一、 何謂現(xiàn)場(chǎng)
1． 第一、第二、第三現(xiàn)場(chǎng)：第一場(chǎng)所。本身工作場(chǎng)所；第二場(chǎng)所，問(wèn)題發(fā)生場(chǎng)所；第三現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題場(chǎng)所。
2． 遇到問(wèn)題到現(xiàn)場(chǎng)查看，根據(jù)結(jié)果，果斷對(duì)策。一次、二次、三次，直到解決問(wèn)題為止。（比如：5.21事故，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有氣味產(chǎn)生時(shí)，如果我們反復(fù)不斷到出事現(xiàn)場(chǎng)觀察，直到發(fā)現(xiàn)泄漏源，決絕問(wèn)題后，在離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。就會(huì)避免損失的擴(kuò)大）
二、 管理的定義：透過(guò)眾人把事情做好。
1． 透過(guò)的方法：通過(guò)組織制定公司的規(guī)章制度，拿出標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判。（采用合法渠道，代表企業(yè)）
2． 眾人的界定：普通人、正常人進(jìn)行分工合作、分層負(fù)責(zé)、適才適用、人即人才。
3． 管理要從管人理事升華管事理人，應(yīng)需調(diào)適，與時(shí)俱進(jìn)。要了解管理的道理。速度決定成敗，做大靠速度，做強(qiáng)靠細(xì)節(jié)。
4． 層別管理：把所有事情分層別類。①事情該不該做。②該不該你做。③管異常和正常。④管經(jīng)常發(fā)生的異常。⑤個(gè)案?jìng)€(gè)別處理，通案制度處理。（提高管理效率的要點(diǎn)）
5． 如何做：提升行動(dòng)力①堅(jiān)持到底。②堅(jiān)定信心。③堅(jiān)強(qiáng)實(shí)力。④堅(jiān)厚經(jīng)驗(yàn)。⑤健康身心。
6． 怎樣才算做好①達(dá)成工作目標(biāo)。②維持現(xiàn)行目標(biāo)。③繼續(xù)進(jìn)步。
三、 現(xiàn)場(chǎng)管理的范圍
1． 物：如傳動(dòng)設(shè)備、靜止設(shè)備、公用物品、生產(chǎn)記錄……
2． 地：如位置、交通等。
3． 時(shí)：如工作進(jìn)度、施工期限等。
4． 事：如薪資獎(jiǎng)金、績(jī)效考核、政令發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)推行等。
5． 人：如士氣、向心力、效率、溝通交流。（人員不好管理：①專業(yè)技術(shù)人員10%。②一般性技術(shù)人員25%。③普通操作人員45%。）
四、 工作計(jì)劃
1. 制定工作計(jì)劃的目的，是用來(lái)參考、應(yīng)變、調(diào)整的。計(jì)劃要有備案。要管事前不規(guī)范行為比追究事后責(zé)任要好。
2. 執(zhí)行無(wú)力與無(wú)效透析：①每個(gè)人計(jì)劃在職責(zé)范圍內(nèi)制定。②各單位、部門(mén)要互動(dòng)，要相互配合。③不要推卸責(zé)任，要獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。④時(shí)間夠用，不需要管理；時(shí)間不夠用，管理也沒(méi)有。原因剖析：a。刪除不必要的工作；b。將工作優(yōu)先排序。C。例行工作標(biāo)準(zhǔn)化。d。安排好工作，消除不均衡損失。e。倍增工作效率（3-20倍提升）
3．出人頭地的秘訣：①將工作優(yōu)先排序。②衡量自己能力加努力，每天可以完成幾件事。③全力以赴去做該做的幾件事。④每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就能成功。
五、工作調(diào)派：
1.確立工作量化標(biāo)準(zhǔn)：
①直接工時(shí)設(shè)訂。分工選工，取代派工。
②間接工作評(píng)估：a。短期輪流，中期差別等遇，長(zhǎng)期改善工作。b。分段式派工。一般重復(fù)作業(yè)（80%）定為標(biāo)準(zhǔn)，新手成熟手2-14天；二段調(diào)整作業(yè)，邊做邊學(xué)邊教（15%）教戰(zhàn)手冊(cè)0.5-三個(gè)月；三段異常處理（5%）個(gè)人本事。
