當(dāng)萬科將美國前四大住宅企業(yè)之一的帕爾迪住宅公司作為自己在新十年里學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)時，國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)也拋起了一輪學(xué)習(xí)萬科的熱潮。標(biāo)桿的力量是無窮的，通過瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，企業(yè)家們找到了站在巨人的肩膀上思考的機會，重新審視自身的產(chǎn)品、服務(wù)與流程。通過研究他人卓越的經(jīng)營管理實踐，整合他人的經(jīng)驗與知識為己所用，從而促成自身加速前進與發(fā)展。標(biāo)桿管理已經(jīng)成為眾多企業(yè)快速學(xué)習(xí)成長和追求卓越的重要管理工具。

標(biāo)桿在哪里

——競爭對手

所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆，將競爭對手作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的對象，主要目的在于專注焦點在彼此間的差距，將直接競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)以及最重要的—工作流程與自己本身做比較。盡管競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)以及作業(yè)流程并不見得是行業(yè)內(nèi)的最佳作業(yè)典范，但透過競爭性標(biāo)桿研究所獲得的信息卻很寶貴，因為競爭對手的作業(yè)方式會直接影響你的目標(biāo)市場。通過競爭性標(biāo)桿的研究，可以讓企業(yè)更能有系統(tǒng)的去分析競爭對手與產(chǎn)業(yè)環(huán)境，獲得比起傳統(tǒng)的商業(yè)情報搜集更加有價值的信息，因此對企業(yè)在進行策略分析及市場定位有更大的幫助。在美國的企業(yè)界中常常將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)當(dāng)成是一種競爭策略工具，任何與營運有關(guān)的重要項目只要是可以與競爭對手比較的都會去進行標(biāo)桿研究。

但是企業(yè)在競爭性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時候，通常難以獲得競爭對手的合作，因此可能需要通過倒序制造、競爭對手產(chǎn)品購買分析、競爭對手績效分析等手段來收集各種數(shù)據(jù)，也可以采用第三方信息源（如消費者調(diào)研報告、引進咨詢公司等方式）來獲取企業(yè)自身與競爭對手之間在產(chǎn)品、服務(wù)以及作業(yè)流程等各方面的相關(guān)對比數(shù)據(jù)。企業(yè)在競爭性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)時，就重點關(guān)注競爭對手是如何成為業(yè)界最好的，以及成為業(yè)界最好需要什么樣的知識與技能、有哪些有效的方式、憑借什么樣的流程和方法等。

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