醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)不斷升級

 作者：胡一夫    489

5、醫(yī)院服務是集聚醫(yī)院優(yōu)勢、發(fā)揮品牌效應的平臺。

通過優(yōu)化醫(yī)院服務，能使醫(yī)院的整體優(yōu)勢得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，從而形成醫(yī)院品牌效應。現(xiàn)代醫(yī)院管理者日益認識到，技術(shù)與服務是醫(yī)院發(fā)展的翅膀，醫(yī)院要加快發(fā)展就必須使這兩個翅膀都要硬。

6、醫(yī)院服務是永無止境的持續(xù)改進過程。

社會的發(fā)展、時代的變遷已不容許現(xiàn)代醫(yī)院管理者再把服務停留在傳統(tǒng)的醫(yī)療行為的層面上來認識，而必須要把服務提升到戰(zhàn)略的高度來把握，從服務理念、服務技巧、服務規(guī)范、服務流程等各方面層層推進，持續(xù)改進。醫(yī)院服務是永無止境的持續(xù)改進過程。

醫(yī)療服務的根本是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問題，也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務質(zhì)量的提高從根本上說取決于技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。在設備、技術(shù)、人才各方面做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢，做出自己的“拳頭產(chǎn)品”，培育自己學科群，形成自己的特色和優(yōu)勢。醫(yī)療服務質(zhì)量也是大多數(shù)病人選擇就醫(yī)場所的最直接、最重要的標準，提高醫(yī)療服務質(zhì)量是加強醫(yī)院文化建設，樹立良好醫(yī)院品牌的最基本的要求。只有將品牌根植于醫(yī)療需求，根植于“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務質(zhì)量這塊踏實的土地上，醫(yī)院品牌才更有生命力，反之則只能走向失敗。

胡一夫
 升級 營銷 醫(yī)院 不斷 服務

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