主持人：本報(bào)記者　賀朝暉

　　嘉賓：

　　曾偉：中山大學(xué)中外管理研究中心教授、著名中小企業(yè)管理專家

　　王剛：廣州歐博管理研究所所長(zhǎng)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)客座教授、資深企業(yè)管理專家

　　鄒富發(fā)：廣州歐博管理研究所

１、潛規(guī)則不“潛”

　　主持人：王所長(zhǎng)，我們今天討論潛規(guī)則問(wèn)題，能不能解釋一下什么是潛規(guī)則？

　　王剛：企業(yè)的潛規(guī)則是指在企業(yè)內(nèi)部存在的一些非文字化、非制度化的一些東西，但它又實(shí)實(shí)在在在企業(yè)起作用。

　　潛規(guī)則在民企非常普遍，譬如在很多企業(yè)，業(yè)務(wù)主管可能管不了事，但其中一個(gè)老員工可能起作用，且作用很大。在民企中，大家看到的是一回事，實(shí)際上做的又是另一回事。

　　主持人：民企中的潛規(guī)則是怎樣產(chǎn)生的？

　　王剛：產(chǎn)生于老板?？梢哉f(shuō)是老板創(chuàng)立了潛規(guī)則，又帶頭推行潛規(guī)則，并希望潛規(guī)則存在。企業(yè)老板只看到潛規(guī)則有利的一面，沒(méi)有看到其不利的一面。而且覺(jué)得它有利時(shí)就維護(hù)，不利時(shí)又用顯性規(guī)則來(lái)限制它，使員工無(wú)法適從。潛規(guī)則也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。很多老板沒(méi)有意識(shí)到潛規(guī)則的危害性。

２、民企中潛規(guī)則表現(xiàn)

　　主持人：民企中的潛規(guī)則主要有哪些表現(xiàn)？

　　曾偉：應(yīng)該說(shuō)有隱形的組織機(jī)構(gòu)。到很多企業(yè)去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，明明組織機(jī)構(gòu)中這個(gè)人是在某一位置下面，如采購(gòu)經(jīng)理放在廠長(zhǎng)下面、財(cái)務(wù)經(jīng)理放在廠長(zhǎng)下面，但實(shí)際上廠長(zhǎng)管不了他們。

　　主持人：為什么？曾偉：因?yàn)殄X與物都是老板直接管。如果潛規(guī)則用圖來(lái)表示，這些就可以用虛線來(lái)表示；還有一些人在企業(yè)組織架構(gòu)中根本就沒(méi)有位置，但其實(shí)際權(quán)力很大。

　　主持人：這就是人們常說(shuō)的家族問(wèn)題吧？

　　曾偉：這不是家族企業(yè)問(wèn)題，而是企業(yè)的權(quán)力沒(méi)有公開(kāi)的問(wèn)題，實(shí)際上是潛規(guī)則問(wèn)題。有一個(gè)企業(yè)，這個(gè)人的職務(wù)是第一車間的主管，這個(gè)車間是企業(yè)最大的車間，他在企業(yè)中的地位就是“老二”，私下就被叫做“廠長(zhǎng)”。這個(gè)車間的人他控制了70%，等于全廠也被他控制了。

　　曾偉：潛規(guī)則的第二個(gè)表現(xiàn)就是隱性的勢(shì)力，還有隱性的流程。很多企業(yè)做了ISO，做了管理規(guī)范，但很多企業(yè)不走這個(gè)流程，圖簡(jiǎn)單、圖方便，也可叫潛流程，還有一種就是隱性的管理者。隱性的管理者不是管理者，也許是清潔工，卻幫老板管理員工，是老板的監(jiān)工。有些老板甚至派人去跟蹤重要員工和管理者，這些人都是不起眼的人，但確是管理者，擔(dān)當(dāng)著監(jiān)督人的責(zé)任。

３、潛規(guī)則：民企規(guī)范化管理最大障礙

　　主持人：潛規(guī)則對(duì)企業(yè)管理有什么影響？

　　曾偉：可以說(shuō)規(guī)范化管理最大的障礙就是潛規(guī)則。提升管理水平的最大難度也就在改變潛規(guī)則。為何很多企業(yè)建立了很多制度沒(méi)起作用，包括引入規(guī)范化人才，ISO也沒(méi)用。其根本原因就是企業(yè)行為受多年養(yǎng)成的習(xí)慣、約定俗成的、秘而不宣的潛規(guī)則起作用，所以潛規(guī)則是企業(yè)管理提升的一個(gè)最大障礙。

　　而且對(duì)中小企業(yè)而言，潛規(guī)則管理是一種比較便利的管理方式，它體現(xiàn)在：可信手拈來(lái)，來(lái)得容易、方便、省事；如利用老鄉(xiāng)關(guān)系，老板不費(fèi)事就建立了一種組織體系。

