系列專題：
搞定90后！
近一兩年來，逐步長大的90后們紛紛踏向了工作職場，她們的登場，既帶有非常鮮明的時代特征，又令眾多管理者們在管理上多了不少困惑。我們經(jīng)常可以看到，很多的管理者們面對她們大膽、突破甚至不可思議的世界觀、價值觀及行為的時候，都是搖頭嘆息：如今的90后，是在太難管了，她們的想法有時真是異想天開，她們的行為有時是匪夷所思、甚至是離經(jīng)叛道，讓人難以理解，更難以琢磨，可以說，90員工的管理，已成為很多管理者非常頭疼的一個問題……

同時，在許多店鋪里，也經(jīng)?？梢钥吹竭@樣無奈而頭疼店長和老板，面對90后的各種表現(xiàn)和行為，管理不知從何下手。曾經(jīng)聽到很多的老板都向我訴苦，說有些90后的店員，銷售技巧很不錯，可在店里一遇到不順心的事情，說不來就不來了，甚至工資都不要了。還有些90后的店員，現(xiàn)金獎勵好像都對她們都沒什么刺激了，真的不知道用什么更新的方式來激勵才會有效。至于那些關(guān)于90后店員不聽話的、不服從管理的問題就更是不勝枚舉了。其實(shí)出現(xiàn)這些問題，并非偶然，都是有一定的原因和規(guī)律的，筆者常年貼近終端一線，和終端一線的店員有比較深入的接觸，對90后的店員行為及深層心理也開展了比較深入的研究，發(fā)現(xiàn)了她們的一些共同特征與心理需求，在這里和大家做個簡單的分享。

特征一：她們更需要尊重與認(rèn)可

其實(shí)不管是90后，還是80后，甚至是70后的員工，其實(shí)都需要得到尊重與認(rèn)可，可是我們經(jīng)常會看到，很多90后店員，由于剛剛踏入工作職場，工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，能力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致很多時候她們的想法和建議經(jīng)常會被輕易否定和拒絕。可是尚且年少她們不知道怎么處理，一般就會認(rèn)為自己得不到應(yīng)有的尊重與認(rèn)可，當(dāng)多次遭受這樣的經(jīng)歷之后，便有一種強(qiáng)烈的挫折感，進(jìn)而會做出一系列讓80、70后的這些管理者看不懂事的事情來。曾經(jīng)有一個員工臨走之前和我溝通，說她離開最主要的原因就是，她的意見沒人愿意采納，所以覺得做下去沒有意思。如此輕易辭職，就因?yàn)椴荒艿玫阶銐虻闹匾暫妥鹬兀鋵?shí)她們所做只有一個目的，那就是需要得到更多的關(guān)注，得到管理者和其他同事更多的尊重與認(rèn)可。

特征二：她們更需要正確的關(guān)心和愛護(hù)

關(guān)心和愛護(hù)人類的一種原始的需要，尤其在90后的店員身上表現(xiàn)得更明顯。她們有些原本在家庭的成長壞境中，就缺少父母爭取的愛護(hù)，還有很多是因?yàn)槌鰜泶蚬?，遠(yuǎn)離父母獨(dú)自生活不久，內(nèi)心就更希望得到關(guān)心和愛護(hù)?？晌覀兒芏嗬习寤虻觊L在這方面根本沒有這方面的意識，總認(rèn)為員工替我打工，我發(fā)給你工資就可以了，其他的也懶得去管。曾經(jīng)在一次給加盟商的培訓(xùn)會上，問到大家關(guān)于店員的生日的、家庭背景、員工興趣愛好等方面的問題，絕大多數(shù)老板都是一問三不知。這說明我們很多經(jīng)營管理者關(guān)心員工這方面的工作，根本沒有做。而根據(jù)我多年來的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常關(guān)心員工的生活的店，哪怕底薪比別的店低那么一點(diǎn)點(diǎn)，員工流失率會低很多，忠誠度會高很多。經(jīng)常聽到很多老板都說店里老是留不住人，不妨從這方面去找找原因。而我曾經(jīng)在給一家公司做培訓(xùn)的時候，其中一個督導(dǎo)在分享的時候，說對自己管理的員工的喜好，個性、家庭背景、甚至生理特征都了如指掌。大家想想看，能做到這一點(diǎn)，員工跟管理者還能不貼心不？員工還會不聽話不？所以各位管理者們，不要吝嗇你們的關(guān)心，有時候哪怕是非常簡單的一句發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，都可以讓員工感動好些陣子，遠(yuǎn)比花錢產(chǎn)生的激勵效果好得多。這樣不花錢又能創(chuàng)造價值的事情，何樂而不為呢？

