企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)？

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　　通過(guò)整合市場(chǎng)營(yíng)銷部門、客戶服務(wù)部門和技術(shù)支持部門的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)役的實(shí)踐，在公司內(nèi)部建立起良好的協(xié)作，使?fàn)I銷和客戶服務(wù)部門與IT部門緊密合作，確保相關(guān)人員都能正確一致的理解客戶細(xì)分的目的，并通過(guò)營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證和完善客戶細(xì)分的結(jié)果；

　　　建立和實(shí)施有效的客戶分析基礎(chǔ)，支持客戶信息在企業(yè)內(nèi)部高效的采集、存貯、處理、分析和應(yīng)用的過(guò)程

　　越來(lái)越多的電信企業(yè)、銀行、金融機(jī)構(gòu)、大型零售企業(yè)都采用了復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和挖掘工具，以便一些非技術(shù)型的營(yíng)銷部門或服務(wù)部門用戶能夠利用大量的事務(wù)處理級(jí)數(shù)據(jù)來(lái)輔助進(jìn)行有效的客戶細(xì)分。

　　營(yíng)銷人員借助于當(dāng)今先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析軟件解決方案，可以對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)細(xì)分，從而大大提升營(yíng)銷效率，增強(qiáng)了營(yíng)銷效果。企業(yè)的營(yíng)銷人員也必須具備能夠動(dòng)態(tài)地分析和維護(hù)客戶細(xì)分類別的能力。

　　企業(yè)采集和應(yīng)用客戶信息的困惑

　　企業(yè)在進(jìn)行以客戶為核心的營(yíng)銷策劃與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)企業(yè)以前所積累的數(shù)據(jù)和信息大多都是以交易為核心的交易數(shù)據(jù)，而以客戶為核心的客戶信息往往極為缺乏。企業(yè)的營(yíng)銷策劃人員在面對(duì)這些情況時(shí)，往往想到的是：是否需要更好的描述客戶的方法和技術(shù)？

　　那么，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)客戶更有效的進(jìn)行描述以及相關(guān)信息的采集呢？　

　　認(rèn)識(shí)客戶信息的三種基本類型
 采集 描述 有效 客戶 數(shù)據(jù) 如何 企業(yè)

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