如何使你的營銷管理精益化
510
我們由此提出了精益營銷管理（lean-marketing management，簡稱LMM）的思想，精益營銷管理是精益思想（Lean-Thinking）在營銷管理的具體應(yīng)用，它的思維核心是營銷戰(zhàn)略制定后，企業(yè)將實(shí)施營銷管理的過程按照“客戶—企業(yè)關(guān)系界面”的關(guān)系過程與利潤之所以產(chǎn)生的邏輯鏈進(jìn)行細(xì)化，找出營銷過程與兩個關(guān)系界面之間的影響邏輯，并以定量可測化的指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測與管理。
在本刊上一期（評論版2010年第10期）的文章中，我們根據(jù)客戶與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的歷史關(guān)系，分析企業(yè)的銷售業(yè)績主要來源于兩個維度：新客戶的購買和已有客戶的重復(fù)購買，并在這個根本增長邏輯的指導(dǎo)下，將營銷效率分拆為“新客戶獲取效率”與“現(xiàn)有客戶的忠誠度管理效率”，即營銷效率=新客戶獲取效率×現(xiàn)有客戶忠誠度管理效率，同時給出了企業(yè)營銷效率表現(xiàn)的四種典型狀況：基業(yè)長青型、增長乏力型、好高騖遠(yuǎn)型和囚徒困境型，這種分析維度解釋了戰(zhàn)略規(guī)劃下，企業(yè)利潤區(qū)吸引力與持續(xù)力之間的組合關(guān)系，然而對于利潤區(qū)的吸引力（在這里指新客戶獲取效率）、利潤持續(xù)力（在這里指客戶忠誠度管理效率）如何提升、測量并沒有給出解決方向，在這里我們進(jìn)一步給出科特勒咨詢的精益營銷管理的實(shí)施模型。
在科特勒（KMG）精益營銷管理實(shí)施模型中，我們將營銷管理從“客戶—企業(yè)關(guān)系界面”的關(guān)系過程與利潤生成邏輯切分為6個維度，分別是“價值信息傳遞效率”、“交易過程效率”、“產(chǎn)品/服務(wù)交付效率”、“企業(yè)售后服務(wù)效率”、“客戶忠誠度管理效率”與“銷售績效效率”。前3個維度更多地折射出營銷戰(zhàn)略下客戶的獲取效率，之后的兩個指標(biāo)更多反饋持續(xù)營銷力，最終達(dá)成“銷售績效效率”這個結(jié)果性指標(biāo)。在應(yīng)用這個模型時，我們需要指出的是，不同行業(yè)的企業(yè)應(yīng)該結(jié)合行業(yè)的具體特質(zhì)、戰(zhàn)略重點(diǎn)對指標(biāo)進(jìn)行再設(shè)計與篩選，尤其在不同的營銷戰(zhàn)略下，效率指標(biāo)的關(guān)注點(diǎn)可能會有顯著差異。比如說同樣是快速消費(fèi)品行業(yè)，P&G對于新產(chǎn)品的早期階段更關(guān)注“價值信息傳遞率”，其他營銷效率的關(guān)注度可以暫時放下不管，先肯定產(chǎn)品信息能有效到達(dá)客戶心智，而對于一些急需靠新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)快速撇脂的企業(yè)來講，“交易過程效率”卻成了營銷效率管理的核
擴(kuò)展閱讀
姜上泉老師降本增效咨詢培訓(xùn)：振達(dá)集團(tuán) 2025.09.24
2025年9月11日，振達(dá)鋼管集團(tuán)運(yùn)營管理項(xiàng)目啟動。振達(dá)鋼管集團(tuán)100多位管理人員和降本增效云學(xué)院（深圳市財智菁英企管咨詢）3位咨詢導(dǎo)師參加了項(xiàng)目啟動會。振達(dá)鋼管集團(tuán)運(yùn)營管理項(xiàng)目制定了具體的經(jīng)營改善目
作者：姜上泉詳情
輿情應(yīng)對：遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，個人如何處置 2025.09.09
輿情應(yīng)對：遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，個人如何處置？8月1日20時38分，在“經(jīng)歷三個賬號連續(xù)7個多月的網(wǎng)暴，陷入極度無助、求告無門之后”，河南周口57歲的女婦產(chǎn)科醫(yī)生，從工作單位樓上跳下，結(jié)束了自己的生命。墜樓之
作者：沈志勇詳情
網(wǎng)絡(luò)營銷驚喜無限源于實(shí)踐 2025.08.12
10月23日消息 在第四屆網(wǎng)絡(luò)營銷大會上，清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷不是單獨(dú)宣傳，而是趣味性的東西，滲透每個環(huán)節(jié)。劉東明總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營銷的三個層次：第一是積極圍觀，第二熱情打醬
作者：劉東明詳情
清揚(yáng)《無懈可擊之美女如云》打造聚合落 2025.08.12
本案例選自《中國網(wǎng)絡(luò)營銷年鑒》（案例卷，日化時尚類）?！吨袊W(wǎng)絡(luò)營銷年鑒》是中國網(wǎng)絡(luò)營銷第一部案例年鑒，由清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家、中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任劉東明主編，中國電子商務(wù)
作者：劉東明詳情
解讀旅游微博營銷 2025.08.12
2010年，互聯(lián)網(wǎng)上最流行一句話：當(dāng)你的粉絲超過100，你就是本內(nèi)刊；超過1000，你就是個布告欄；超過10000，你就是本雜志；超過10萬，你就是份都市報；超過100萬，你就是全國性報紙；超過100
作者：劉東明詳情
資生堂網(wǎng)絡(luò)營銷之戀 2025.08.12
“資生堂”取自于中文，在中國古代意為“贊美大地的美德，她哺育了新的生命，創(chuàng)造了新的價值?！边@一名稱正是資生堂公司形象的反映，是將東方的美學(xué)及意識與西方的技術(shù)及商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的先鋒。將先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)理念
作者：劉東明詳情
版權(quán)聲明：
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場，本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