2.產(chǎn)能與負(fù)荷：
①設(shè)備、人員、區(qū)域之調(diào)配。
②動(dòng)態(tài)靜態(tài)、安全危險(xiǎn)之調(diào)適。
③突破瓶頸，機(jī)動(dòng)支持、一人多職、多能多職，隨時(shí)都能調(diào)到。
五、 工作跟催：
1. 對(duì)操作規(guī)范進(jìn)行檢查，部門(mén)主管不能脫離生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
2. 巡視現(xiàn)場(chǎng)：①員工自檢是否正常。②員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否自討解決。③在員工碰到問(wèn)題不能解決時(shí)，要全程對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。④到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)不能適應(yīng)崗位的人員，撤職。
3. 工作效率：實(shí)際工作時(shí)間/產(chǎn)品產(chǎn)出
4. 績(jī)效考核管理。
5. 對(duì)工作中出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)案檢討。
六、 工作教導(dǎo)：
1. 目的：①為公司培養(yǎng)接班人。②培養(yǎng)成就新人。③培訓(xùn)部屬。
2. 技巧：①安心、設(shè)身處地、將心比心，換位思考。②培養(yǎng)下屬的性趣和信心。③正確示范，口述說(shuō)明。④錯(cuò)誤及時(shí)糾正。⑤激發(fā)上進(jìn)心，軟硬兼施。
3. 方法：①什么是真正的培訓(xùn)。工作就是培訓(xùn)，工作就是訓(xùn)練。自修就是教育。
4. 培訓(xùn)提升的效果：①促進(jìn)上升需求，提升工作目標(biāo)。②課前課后問(wèn)卷，反映上課效果。③心得發(fā)表，擴(kuò)大上課效果。④運(yùn)用成果報(bào)告。（3-6月）⑤與升遷渠道結(jié)合。
5. 升等晉級(jí)考試：①專業(yè)考試。②輪崗（人才到各種領(lǐng)域中都能熟練）③實(shí)職代理（為公司培養(yǎng)接班人）。
七、 工作改善：
1. 改善就是追求效率。
2. 改善三要素：①保證合格質(zhì)量的產(chǎn)品。②安全保障。③作業(yè)合理。
3. 人有三只手：①勞力之手。②勞心之手（腦力和潛能）。③管理之手（整合有限資源，發(fā)揮無(wú)限力量）。
4. 工作改善八字訣：剔除、合并、重組、簡(jiǎn)化。①剔除，利用“搬家法”將無(wú)效工作、不必要工作、可交辦工作剔除不做。②合并，將同類工作合起來(lái)一次做，以減少重復(fù)的往返、搬運(yùn)及準(zhǔn)備，并把零星片斷的時(shí)間整合出來(lái)集中利用。③重組，將所有人手上的工作重新集中起來(lái)，再組合分配，避免不同的人辦相同的工作，造成時(shí)間浪費(fèi)及權(quán)責(zé)不清。④簡(jiǎn)化，利用方法或工具，提高工作的效率及品質(zhì)?？傊?，工作改善并無(wú)深?yuàn)W的技巧，關(guān)鍵在于我們能否全身心投入工作，從工作中得到樂(lè)趣、成就。
5. 生產(chǎn)管理正常運(yùn)作體系的特色在于，使各項(xiàng)管理以效率為起點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣，首尾相接，一環(huán)推動(dòng)一環(huán)，從而達(dá)到自動(dòng)運(yùn)作的效果。
只有做到這樣，各級(jí)主管才能擺脫“忙碌”的異常狀態(tài)，才有時(shí)間去思考、研究、計(jì)劃、改善，使整個(gè)管理趨于良性循環(huán)。一旦達(dá)到良性循環(huán)狀態(tài)，企業(yè)自然能欣欣向榮。
八、 方法改善的技巧：
1. 對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題，要追根究底，找出事情的真正原因、提出對(duì)策，標(biāo)本兼治、再防發(fā)生，將標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系。
2. 合理化是一切管理的基礎(chǔ)，不斷的改善。
