誰是真正的管理者

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管理如此復(fù)雜，是因?yàn)楸举|(zhì)上，管理處理的主要是人的問題——如何讓各式各樣的人能夠齊心協(xié)力，來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。而人類本質(zhì)上就是極端復(fù)雜的，有些人在早上工作比下午更有效率，另一些人則相反；很多人容易受到組織內(nèi)部的變革和不確定性影響。此外，所有人或多或少都會把日常生活中體會到的經(jīng)驗(yàn)或情緒帶到工作場合來。

好的管理者不僅要能夠理解工作本身的復(fù)雜性——如何把一個(gè)項(xiàng)目從概念階段一路推進(jìn)到完成階段——更要理解人的復(fù)雜性，人善變的情緒、態(tài)度，以及這些因素對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效所產(chǎn)生的影響。

管理的復(fù)雜性還來自于那些組織當(dāng)中難以解釋的、莫名其妙的現(xiàn)象，幾乎任何組織都無法避免。我們曾經(jīng)共事過、撰述過、分析過的組織多達(dá)數(shù)百家，遍布北美、歐洲以及中東地區(qū)。很好，你也許會認(rèn)為，經(jīng)過這么辛勤的工作，研究了這么多公司，我們一定已經(jīng)找到了一些重要的規(guī)律或者邏輯，可以幫助所有管理者把事情做好。

我們的確發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)象和規(guī)律，但問題在于，我們發(fā)現(xiàn)的差異比共同點(diǎn)更多。在經(jīng)濟(jì)動蕩的時(shí)期尤其如此，正如我們過去幾年所經(jīng)歷的那樣。在這些時(shí)期，組織頻繁地變革、重組，而在這過程中，本來簡單的事情變得復(fù)雜，復(fù)雜的事則變得更加難以收拾，單純的管理模式或理論已經(jīng)很難應(yīng)付現(xiàn)實(shí)的困境了?？傊?，組織永遠(yuǎn)是復(fù)雜的，無論哪一方面都如此。

而如果說管理本身是復(fù)雜的話，那么管理者的技能、態(tài)度以及方法也必須反映出這種復(fù)雜性。那種一體適用的管理方法已經(jīng)發(fā)揮不了作用了，好的管理者必須持續(xù)、積極地參與到管理的每個(gè)面向——他們必須在工作中思考、實(shí)踐，進(jìn)而找出最適合自己以及所在組織的管理原則。

沒有什么單純的法則可以讓管理變得簡單有序，管理沒有秘訣，也沒有捷徑可走。但是，我們確信，最好的管理者必定永遠(yuǎn)保持著好奇心，他們鉆研那些原理和實(shí)踐、竅門和戰(zhàn)略，以及那些互相矛盾的理論。他們積極地嘗試新的管理方法，并且發(fā)展最適合自己所在組織環(huán)境的技能和知識。

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