人性化管理在企業(yè)中的應(yīng)用

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科學(xué)管理理論中的決策理論認(rèn)為，決策目標(biāo)的選擇應(yīng)遵循最優(yōu)化準(zhǔn)則，即尋求一定條件下的最優(yōu)解。最優(yōu)化準(zhǔn)則是一種剛性準(zhǔn)則，它的應(yīng)用，只有在“決策時(shí)所有措施和方案都是已知的，而且第一方案所能取得的成果也是可以確定的”時(shí)候，才能實(shí)現(xiàn)。但是在現(xiàn)實(shí)生活中由于所處的環(huán)境和條件的復(fù)雜性，決策者既不可能找到一切方案，也不可能比較一切方案，因而“最優(yōu)化準(zhǔn)則僅僅存在于邏輯推理之中，沒(méi)有實(shí)踐價(jià)值”。

第二，決策程序要求決策的科學(xué)化必須以民主化為基礎(chǔ)。

決策過(guò)程中民主化與科學(xué)化的關(guān)系類(lèi)似于“多謀”與“善斷”的關(guān)系。“多謀”體現(xiàn)民主化，“善斷”體現(xiàn)科學(xué)化。決策的科學(xué)化必須以民主化為基礎(chǔ)。企業(yè)中重大問(wèn)題的決策決不能只憑“長(zhǎng)官意志”，一個(gè)人說(shuō)了算，而必須由“一言堂”轉(zhuǎn)向“群言堂”。“一言堂”式的決策屬于“剛性決策”，它很難避免主觀、片面、武斷的錯(cuò)誤，為害極大。“群言堂”式的決策是由相關(guān)少、員獨(dú)立自主地自由發(fā)表意見(jiàn)和建議，再以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行綜合分析，擇善而從。由此形成的決策，稱(chēng)為人性化決策[7]。另外，為了在決策中較好地實(shí)現(xiàn)民主化與科學(xué)化的有機(jī)結(jié)合，應(yīng)建立“謀”、“斷”即相對(duì)分開(kāi)又相互制約的現(xiàn)代決策體制。這種體制的主要特點(diǎn)是平行地建立決策系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，以后者作為前者的“外腦”，為決策系統(tǒng)最終進(jìn)行科學(xué)決策充分發(fā)揮“智囊團(tuán)”的作用。

企業(yè)管理制度的關(guān)鍵是決策，決策的關(guān)鍵是要掌握大量的信息，并對(duì)之加以科學(xué)分析，去偽存真，去粗取精。因而，決策的人性化要有信息的人性化與之相適應(yīng)，沒(méi)有人性化的信息的支持，人性化的決策是很難做到的。
　
同上述“一言堂”式的決策屬于剛性決策、“群言堂”式的決策屬于人性化決策相聯(lián)系，單一化的信息可稱(chēng)為剛性信息，靈活、多樣化的信息可稱(chēng)為人性化信息。人性化管理決策所需的信息是復(fù)雜多樣的，而不是單一的。這種復(fù)雜多樣的信息可歸為不同的科類(lèi)，如數(shù)量信息與質(zhì)量信息；財(cái)務(wù)信息、與非財(cái)務(wù)信息、；靜態(tài)信息與動(dòng)態(tài)信息；內(nèi)部信息與外部信息，等等。當(dāng)然，這種信息的分類(lèi)也有其不確定性的一面，其表現(xiàn)是往往同一信息可歸入多種不同的分類(lèi)中。例如，用退貨、返修次數(shù)反映的顧客滿(mǎn)意程度既是數(shù)量信息，也是質(zhì)量信息；既是內(nèi)部信息，也是外部信息；既是物質(zhì)層面的信息，也是精神層面的信息。

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