3. 管理最高境界。PDCA循環(huán)：①擬定計(jì)劃Plan（正常計(jì)劃、異常計(jì)劃、優(yōu)勢(shì)計(jì)劃），最為重要。②計(jì)劃實(shí)施Do。③查核Check，要點(diǎn)：異常查核，人人有責(zé)。a.明定各職務(wù)查核定。b.把異常比例控制在正常范圍內(nèi)。次為重要。④改正Action，要點(diǎn)：a.糾正不合標(biāo)準(zhǔn)行為。b.導(dǎo)正人為不熟練。C.修正不合適標(biāo)準(zhǔn)。
4. 再差勁的管理，只要PDCA循環(huán)，都能成為適改正
用有效的管理；再完美的管理，不能PDCA循環(huán)
，都會(huì)成為不勘的管理。
九、 人員領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)：
1. 管理人性， 帶人帶心：①心的管理：了解人性、引導(dǎo)人性、發(fā)揚(yáng)人性、尊重人性。②離心力就是向心力。③凡是人都有人性，所有人性都是一樣的。④如何贏得人心？關(guān)心就能開(kāi)心，真心關(guān)心你的部屬及客戶。⑤人性化管理。
2. 人即人才，適才適用：①人是第一資源。②做好崗位目標(biāo)。③把人當(dāng)人，人即人才，才盡其用，用才不遏。
3. 自主管理，生龍活虎：①自主管理就是人人成為管理者，成為企業(yè)永存的萬(wàn)用法門(mén)。②化工作為事業(yè)，讓第一位員工有老板的心態(tài)。
十、 沖突管理：
1. 沖突的原因：①誤會(huì)。②資源分配不勻。
2. AQ管理：不要讓壓力積聚，每天解決問(wèn)題、方法，對(duì)每件事情能掌控。
十一、 全方位管理：
1. 如何建議主管：①陳述具體事實(shí)。②明確數(shù)據(jù)。③最大效益。
2. 如何領(lǐng)導(dǎo)部屬：以協(xié)調(diào)代替領(lǐng)導(dǎo)，以服務(wù)代替管理。
3. 如何協(xié)調(diào)同事：共同目標(biāo)，共同利害。
4. 如何交涉外界：互利共贏。
5. 如何服務(wù)企業(yè)：做一輩子，隨時(shí)求去。
6. 危機(jī)處理原則：①識(shí)別危機(jī)。②危機(jī)的預(yù)防與對(duì)策。③設(shè)置危機(jī)擔(dān)當(dāng)者，執(zhí)行危機(jī)處置。
一、 何謂現(xiàn)場(chǎng)
1． 第一、第二、第三現(xiàn)場(chǎng)：第一場(chǎng)所。本身工作場(chǎng)所；第二場(chǎng)所，問(wèn)題發(fā)生場(chǎng)所；第三現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題場(chǎng)所。
2． 遇到問(wèn)題到現(xiàn)場(chǎng)查看，根據(jù)結(jié)果，果斷對(duì)策。一次、二次、三次，直到解決問(wèn)題為止。（比如：5.21事故，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有氣味產(chǎn)生時(shí)，如果我們反復(fù)不斷到出事現(xiàn)場(chǎng)觀察，直到發(fā)現(xiàn)泄漏源，決絕問(wèn)題后，在離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。就會(huì)避免損失的擴(kuò)大）
二、 管理的定義：透過(guò)眾人把事情做好。
1． 透過(guò)的方法：通過(guò)組織制定公司的規(guī)章制度，拿出標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判。（采用合法渠道，代表企業(yè)）
2． 眾人的界定：普通人、正常人進(jìn)行分工合作、分層負(fù)責(zé)、適才適用、人即人才。
3． 管理要從管人理事升華管事理人，應(yīng)需調(diào)適，與時(shí)俱進(jìn)。要了解管理的道理。速度決定成敗，做大靠速度，做強(qiáng)靠細(xì)節(jié)。
4． 層別管理：把所有事情分層別類。①事情該不該做。②該不該你做。③管異常和正常。④管經(jīng)常發(fā)生的異常。⑤個(gè)案?jìng)€(gè)別處理，通案制度處理。（提高管理效率的要點(diǎn)）
5． 如何做：提升行動(dòng)力①堅(jiān)持到底。②堅(jiān)定信心。③堅(jiān)強(qiáng)實(shí)力。④堅(jiān)厚經(jīng)驗(yàn)。⑤健康身心。
6． 怎樣才算做好①達(dá)成工作目標(biāo)。②維持現(xiàn)行目標(biāo)。③繼續(xù)進(jìn)步。
三、 現(xiàn)場(chǎng)管理的范圍
