1　隱性知識(shí)的內(nèi)涵

　　1．1　隱性知識(shí)的涵義

　　英國(guó)科學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼1958年在其代表作《個(gè)人知識(shí)》中首次提出了隱性知識(shí)這個(gè)概念。隱性知識(shí)亦稱內(nèi)隱知識(shí)、默會(huì)知識(shí)，簡(jiǎn)單講它是指不能系統(tǒng)闡述的知識(shí)或者“只可意會(huì)、不可言傳”的知識(shí)。波蘭尼證明隱性知識(shí)存在的最經(jīng)典比喻是：“我們?cè)诔汕先f(wàn)張臉中認(rèn)出某一個(gè)人的臉，但是，在通常情況下，我們卻說(shuō)不出我們是怎樣認(rèn)出這張臉的。”對(duì)于隱性知識(shí)的涵義，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，歸納起來(lái)，主要是指隱含在人腦中的，高度個(gè)人化和情景化，難以用文字、圖表、公式等表達(dá)，難以傳播和交流，不易被觀察和了解，尚未編碼和顯性化的知識(shí)，它是一種主觀的、基于長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的知識(shí)。這些知識(shí)是別人拿不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走的，而恰恰正是這些深藏于人們內(nèi)心的尚未成型的隱性知識(shí)。在當(dāng)今世界上創(chuàng)造的價(jià)值最大，同時(shí)價(jià)值的流失也最大。

　　1．2　隱性知識(shí)的主要特征

　　1．2．1　隱性知識(shí)是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得的。波蘭尼認(rèn)為，隱性知識(shí)主要是通過(guò)一個(gè)人的行動(dòng)看出來(lái)的，而不是通過(guò)個(gè)人對(duì)他所知道的東西所做的解釋表現(xiàn)出來(lái)．隱性知識(shí)是“在實(shí)踐中獲得的”。

　　1．2．2　獨(dú)占性和排他性。大量的隱性知識(shí)主要是通過(guò)個(gè)人親身的經(jīng)歷或?qū)W習(xí)過(guò)程獲得的別人沒(méi)有的知識(shí)，在沒(méi)有確定其價(jià)值或者沒(méi)有給自己帶來(lái)利益之前，是不會(huì)隨便主動(dòng)與他人實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的，因此具有一定的獨(dú)占性和排他性。

　　1．2．3　難以流動(dòng)性和學(xué)習(xí)方法的特殊性。隱性知識(shí)難以用系統(tǒng)的、編碼的語(yǔ)言或文字精確表述，也難以用數(shù)字和公式來(lái)清晰表達(dá)，只可意會(huì)而不可言傳。由于未編碼，因而難以模仿，難以學(xué)習(xí)和交流。學(xué)習(xí)隱性知識(shí)唯一的方法是領(lǐng)悟、練習(xí)和積累。

　　1．2．4　難以規(guī)范性。隱性知識(shí)深深地根植于行為個(gè)體的言行及思想中，根植于個(gè)體所處的環(huán)境中，表現(xiàn)形式既隱約又不拘一格，因此具有難以規(guī)范的特點(diǎn)。

　　1．2．5　內(nèi)隱性。隱性知識(shí)是個(gè)體獨(dú)具的經(jīng)驗(yàn)、技能、思維等，隱含在個(gè)體之中，是高度個(gè)人化、難以規(guī)范的知識(shí)，因此難以傳遞給別人，只能靠感悟和領(lǐng)會(huì)來(lái)獲得。

　　1．2．6　指數(shù)增長(zhǎng)性。在適當(dāng)?shù)募?lì)下，知識(shí)可按指數(shù)增加，所有的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)都具有這一特點(diǎn)。隨著知識(shí)的逐步被獲取和吸收，可提供的知識(shí)基礎(chǔ)本身也在增大，于是知識(shí)基礎(chǔ)按比例不斷增長(zhǎng)．最終呈指數(shù)增長(zhǎng)。

　　2　圖書(shū)館隱性知識(shí)的構(gòu)成

　　圖書(shū)館隱性知識(shí)是指圖書(shū)館及其館員在長(zhǎng)期的工作和實(shí)踐中積累起來(lái)的，存在于館員個(gè)體和圖書(shū)館內(nèi)部各級(jí)組織中，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未被編碼和顯性化的各種隱性知識(shí)。同時(shí)還包括通過(guò)流動(dòng)與共享方式從圖書(shū)館外獲取的隱性知識(shí)，如其他館先進(jìn)的辦館經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)手段等。圖書(shū)館內(nèi)部的組織中，根據(jù)隱性知識(shí)所依附的主體可以分為以下幾種。

