guān)責(zé)任人等。至此，三鹿毒奶粉事件全面爆發(fā)并逐步擴(kuò)大。檢驗(yàn)報告顯示，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在內(nèi)的22個廠家69批次產(chǎn)品中都存在三聚氰胺；添加三聚氰胺幾乎成為乳制品行業(yè)步調(diào)一致的行為。據(jù)衛(wèi)生部通報，截至11月27日8時，全國累計報告因食用問題奶粉導(dǎo)致泌尿系統(tǒng)出現(xiàn)異常的患兒有29.4萬人，累計住院患兒51900人，累計收治重癥患兒154例，各地上報的回顧性調(diào)查死亡病例共11例，其中6例不能排除與食用問題奶粉有關(guān)。

2008年12月25日，河北省石家莊市政府舉行新聞發(fā)布會，通報三鹿集團(tuán)破產(chǎn)案處理情況；2008年12月27日，來自中國乳制品工業(yè)協(xié)會的消息稱，三鹿集團(tuán)等22家責(zé)任企業(yè)愿意向患兒主動給予一次性現(xiàn)金賠償，并共同出資建立了醫(yī)療賠償基金，用于今后可能出現(xiàn)的相關(guān)后遺癥的治療；2008年12月31日，河北省石家莊市中級人民法院開庭審理被告單位石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司及相關(guān)被告人生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案，三鹿原董事長田文華當(dāng)庭表示，向全國人民道歉，愿意接受法律制裁。

事件分析：

三鹿錯在哪里？錯在知錯就錯，錯在欲蓋彌彰。姑且不論三鹿是否一直在有意添加三聚氰胺，但是，三鹿集團(tuán)從2008年3月份開始，就已經(jīng)陸續(xù)接到了一些患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病的投訴，卻并未引起重視，也未曾向上級部門匯報反映。更讓人不能接受的是，9月份媒體公開曝光后，三鹿集團(tuán)不斷發(fā)布不實(shí)消息，從一開始的否認(rèn)、到向“不法奶農(nóng)”推卸責(zé)任、再到避重就輕地道歉以及展開所謂的危機(jī)公關(guān)等等。三鹿毒奶粉事件不僅嚴(yán)重打擊了中國整個奶制品行業(yè)，也打擊了中國食品品牌在世界的聲譽(yù)；而對于三鹿，被摧毀掉的是自身的品牌價值，這個號稱價值曾經(jīng)高達(dá)150億元人民幣的品牌，其美譽(yù)度和信任度已經(jīng)蕩然無存，僅剩聯(lián)想惡劣的知名度而已，三鹿在渠道商、消費(fèi)者心中已被定了死罪。

難以理解，在毒奶粉事件爆發(fā)之前，三鹿集團(tuán)還一直在公開宣揚(yáng)“誠信經(jīng)營”的企業(yè)文化，大談“誠信對于企業(yè)，就如同生命對于個人，沒有了誠信，肯定不能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展”的道理，并以“國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎”、中國航天員中心“航天乳粉”唯一合作伙伴等榮譽(yù)，力證其高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量以及“擔(dān)負(fù)著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的責(zé)任，是中國2000萬媽媽的選擇” 。我們甚至相信，三鹿的決策者和各級相關(guān)管理人員都不希望三鹿品牌中途夭折，但事實(shí)恰恰相反，由于沒有真正恪守誠信、負(fù)責(zé)的承諾，一個有著五十多年歷史的企業(yè)就此走向了末路。

入選啟示：

“誠信為本”真是所言非虛。企業(yè)文化建設(shè)不要忽略根本，一定要從理念、機(jī)制和行為上全方位守住誠信、良知的底線，否則，必將受到人性的拷問，遭到消費(fèi)者的唾棄。

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