1． 物：如傳動(dòng)設(shè)備、靜止設(shè)備、公用物品、生產(chǎn)記錄……
2． 地：如位置、交通等。
3． 時(shí)：如工作進(jìn)度、施工期限等。
4． 事：如薪資獎(jiǎng)金、績(jī)效考核、政令發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)推行等。
5． 人：如士氣、向心力、效率、溝通交流。（人員不好管理：①專業(yè)技術(shù)人員10%。②一般性技術(shù)人員25%。③普通操作人員45%。）
四、 工作計(jì)劃
1. 制定工作計(jì)劃的目的，是用來(lái)參考、應(yīng)變、調(diào)整的。計(jì)劃要有備案。要管事前不規(guī)范行為比追究事后責(zé)任要好。
2. 執(zhí)行無(wú)力與無(wú)效透析：①每個(gè)人計(jì)劃在職責(zé)范圍內(nèi)制定。②各單位、部門(mén)要互動(dòng)，要相互配合。③不要推卸責(zé)任，要獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。④時(shí)間夠用，不需要管理；時(shí)間不夠用，管理也沒(méi)有。原因剖析：a。刪除不必要的工作；b。將工作優(yōu)先排序。C。例行工作標(biāo)準(zhǔn)化。d。安排好工作，消除不均衡損失。e。倍增工作效率（3-20倍提升）
3．出人頭地的秘訣：①將工作優(yōu)先排序。②衡量自己能力加努力，每天可以完成幾件事。③全力以赴去做該做的幾件事。④每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就能成功。
五、工作調(diào)派：
1.確立工作量化標(biāo)準(zhǔn)：
①直接工時(shí)設(shè)訂。分工選工，取代派工。
②間接工作評(píng)估：a。短期輪流，中期差別等遇，長(zhǎng)期改善工作。b。分段式派工。一般重復(fù)作業(yè)（80%）定為標(biāo)準(zhǔn)，新手成熟手2-14天；二段調(diào)整作業(yè)，邊做邊學(xué)邊教（15%）教戰(zhàn)手冊(cè)0.5-三個(gè)月；三段異常處理（5%）個(gè)人本事。
2.產(chǎn)能與負(fù)荷：
①設(shè)備、人員、區(qū)域之調(diào)配。
②動(dòng)態(tài)靜態(tài)、安全危險(xiǎn)之調(diào)適。
③突破瓶頸，機(jī)動(dòng)支持、一人多職、多能多職，隨時(shí)都能調(diào)到。
五、 工作跟催：
1. 對(duì)操作規(guī)范進(jìn)行檢查，部門(mén)主管不能脫離生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
2. 巡視現(xiàn)場(chǎng)：①員工自檢是否正常。②員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否自討解決。③在員工碰到問(wèn)題不能解決時(shí)，要全程對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。④到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)不能適應(yīng)崗位的人員，撤職。
3. 工作效率：實(shí)際工作時(shí)間/產(chǎn)品產(chǎn)出
4. 績(jī)效考核管理。
5. 對(duì)工作中出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)案檢討。
六、 工作教導(dǎo)：
1. 目的：①為公司培養(yǎng)接班人。②培養(yǎng)成就新人。③培訓(xùn)部屬。
2. 技巧：①安心、設(shè)身處地、將心比心，換位思考。②培養(yǎng)下屬的性趣和信心。③正確示范，口述說(shuō)明。④錯(cuò)誤及時(shí)糾正。⑤激發(fā)上進(jìn)心，軟硬兼施。
3. 方法：①什么是真正的培訓(xùn)。工作就是培訓(xùn)，工作就是訓(xùn)練。自修就是教育。
4. 培訓(xùn)提升的效果：①促進(jìn)上升需求，提升工作目標(biāo)。②課前課后問(wèn)卷，反映上課效果。③心得發(fā)表，擴(kuò)大上課效果。④運(yùn)用成果報(bào)告。（3-6月）⑤與升遷渠道結(jié)合。
5. 升等晉級(jí)考試：①專業(yè)考試。②輪崗（人才到各種領(lǐng)域中都能熟練）③實(shí)職代理（為公司培養(yǎng)接班人）。
