企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)？

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要想建立并保持真正的客戶忠誠(chéng)，企業(yè)內(nèi)部需要對(duì)客戶有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，即常常說(shuō)的“統(tǒng)一客戶視圖”，敏銳把握每個(gè)顧客的需求變化并且提供有針對(duì)性的服務(wù)。一直以來(lái)，熱炒的客戶關(guān)系管理是建立和實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一客戶視圖的目標(biāo)架構(gòu)，而客戶數(shù)據(jù)則是使這個(gè)架構(gòu)得以有效運(yùn)作的核心基礎(chǔ)?？蛻絷P(guān)系有效性的核心是企業(yè)掌握全面、可靠的客戶數(shù)據(jù)，并且深入理解這些數(shù)據(jù)，應(yīng)用于客戶營(yíng)銷的實(shí)踐中。

　　客戶數(shù)據(jù)是客戶細(xì)分的核心資源

　　傳統(tǒng)的客戶細(xì)分，是戰(zhàn)略層次的客戶細(xì)分，一般是將客戶劃分成6至10個(gè)基本的細(xì)分類別。并且圍繞這些基本的細(xì)分類別進(jìn)行營(yíng)銷的策劃和實(shí)施。

　　當(dāng)今的市場(chǎng)情況是，客戶經(jīng)常會(huì)根據(jù)自身的需求改變其類別，也就是說(shuō)經(jīng)常在不同的細(xì)分類別間進(jìn)行遷移；有些客戶并不完全屬于其中的某一個(gè)細(xì)分類別，有時(shí)會(huì)具有某兩個(gè)或多個(gè)細(xì)分類別的特征，從而會(huì)出現(xiàn)一些新的客戶細(xì)分類別。

　　客戶細(xì)分的主要內(nèi)容包括：

　　　確定企業(yè)應(yīng)該收集的客戶數(shù)據(jù)類型，以及在企業(yè)范圍內(nèi)采集和整合這些數(shù)據(jù)的方法；

　　　應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析算法或建立客戶分析模型，分析客戶數(shù)據(jù)，并將分析結(jié)果作為客戶細(xì)分的基礎(chǔ)；

　
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