　　2．1　圖書(shū)館個(gè)體擁有的臆性知識(shí)

　　圖書(shū)館個(gè)體隱性知識(shí)包括館員隱性知識(shí)和用戶隱性知識(shí)兩個(gè)部分。

2．1．1　圖書(shū)館員隱性知識(shí)，主要是指館員在圖書(shū)館工作中和為用戶提供服務(wù)時(shí)所體現(xiàn)出來(lái)的靈感、經(jīng)驗(yàn)、技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、精神風(fēng)貌、學(xué)習(xí)新知識(shí)和接受新事物的能力、靈活處理圖書(shū)館工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的能力及其對(duì)人生、事業(yè)的價(jià)值觀和立場(chǎng)，館員個(gè)人的理想愿望、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維模式、興趣特長(zhǎng)、生活閱歷、人際關(guān)系等。圖書(shū)館員個(gè)體擁有的隱性知識(shí)是圖書(shū)館最寶貴的財(cái)富，是圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力量。

　　2．1．2　用戶隱性知識(shí)，主要是指用戶在使用圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)中積累形成的技巧、方法、經(jīng)驗(yàn)等，包括查找資料、了解圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、館藏資源及其位置、圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)布局、圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、圖書(shū)館員的工作能力及如何利用圖書(shū)館、咨詢圖書(shū)館員等方面的經(jīng)驗(yàn)。這些隱性知識(shí)對(duì)其他用戶具有較好的借鑒作用，而且對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的讀者服務(wù)活動(dòng)也有很好的參考作用。另外，用戶隱性知識(shí)還包括那些用戶沒(méi)有明確表達(dá)出來(lái)或難以表達(dá)的對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展有用的意見(jiàn)或建議等。因此，圖書(shū)館應(yīng)想方設(shè)法搜集用戶的隱性知識(shí)，并進(jìn)行有效的管理。從而為用戶提供更好的服務(wù)。

　　2．2　圖書(shū)館部門(mén)擁有的隱性知識(shí)

　　圖書(shū)館中的每一個(gè)部門(mén)中的個(gè)體由于彼此緊密互動(dòng)和直接溝通，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的模仿學(xué)習(xí)、感悟和領(lǐng)會(huì)，形成了許多彼此心領(lǐng)神會(huì)卻不可言傳的知識(shí)，主要表現(xiàn)為各部門(mén)所掌握的技能、操作過(guò)程，部門(mén)各崗位上約定俗成的工作方式、方法，部門(mén)成員的默契合作和溝通協(xié)調(diào)能力，以及他們長(zhǎng)期以來(lái)通過(guò)相互交流和協(xié)作所形成的共識(shí)等，同時(shí)還包括部門(mén)主任在工作中處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。部門(mén)擁有的隱性知識(shí)既不能脫離部門(mén)中各個(gè)成員的隱性知識(shí)而獨(dú)立存在．但又不是成員隱性知識(shí)的簡(jiǎn)單疊加，而是對(duì)成員和部門(mén)從內(nèi)部獲得的各種隱性知識(shí)有效轉(zhuǎn)化、整合而形成的。

　　2．3　圖書(shū)館整體擁有的隱性知識(shí)

　　圖書(shū)館整體隱性知識(shí)不能脫離館員個(gè)體或部門(mén)的隱性知識(shí)而獨(dú)立存在，它是以館員個(gè)體和部門(mén)的隱性知識(shí)為基礎(chǔ)，但又不是它們的簡(jiǎn)單相加，它必須具有個(gè)體或部門(mén)所無(wú)法具有的知識(shí)特質(zhì)。圖書(shū)館整體隱性知識(shí)是指圖書(shū)館在長(zhǎng)期的建設(shè)和發(fā)展實(shí)踐中摸索、積累起來(lái)的共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。包括辦館思想、辦事原則、價(jià)值體系、圖書(shū)館的形象、圖書(shū)館文化、圖書(shū)館機(jī)制和圖書(shū)館慣例。還包括圖書(shū)館對(duì)內(nèi)外環(huán)境及事件的應(yīng)對(duì)能力和協(xié)凋能力，圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的整體水平、信譽(yù)及服務(wù)態(tài)度。圖書(shū)館內(nèi)部的親和力與凝聚力以及體現(xiàn)在圖書(shū)館全體工作人員思想和行動(dòng)中的共同工作理念、道德信仰和精神風(fēng)貌等。這些都是難以清晰說(shuō)明，卻發(fā)揮著重要作用的知識(shí)。