　　主持人：表面看來(lái)確實(shí)如此。這樣的企業(yè)多不多？

　　曾偉：多，現(xiàn)在還有很多企業(yè)這么做。因?yàn)樗狭死习宓牡统杀拘睦?，跟老板的拿?lái)主義有關(guān)。其次是老板的管理水平本身不高，他只想賺錢，根本不愿意去搞管理，能簡(jiǎn)單就簡(jiǎn)單。而且一段時(shí)期后，他利用潛規(guī)則又嘗到了甜頭。

　　主持人：什么甜頭？曾偉：公司起步來(lái)得快，管理成本低，花的錢又少，人際關(guān)系不是按規(guī)矩，老板就是老大，他可隨心所欲，給了他為所欲為的條件。沒(méi)有規(guī)矩后，所有的人出了問(wèn)題都會(huì)找他去。

４、潛規(guī)則給民企帶來(lái)嚴(yán)重后果

　　曾偉：首先是企業(yè)長(zhǎng)期沒(méi)有規(guī)矩，企業(yè)做不大；其次是真正有能力的人進(jìn)不來(lái)。其實(shí)凡是靠潛規(guī)則做企業(yè)的都有一個(gè)小幫派；第三是企業(yè)沒(méi)有人負(fù)責(zé)任。因?yàn)橐?guī)矩都是潛在的，都推得掉，誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)對(duì)都不清楚。這是中小企業(yè)最大的問(wèn)題，其實(shí)是很低級(jí)的問(wèn)題。

　　我們最近遇到一個(gè)客戶，我們要求接單后由設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖紙，設(shè)計(jì)部門完成后交給客戶確認(rèn)，然后再交到業(yè)務(wù)部門生產(chǎn)，但后來(lái)出問(wèn)題了。

　　主持人：為什么？曾偉：產(chǎn)品圖紙交客戶后，客戶提出了修改意見(jiàn)，但業(yè)務(wù)部門沒(méi)有將圖紙交回設(shè)計(jì)部門修改就自己直接修改后直接生產(chǎn)，結(jié)果問(wèn)題很大。

５、潛規(guī)則：企業(yè)隱性文化的一部分

　　鄒富發(fā)：潛規(guī)則是企業(yè)隱性文化的一部分。中小企業(yè)在其形成過(guò)程中制度很不健全，靠潛規(guī)則維護(hù)其不足。當(dāng)其進(jìn)行管理提升時(shí)，潛規(guī)則的阻礙力就很大。當(dāng)從外部引入一個(gè)管理水平較高的新人進(jìn)來(lái)時(shí)，這個(gè)新人往往要花很長(zhǎng)時(shí)間去了解這種潛規(guī)則。假如他不去了解，他所作的一些決定將遇到很大的阻力；如果他花很多時(shí)間去了解潛規(guī)則，老板又看不出成效。這樣造成新管理人員陷入進(jìn)退兩難境地。

　　曾偉：有了潛規(guī)則，企業(yè)就沒(méi)有規(guī)矩，很多老板沒(méi)看到這一點(diǎn)，造成企業(yè)不負(fù)責(zé)任。我們?nèi)ブ行∑髽I(yè)感到的最大問(wèn)題就是不負(fù)責(zé)任的問(wèn)題。潛規(guī)則把一個(gè)企業(yè)的責(zé)任體系推翻了，這個(gè)企業(yè)肯定做不好。責(zé)任體系是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有它就談不上管理。

６、消除潛規(guī)則建立企業(yè)責(zé)任體系

　　曾偉：要消除潛規(guī)則，民企要把企業(yè)責(zé)任體系建立起來(lái)，并根據(jù)企業(yè)流程來(lái)梳理。管理就是讓任何一件小事都有人負(fù)責(zé)。

　　王剛：民企的潛規(guī)則已引起學(xué)界、企業(yè)界的重視，要徹底消除它，老板還要加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，在企業(yè)管理規(guī)范上要有思想準(zhǔn)備，要剖析潛規(guī)則的危害性，否則容易半途而廢。企業(yè)對(duì)潛規(guī)則要進(jìn)行一種長(zhǎng)期的改造，要樹(shù)立顯性規(guī)則。

　　鄒富發(fā)：中小企業(yè)管理真的沒(méi)什么高難度動(dòng)作，但是潛規(guī)則給所有人養(yǎng)成了一種習(xí)慣和弊端。因此要建立一種機(jī)制，要獎(jiǎng)罰分明，要在潛規(guī)則面前重新樹(shù)立一種信念。潛規(guī)則的打破在于人心，在于人心的再次凝聚。

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