特征三：她們需要個性的張揚(yáng)和釋放與引導(dǎo)

90后的店員，她們非常年輕，一般也就是20歲左右，這個年齡階段無論從思想上，還是從行為都是最有活力的時候。她們非常有個性，且個性需要不斷張揚(yáng)和釋放出來，如果現(xiàn)有環(huán)境讓她們在這方面受到壓抑，她們就會感受到很不舒服，并開始會表現(xiàn)出強(qiáng)烈的叛逆或者悶悶不樂，嚴(yán)重甚至是-全球品牌網(wǎng)-離開這個環(huán)境。所以作為管理者，在不違背原則的情況下，一定要對她們進(jìn)行正確的引導(dǎo)，并創(chuàng)造機(jī)會給他們施展和表現(xiàn)，讓她們的得到張揚(yáng)和釋放。比如可以利用競爭、提問、授權(quán)、表示信任等方式來鼓勵她們充分發(fā)揮主觀能動性。她們會在這樣的環(huán)境中感受到非常的快樂，而這種快樂正式她們努力工作的源泉，很多工作方面的潛能在這個時候也將得到一定程度上的開發(fā)。
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搞定90后！

特征四：她們喜惡明顯、做事情緒化

90后的店員，還有一個非常明顯的特征，那就是對人和事的喜惡都表現(xiàn)得非常明顯，做事很情緒化。當(dāng)喜歡一個人的時候，很愿意聽她的安排與建議，當(dāng)不喜歡一個人的時候，哪怕是正確的建議，她們也會抵觸。情緒化這方面就不用說了，表現(xiàn)得更明顯，每當(dāng)她們心情好的時候，事情會做得又快又好，心情不好的時候，什么事都不想做，甚至一做就出問題。而且她們的情緒變化起伏非常大，有時可能因?yàn)槠渌艘痪湓捇蛘咭粋€小小的動作，她們的情緒就馬上180度變化。在其他人還沒有意識到的時候，可能已就發(fā)作了。所以掌控90后店員的情緒就成為管理者非常重要的一項(xiàng)工作了，這需要我們的經(jīng)營管理者能及時洞察及把握員工的心理狀態(tài)。當(dāng)然要做到這一點(diǎn)并不容易，它需要管理者平時非常的用心，需與員工多進(jìn)行有效溝通，多關(guān)心。只有做到這些，才能有效調(diào)整店員脫情緒，讓店員不因情緒影響工作的績效。

當(dāng)然，90后的店員，她們的特征還有很多，這里列舉的只是小小的一部分。其實(shí)所有列舉的這些特征都在說明，她們的心智還不夠成熟，還沒有完成社會化轉(zhuǎn)變。再加之從家庭到工作的環(huán)境轉(zhuǎn)變，令她們有很多的不適應(yīng)，所以我們會發(fā)現(xiàn)，她們的很多表現(xiàn)都跟小孩子很像。應(yīng)該這樣說，她們雖然年齡上已經(jīng)成年，卻依然還是個小孩。知道了這一點(diǎn)，我想很多的經(jīng)營者都會恍然大悟，會知道她們?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)那么多難以理解的行為表現(xiàn)了。

當(dāng)然，光明白這點(diǎn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理好90后的店員，還要需要更多的方法，在下篇文章，將繼續(xù)跟大家管理90后店員三步曲，介紹一些具體實(shí)在的方法，幫助您管理好您的店員?？傊?，員工管理，重在經(jīng)營他們的心，能做到這一點(diǎn)，員工管理將變得異常輕松。

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