　　3　圖書(shū)館隱性知識(shí)管理的策略

　　隱性知識(shí)管理是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營(yíng)造等手段克服障礙，創(chuàng)造一定的條件與環(huán)境，促進(jìn)隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化。當(dāng)前尤其要加強(qiáng)以下幾個(gè)問(wèn)題的研究。

　　3．1　以人為本的管理理念

　　在管理理念上．必須從傳統(tǒng)的“以書(shū)為本”轉(zhuǎn)化為“以人為本”。隱性知識(shí)的載體是人，人是生產(chǎn)力中最活躍、最能動(dòng)的要素，計(jì)劃要人去制訂實(shí)施，技術(shù)要靠人去開(kāi)發(fā)，知識(shí)要靠人去傳授，所以對(duì)隱性知識(shí)的管理就是對(duì)人的管理，是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。在以人為本管理理念指導(dǎo)下，以嚴(yán)密的組織制度，寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。公開(kāi)透明的管理，公平正確的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，在全館員工之間建立一種相互平等、信任、尊重、團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)以人為本，鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的主導(dǎo)型圖書(shū)館精神和圖書(shū)館文化。通過(guò)對(duì)館員的關(guān)心關(guān)懷影響?zhàn)^員的心理活動(dòng)，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)館員的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促使館員自覺(jué)自愿地不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，并將自己的知識(shí)、思想、智慧等奉獻(xiàn)給圖書(shū)館事業(yè)，為圖書(shū)館隱性知識(shí)交流與共享提供了平臺(tái)，才能真正實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)管理的預(yù)期目標(biāo)。

3．2　推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館

　　隱性知識(shí)作為一項(xiàng)創(chuàng)造性知識(shí)活動(dòng)，它的產(chǎn)生以及傳播依賴于良好的溝通和組織結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織是指培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，為充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度彈性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。它是適應(yīng)圖書(shū)館知識(shí)管理需要的柔性的、扁平化的、網(wǎng)絡(luò)化的組織形式，是未來(lái)圖書(shū)館組織管理的理想模式。具體講，學(xué)習(xí)型圖書(shū)館是以共同愿景為基礎(chǔ)，以增強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)習(xí)為核心，以“學(xué)習(xí)+激勵(lì)”為動(dòng)力和以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征的對(duì)用戶負(fù)責(zé)的扁平化組織系統(tǒng)。核心在于其解決問(wèn)題的能力和提升員工解決問(wèn)題的能力。它不但使人勤奮工作與學(xué)習(xí)，而且更注意使人更聰明地工作與學(xué)習(xí)，努力實(shí)現(xiàn)自我超越和不斷創(chuàng)新，從而求得圖書(shū)館整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在學(xué)習(xí)型圖書(shū)館中，員工參與問(wèn)題的識(shí)別，并且有權(quán)利、有能力對(duì)識(shí)別到的問(wèn)題自主地提出并采取解決的措施，圖書(shū)館通過(guò)培養(yǎng)和提升員工的學(xué)習(xí)能力來(lái)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此．學(xué)習(xí)型圖書(shū)館為圖書(shū)館隱性知識(shí)管理提供了組織保障，它是圖書(shū)情報(bào)界未來(lái)的必然選擇，必將促使圖書(shū)館隱性知識(shí)的管理。

　　3．3　運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)．建立圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)

