廣西防城港奔馳“亮證姐”事件：小事情何以引爆大輿情？

8月3日上午8時(shí)，廣西防城港官方針對(duì)“亮證姐”事件發(fā)布通報(bào)，解答了對(duì)外界關(guān)注的各類(lèi)疑問(wèn)。作為輿情的觀察者和研究者，筆者的疑問(wèn)是，一件發(fā)生在鄉(xiāng)村道路上的小事，何以引爆轟轟烈烈的大輿情？

結(jié)合媒體報(bào)道，回顧事件的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，看看在會(huì)車(chē)發(fā)生后（7月22日下午5點(diǎn)多），當(dāng)事人“平頭哥”做了哪些事。

1、到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府紀(jì)委部門(mén)反映此事，鄉(xiāng)里否認(rèn)是他們的工作人員，建議他找派出所。

2、去防城港市公安局江山邊境派出所。對(duì)此官方通報(bào)有詳細(xì)表述：

7月24日15時(shí)35分許，李某某到戶籍所在地江山邊境派出所，就7月22日與侯某某發(fā) 生會(huì)車(chē)糾紛一事報(bào)警，表示口述不清楚，用手機(jī)向值班民警提供了文字內(nèi)容，稱侯某某蠻 橫且霸道，使其人身安全受到威脅侵害。如果侯某某屬于公務(wù)人員，請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)委立案調(diào)查； 如果屬于冒充公職人員損害形象，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處置。隨即，值班民警查看了李某某提供的 行車(chē)記錄儀視頻，未發(fā)現(xiàn)有肢體沖突和財(cái)物損失，遂告知李某某該事屬于一般糾紛，建議 協(xié)商處理，如果涉及公職人員違紀(jì)違法問(wèn)題，可向相關(guān)部門(mén)反映。

3、向防城港12345政務(wù)熱線投訴疑遭公職人員威脅。工作人員答復(fù)稱，如他無(wú)法 提供對(duì)方所在的單位信息，將無(wú)法受理調(diào)查。女司機(jī)的行為屬于個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，未涉及 職務(wù)違法情況。如果感覺(jué)人身受到威脅和侵害，可以報(bào)警處理。

4、考慮到對(duì)方車(chē)牌是桂A開(kāi)頭，于是他又將情況反映到南寧交警支隊(duì)紀(jì)委， 該單位也否認(rèn)是他們的工作人員。

5、7月31日下午，將事發(fā)時(shí)的視頻發(fā)至抖音上，視頻播放量達(dá)到400多萬(wàn)。

6、7月31日晚上10點(diǎn)左右，奔馳車(chē)女司機(jī)和男子以及派出所兩名民警等一行5人找到他的老家，要求其刪除發(fā)布在網(wǎng)上的視頻。派出所民警在電話中告訴“平頭哥”，視頻已造成很大的輿情，侵犯了對(duì)方的隱私權(quán)，因?yàn)槟芸吹杰?chē)牌，要求他把視頻刪除。

7、刪除視頻，后面又重新將視頻打碼，于當(dāng)晚再次發(fā)布到網(wǎng)上。后又發(fā)了一個(gè) 長(zhǎng)達(dá)6分鐘的公開(kāi)道歉視頻，道歉視頻中曝光了派出所民警上門(mén)要求刪除視頻。

8、8月1日上午，他發(fā)布的視頻已達(dá)1000多萬(wàn)的播放量，派出所叫村支書(shū)上門(mén)給其父親做 思想工作，要求其刪除視頻。

9、試圖向南寧市紀(jì)委等部門(mén)反映情況，未果。一直等到多家媒體關(guān)注到此事后， 才將視頻刪除。

10、8月1日20時(shí)57分，廣西邊檢總站防城港邊境管理支隊(duì)對(duì)外發(fā)布情況通報(bào)稱，成立工作組展開(kāi)調(diào)查。

梳理完，略作總結(jié)：

1、平頭哥試圖通過(guò)常規(guī)渠道投訴，但各方都沒(méi)有受理。事情確實(shí)不大，沒(méi)有出現(xiàn)人員傷亡。但明顯各方都缺乏敏感性，也缺乏責(zé)任心，但凡有任何一個(gè)機(jī)構(gòu)能認(rèn)真對(duì)待，問(wèn)題也不至于上網(wǎng)。經(jīng)過(guò)此事，有關(guān)部門(mén)有必要認(rèn)真想想“群眾無(wú)小事”這句話的深意。

2、派出所如果能認(rèn)真對(duì)待“平頭哥”的“報(bào)案”，稍微有點(diǎn)敏感性，打電話給當(dāng)事人，核實(shí)確認(rèn)，協(xié)調(diào)雙方，“平頭哥”也不至于上網(wǎng)曝光。

3、派出所先是置之不理，而后卻帶著女司機(jī)深夜去“平頭哥”家里敲門(mén)，讓人刪視頻道歉。包括后面派出所讓村支書(shū)做平頭哥父親的工作讓刪帖。

4、派出所前后做法截然不同，或許是因?yàn)橛辛溯浨?，為了平息輿論，才積極行動(dòng)。但要是早行動(dòng)，哪還有什么輿情呢？

公眾往往都是投訴無(wú)門(mén)，被逼無(wú)奈，才會(huì)選擇上網(wǎng)曝光，但也不是每一個(gè)網(wǎng)上曝光都能引發(fā)熱議，能夠引起熱議的，往往都戳到了普通人的痛點(diǎn)。

當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，如果能夠從一開(kāi)始就擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，鄉(xiāng)政府和12345如果能多一些對(duì)群眾小事的重視，多一些敏感性和責(zé)任心，很可能就不會(huì)有上網(wǎng)曝光，就不會(huì)有滔天輿情。

在廣西防城港官方的通報(bào)中，認(rèn)為派出所的做法符合接警規(guī)范，“李某某表示認(rèn)可后離開(kāi)派出所”，如果他真認(rèn)可了，又怎么可能會(huì)有后面的一系列舉動(dòng)？

如果不重視常規(guī)渠道的工作，不認(rèn)真履行每一個(gè)部門(mén)的主體責(zé)任，不認(rèn)真對(duì)待“群眾無(wú)小事”，缺乏敏感性，那類(lèi)似的輿情，恐怕會(huì)層出不窮。

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