七、 工作改善：
1. 改善就是追求效率。
2. 改善三要素：①保證合格質(zhì)量的產(chǎn)品。②安全保障。③作業(yè)合理。
3. 人有三只手：①勞力之手。②勞心之手（腦力和潛能）。③管理之手（整合有限資源，發(fā)揮無(wú)限力量）。
4. 工作改善八字訣：剔除、合并、重組、簡(jiǎn)化。①剔除，利用“搬家法”將無(wú)效工作、不必要工作、可交辦工作剔除不做。②合并，將同類工作合起來(lái)一次做，以減少重復(fù)的往返、搬運(yùn)及準(zhǔn)備，并把零星片斷的時(shí)間整合出來(lái)集中利用。③重組，將所有人手上的工作重新集中起來(lái)，再組合分配，避免不同的人辦相同的工作，造成時(shí)間浪費(fèi)及權(quán)責(zé)不清。④簡(jiǎn)化，利用方法或工具，提高工作的效率及品質(zhì)?？傊?，工作改善并無(wú)深?yuàn)W的技巧，關(guān)鍵在于我們能否全身心投入工作，從工作中得到樂(lè)趣、成就。
5. 生產(chǎn)管理正常運(yùn)作體系的特色在于，使各項(xiàng)管理以效率為起點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣，首尾相接，一環(huán)推動(dòng)一環(huán)，從而達(dá)到自動(dòng)運(yùn)作的效果。
只有做到這樣，各級(jí)主管才能擺脫“忙碌”的異常狀態(tài)，才有時(shí)間去思考、研究、計(jì)劃、改善，使整個(gè)管理趨于良性循環(huán)。一旦達(dá)到良性循環(huán)狀態(tài)，企業(yè)自然能欣欣向榮。
八、 方法改善的技巧：
1. 對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題，要追根究底，找出事情的真正原因、提出對(duì)策，標(biāo)本兼治、再防發(fā)生，將標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系。
2. 合理化是一切管理的基礎(chǔ)，不斷的改善。
3. 管理最高境界。PDCA循環(huán)：①擬定計(jì)劃Plan（正常計(jì)劃、異常計(jì)劃、優(yōu)勢(shì)計(jì)劃），最為重要。②計(jì)劃實(shí)施Do。③查核Check，要點(diǎn)：異常查核，人人有責(zé)。a.明定各職務(wù)查核定。b.把異常比例控制在正常范圍內(nèi)。次為重要。④改正Action，要點(diǎn)：a.糾正不合標(biāo)準(zhǔn)行為。b.導(dǎo)正人為不熟練。C.修正不合適標(biāo)準(zhǔn)。
4. 再差勁的管理，只要PDCA循環(huán)，都能成為適改正
用有效的管理；再完美的管理，不能PDCA循環(huán)
，都會(huì)成為不勘的管理。
九、 人員領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)：
1. 管理人性， 帶人帶心：①心的管理：了解人性、引導(dǎo)人性、發(fā)揚(yáng)人性、尊重人性。②離心力就是向心力。③凡是人都有人性，所有人性都是一樣的。④如何贏得人心？關(guān)心就能開(kāi)心，真心關(guān)心你的部屬及客戶。⑤人性化管理。
2. 人即人才，適才適用：①人是第一資源。②做好崗位目標(biāo)。③把人當(dāng)人，人即人才，才盡其用，用才不遏。
3. 自主管理，生龍活虎：①自主管理就是人人成為管理者，成為企業(yè)永存的萬(wàn)用法門(mén)。②化工作為事業(yè)，讓第一位員工有老板的心態(tài)。
十、 沖突管理：
1. 沖突的原因：①誤會(huì)。②資源分配不勻。
2. AQ管理：不要讓壓力積聚，每天解決問(wèn)題、方法，對(duì)每件事情能掌控。
十一、 全方位管理：
1. 如何建議主管：①陳述具體事實(shí)。②明確數(shù)據(jù)。③最大效益。
2. 如何領(lǐng)導(dǎo)部屬：以協(xié)調(diào)代替領(lǐng)導(dǎo)，以服務(wù)代替管理。
3. 如何協(xié)調(diào)同事：共同目標(biāo)，共同利害。
4. 如何交涉外界：互利共贏。
5. 如何服務(wù)企業(yè)：做一輩子，隨時(shí)求去。
6. 危機(jī)處理原則：①識(shí)別危機(jī)。②危機(jī)的預(yù)防與對(duì)策。③設(shè)置危機(jī)擔(dān)當(dāng)者，執(zhí)行危機(jī)處置。

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