　　建立圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)的目的是將圖書(shū)館的知識(shí)集中起來(lái)，使圖書(shū)館每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)創(chuàng)造的知識(shí)都存儲(chǔ)到圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)中．同時(shí)使需要知識(shí)的人能從知識(shí)庫(kù)中找到所需要的知識(shí)。因此圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)起到了“紐帶”與“蓄水池”的作用。圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)建立最重要的是如何使知識(shí)庫(kù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。為此，圖書(shū)館必須具備技術(shù)基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)這兩個(gè)條件。技術(shù)基礎(chǔ)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)而建立的知識(shí)存儲(chǔ)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以是圖書(shū)館內(nèi)部局域網(wǎng)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)及因特網(wǎng)．圖書(shū)館員工可以在此進(jìn)行知識(shí)的自由存取與交流；物質(zhì)條件是指具體的隱性知識(shí)內(nèi)容，包括圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和員工各種經(jīng)驗(yàn)、訣竅、模式、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，信息庫(kù)包括三個(gè)主要部分內(nèi)容：?jiǎn)栴}的特征、解決問(wèn)題的方案和決策的結(jié)果。其作用有：第一．信息庫(kù)是儲(chǔ)存隱性知識(shí)的系統(tǒng)化機(jī)制，有助于圖書(shū)館員工根據(jù)問(wèn)題的具體特征使用隱性知識(shí)。第二，信息庫(kù)中包括了決策過(guò)去的成功與失敗，因此能對(duì)決策者起預(yù)警作用，有助于決策者找到哪些特征是在解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)特別關(guān)注的重要信息。這種通過(guò)隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，不斷積累和共享的知識(shí)庫(kù)，可以使圖書(shū)館內(nèi)的每個(gè)成員通過(guò)共享這個(gè)知識(shí)庫(kù)來(lái)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，在一定程度上加快了隱性知識(shí)交流、共享與創(chuàng)新的進(jìn)程。

　　3．4　建立有利于知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制

　　隱性知識(shí)的形成是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)事物的感悟和深層次的理解等方面的長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造，是投入巨大成本的。館員個(gè)人所擁有的隱性知識(shí)是否愿意貢獻(xiàn)出來(lái)與他人共享體現(xiàn)了隱性知識(shí)的高度個(gè)人化的特征，館里對(duì)這些知識(shí)不能強(qiáng)行剝奪、索取，而要引導(dǎo)他們自覺(jué)奉獻(xiàn)出來(lái)或與他人交流。讓奉獻(xiàn)的館員意識(shí)到知識(shí)共享與自己的利益相匹配或覺(jué)得共享自己的隱性知識(shí)比讓它永遠(yuǎn)儲(chǔ)存在自己的頭腦中更實(shí)惠。只有這樣才能使館員的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館強(qiáng)大的創(chuàng)新力。圖書(shū)館應(yīng)從物質(zhì)和精神兩方面采取高效的組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)館員的積極性，鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。物質(zhì)激勵(lì)方面，應(yīng)該建立“按知識(shí)貢獻(xiàn)分配”的激勵(lì)機(jī)制；精神激勵(lì)方面，可設(shè)立個(gè)人成就獎(jiǎng)來(lái)滿足員工的成就感和尊重感。同時(shí)要努力營(yíng)造一個(gè)以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的知識(shí)主導(dǎo)型圖書(shū)館文化，這種以文化為主的激勵(lì)在一定程度上能起到長(zhǎng)期激勵(lì)的作用。它能刺激員工的自尊心、上進(jìn)心或?qū)ぷ鞅旧淼臒釔?ài)，從而自發(fā)地為了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而努力工作，讓館員感到是在為自己工作而不是為圖書(shū)館工作。

　　3．5　充分利用“外腦”促進(jìn)館內(nèi)外隱性知識(shí)交流

　　任何組織都需要新鮮血液的補(bǔ)充。為此，圖書(shū)館可以通過(guò)借用、引進(jìn)人才，聘請(qǐng)圖書(shū)館、科研單位的專家舉辦講座，交流經(jīng)驗(yàn)，定期安排館員外訪、參觀學(xué)習(xí)、參加專業(yè)性會(huì)議等形式，獲得來(lái)自圖書(shū)館外部的隱性知識(shí)。此外，圖書(shū)館外部社會(huì)環(huán)境中存在的歷史、文化和社會(huì)價(jià)值觀等認(rèn)識(shí)類隱性知識(shí)對(duì)圖書(shū)館自身的隱性知識(shí)也會(huì)產(chǎn)生較大的影響。這些從外部獲得的隱性知識(shí)最終由圖書(shū)館不同層次的知識(shí)主體或圖書(shū)館整體所掌握，從而成為圖書(shū)館的知識(shí)。

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