日前,首個三星級醫(yī)院“貴賓區(qū)”亮相玉林,引來市民熱議。貴賓區(qū)設(shè)在玉林城區(qū)某醫(yī)院總部新建的內(nèi)門診綜合大樓六樓。共有40多個房間。房間分為“總統(tǒng)套房”“貴賓單人房”“貴賓雙人房”等級。整個區(qū)全部按照星級賓館標(biāo)準(zhǔn)裝修,“貴賓單人房”“貴賓雙人房”內(nèi)部床鋪全部用賓館式床褥,配有沙發(fā)、衣柜、整體浴室、液晶電視、電話、空調(diào)、太陽能熱水,還可以上網(wǎng)。地面為時尚地板膠。全部是人性化設(shè)計。這里完全沒有消毒水異味。床頭懸掛著風(fēng)光壁畫。此外,“總統(tǒng)套房”還專門設(shè)有會客廳、獨立陽臺、辦公臺、意大利沙發(fā)等。所有醫(yī)務(wù)人員均除經(jīng)過高等醫(yī)學(xué)院校培訓(xùn)外,還經(jīng)過賓館式服務(wù)培訓(xùn)。

加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建一流的品牌形象文化方面，我們還可以從以下角度入手——比如，在病區(qū)設(shè)置以及醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，要充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。在病區(qū)設(shè)立病人休閑鍛煉廳、家屬休息談話廳，放置報刊架、魚缸、花草等；在病房單元內(nèi)增設(shè)了電視機、電話機、飲水機、微波爐、茶幾、沙發(fā)等生活器具，盡力為病人提供一切生活所需。很多科室還根據(jù)自己的特點，為病人提供特殊服務(wù)，如手術(shù)室在家屬等候大廳設(shè)置電視機、書報架及家庭娛樂棋牌、桌椅，盡力消除手術(shù)病人家屬等候親人的焦慮心情；兒科專為患兒準(zhǔn)備24小時洗用熱水，并開設(shè)了溫馨病區(qū)，在病區(qū)里仿佛置身于卡通的童話世界，在病房內(nèi)設(shè)置VCD、玩具、娛樂器械，讓孩子在娛樂中完成治療，消除孩子對打針治療的恐懼，同時，在科內(nèi)還增設(shè)冰箱，為夜間入院的患兒儲備鮮奶、奶粉，配備常用藥品及尿布片等，24小時為患兒及家屬提供入院、交費、取藥、治療等一切方便；在產(chǎn)科，家庭式的溫馨陪護單元深受患者的喜愛，人性化的待產(chǎn)護理消除了產(chǎn)婦及家屬的顧慮，每一位新生寶寶的家庭都能收到醫(yī)務(wù)人員送上的一束祝福的玫瑰……創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容為患者提供了溫馨、方便、快捷的服務(wù)，醫(yī)院服務(wù)文化形象得到了進一步的提升。

最后，胡一夫老師認(rèn)為，醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題——

1、在很多人的印象中，服務(wù)培訓(xùn)是賓館和飯店才進行的員工訓(xùn)練，但是，在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時，為了進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)醫(yī)院長遠發(fā)展的要求，胡一夫老師推出了醫(yī)護服務(wù)技巧與醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課程。

2、隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士服務(wù)已成為當(dāng)前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

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